重庆沙坪坝区京东配送服务质量客户体验调查问卷

本问卷是为基于客户体验的重庆沙坪坝区京东配送服务质量优化研究这一研究课题设计的调研工具，旨在系统收集沙坪坝区不同场景下客户对京东配送服务的感知数据，精准识别服务短板与成因，为后续优化策略的制定提供实证支撑。
问卷的调研对象覆盖重庆沙坪坝区高校学生、社区居民、商圈商户及消费者三类核心群体，兼顾区域内山地地形、高校集中、老旧小区与新型社区并存、商圈订单峰值显著等特征，确保调研样本的代表性与针对性。
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1.
1.您的身份属于：
高校学生
社区居民
商圈商户
消费者
其他
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2.
您的配送地址类型：
高校宿舍 / 校园快递站
新型小区（有电梯 / 快递柜）
老旧小区（无电梯 / 无快递柜）
商圈店铺 / 写字楼
其他
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3.
您平均每月使用京东配送的频次：
1 次及以下
2-5 次
6-10 次
11 次及以上
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4.
您选择京东配送的主要原因（可多选）:【最少选择1项】
配送时效快
送货上门服务好
包裹破损率低
取件点便捷
退换货方便
其他
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5.
配送时效:实际送达时间与预计时间的吻合度
很不满意
很满意
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6.
包裹完好性:收到货物时包装无破损、商品无损坏的程度
很不满意
很满意
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7.
信息透明度:配送进度实时更新的及时性与准确性
很不满意
很满意
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8.
配送人员服务:配送员的态度、沟通效率及问题响应速度
很不满意
很满意
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9.
末端配送便利性:快递柜 / 驿站位置合理性、取件流程便捷度
很不满意
很满意
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10.
退换货服务:退换货申请响应速度、逆向物流配送效率
很不满意
很满意
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11.
老旧小区配送:针对无电梯 / 无快递柜小区，配送员送货上门的意愿与效率
很不满意
很满意
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12.
高校配送适配性:校园取件点排队时长、取件时间与学生作息的匹配度
很不满意
很满意
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13.
商圈峰值应对:节假日 / 促销期，订单配送时效的稳定性
很不满意
很满意
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14.
山地地形适配:恶劣天气（如雨天）或坡路路段的配送及时性
很不满意
很满意
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15.
综合来看，您对沙坪坝区京东配送服务的整体满意度:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
与其他物流品牌相比，您认为京东配送的服务水平：
远低于其他品牌
略低于其他品牌
与其他品牌持平
略高于其他品牌
远高于其他品牌
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17.
您是否愿意向他人推荐沙坪坝区京东配送服务?
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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18.
未来您是否会继续选择京东配送服务?
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
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19.
19.您认为沙坪坝区京东配送服务目前存在哪些问题?
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20.
针对上述问题，您有哪些具体的优化建议?
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