客户满意度问卷调查

尊敬的客户：

您好！衷心感谢您长期以来对宇航的信任与支持。为持续优化我们的服务链路，精准提升团队协作效率，进而为您提供更加专业高效的服务，特开展本次调研。您的每一份反馈都至关重要。本次调研大概会占用您10分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持。

3.此次合作的项目类型【多选题】

二、【服务满意度评价部分】
前期沟通阶段

4.需求沟通的响应速度

5.需求理解的准确性与清晰度

报价的清晰度与合理性（性价比、收费透明度，无隐性成本）

中期执行落地阶段

到场执行安装的准时率

现场安装的规范性与安全性（安全操作、秩序管理、自有环境的保护、减少对周边环境干扰）

搭建过程中突发问题的处理能力（技术层面）

10.

搭建过程中突发问题的处理能力（态度方面）

11.

项目执行中的进度沟通及时性

12.

搭建成品的工艺质量（材质达标、结构稳固、细节做工精细度）

13.

安装过程的还原程度（偏移/瑕疵/色彩等还原程度）

14.

具体制作单/执行单准确度（是否存在执行单下漏、下少、下错）

15.

售后问题处理的速度与效果（如过程中画面破损等问题）

后期拆除与售后阶段

17.

场地现场清理与还原度（垃圾残留/场地恢复等）

18.

结算账单的反馈效率（及时性/准确性

19.

客情维护的体验感

三、团队协作评价部分

20.

此次项目中您是否遇到过因宇航内部衔接问题（如信息传递断层、责任不清）导致的服务延误或体验不佳？（单选）

（1）遇到，具体事项（请填写）

未遇到

21.

您认为宇航团队在协作过程中的问题主要体现在哪些方面（限选3项）

【多选题】

选项1

选项2

22.

您认为宇航团队在协作过程中的问题主要体现在哪些方面（多选）

【多选题】

岗位职责不清，问题无人负责

部门间信息不对称，存在信息差

流程节点、时间衔接模糊，导致延误

客户要求不理解，需要客户反复在中间协调沟通

问题反馈后得不到有效解决

其他