尊敬的客户您好：
感谢您选择贝壳旗下直营家装品牌——贝壳团装！ 为了能让我们把每项工作做得更好，让我们为您 提供更加优质的服务，我们针对以下问题向您做一个温馨提示， 由衷希望我们的服务能让您感到温暖满 意！
一 、合作类型：
我们将根据客户需求提供相应的配套业务，配套范围主要涵盖：定制柜/衣柜/软装/电器/封窗/窗帘 /灯具等，具体以实际合同为准。
二 、重点说明：
1. 相关费用的重点说明：
团装的所有款项和费用请您务必支付给贝壳团装的对公账户 ，我们不会通过工作人员 、施工人员等私自 向您收取相关款项 。个人的私自收款不产生合同款项已支付的效力 ，在此特别地提醒您 ，如因此造成损失，需要由您自行来承担。
2.送装服务流程及节点：
您购房且选择清单后，经纪人/开发商 会将您的信息同步给贝壳团装，贝壳团装确认收到资金后，由客服联系您，为您预约设计师到访复尺时间，确认清单下单后，我们将在45个工作日内完成交付（具体以项目合同口径为准）。若您处于未收房的阶段，定制软装交付时间则按您收房并确认下单的节点计算，在90个自然日内且不超过开发商交房时间的180个自然日。超过以上时间则视为无需交付。温馨建议您可在收房后及时联系贝壳团装的工作人员，避免超过时间导致您无法享受这项服务。
3. 自购产品和材料：
a.当贝壳团装所售的产品、材料、服务等不能满足您的需求时，您可以自行选择、购买第三方的产品和 服务；
b.关于家电类产品运输及安装：贝壳团装负责您的家电配送，品牌售后安装需您自行预约，期间额外产生的如空调支架、加长铜管、高空作业费、更换插座等费用，均由您自行支付，具体的收费标准以厂家规定为准。建议您预约厂家人员上门拆包和安装，如果非厂家人员进行拆包安装，则出现问题很难界定，可能会给您带来不必要的麻烦和损失。
c.如您确有推荐需求，我们的设计师和业务人员可能会凭借自身经验向您推荐相关产品和服务，但需要 您自行鉴别和理性消费，该部分产品和服务不在贝壳团装收费和维保范围内，需要由您自行承担。如遇 设计师或业务人员存在违规 、强行推荐等行为，您可以随时向我公司投诉和举报，我们将依法保护您的 合法权益。
4. 套餐内或者您增购的产品：
a.在团装软装清单内，您选择软装产品同时，基于开发商集中采卖的情况下，将无法进行个人化的产品定制服务，如产品颜色、尺寸、外观等方面；
b.定制产品需要另行设计，请您配合及时确认设计方案，建议您于自购产品进场前就确定初步方案，便 于我们预留好相应的安置空间，避免后期再调整带来的成本和损失；
c.您可以在确认定制产品的方案后告知设计师及时下单，橱柜制作周期一般为设计师下单后的45天 、衣柜制作周期一般为设计师下单后45天，具体产品生产的时间周期还取决于厂家的生产节奏等，请您知晓和理解。
5. 关于工程 、材料的协调 、变更等，需要您提前与设计师进行沟通，任何变更需协商一致，调整和确认后，您需签字确认相关费用和工期等。 （注： 正常情况定制柜体进场早于软装进场；如客户要调整进场次序，因此导致的 成品损坏/修复/更换/保洁等费用需要由您自行来承担，客户要求优先下单发货的，则交付时间不以客户 要求的发货时间为开始时间）
6.关于定制产品需要更换及转运，基于贝壳团装“集中交付 ”的特点：
a.团装定制为集中采买且已下单，若您已有定制产品不需要贝壳团装定制安装，则定制产品无法更换软装产品，您需签署放弃定制免责声明无须安装；
b.团装所售产品的收货地址无法变更。如果您要求转运，则转运费、 运损 、安装费等均需由您承担，需签署转运免责声明且转运后的产品不再享受质保；
c.若您有需升级/增购软装产品时，可与客服联系加购产品件数或其他软装产品，但不可修改原定产品尺寸。
7.定制及软装的安装节点：
根据小区物业管理规范，周末可开展噪音施工的，则货物送达后T+2日内进行安装；若周末无法正常施工的，以T+2个工作日内进行安装。请提前与物业确认周末是否可否作业，是否允许安装师傅进小区开展作业，避免产生邻居投诉导致安装师傅跑空产生二次上门费用。
8. 关于口头承诺：
如果服务者（设计师/安装师傅/客户经理等）对您有任何口头承诺，请您确认需求后要求通过公司书面进行确认。否则，服务者可能会为了自身利益等情况对您作出不当承诺。因此，如果遇到上述情况，请您及时向公司反馈，我们将严厉处罚服务者的违规 、违法行为，并会尽力保护您的权益不受侵害。
请您在与我司签署贝壳团装下单确认表前充分了解上述事项并点击确认，客户确认后将视为同意我司根据合同条款及上述标准进行履约服务。
