宠物机上特殊服务体验调查问卷

尊敬的爱宠人士：

您好！我们正在进行一项关于宠物航空出行（宠物上机）服务体验与需求偏好的调查，重点了解您对南方航空（南航）“爱宠同机飞”“爱宠单独飞”“爱宠进客舱”三大宠物出行产品的认知、态度与期望，旨在为航空公司完善宠物友好服务、打造差异化体验提供参考。

本问卷不涉及任何个人隐私，所有数据仅用于学术研究，绝不对外泄露。请您根据实际情况和真实感受作答，大约占用您 6—8 分钟。衷心感谢您的支持与配合！

第二部分宠物上机态度与南航产品体验感知请您根据对宠物航空出行（宠物上机）的真实感受，以及对中国南方航空（南航）“爱宠同机飞”“爱宠单独飞”“爱宠进客舱”三大产品的了解与体验，对下列说法的同意程度进行选择。1—5分分别代表从“非常不同意”到“非常同意”（1：非常不同意　2：不同意　3：一般　4：同意　5：非常同意）。

一、身边人对待宠物上机的态度（您或您身边人对宠物进入客舱的感受）

11.

请根据您的真实感受，对下列说法的同意程度进行选择：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
能接受宠物进入客舱，与主人一同乘坐飞机。
能接受宠物进入客舱，与主人一同乘坐飞机。
认为宠物上机不会对客舱卫生造成影响。
认为宠物上机不会对客舱卫生造成影响。
不担心宠物上机带来的噪音、异味问题。
不担心宠物上机带来的噪音、异味问题。
愿意为宠物进客舱支付额外的专项服务费。
愿意为宠物进客舱支付额外的专项服务费。
认为航空公司应该为宠物上机提供专属座位和固定装置。
认为航空公司应该为宠物上机提供专属座位和固定装置。
支持航空公司逐步放开宠物进客舱的品类与数量限制。
支持航空公司逐步放开宠物进客舱的品类与数量限制。

二、对南航三大宠物出行产品的认知与选择

12.

请根据您对南航三大宠物出行产品的了解与体验，对下列说法的同意程度进行选择：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
了解南航“爱宠同机飞”（宠物随航班置于货舱运输）这一产品。
了解南航“爱宠同机飞”（宠物随航班置于货舱运输）这一产品。
了解南航“爱宠单独飞”（宠物单独托运、无主人同行）这一产品。
了解南航“爱宠单独飞”（宠物单独托运、无主人同行）这一产品。
了解南航“爱宠进客舱”（宠物随主人进入客舱）这一产品。
了解南航“爱宠进客舱”（宠物随主人进入客舱）这一产品。
如果需要托运宠物，会优先选择“爱宠同机飞”。
如果需要托运宠物，会优先选择“爱宠同机飞”。
如果需要寄养/迁移宠物，会优先选择“爱宠单独飞”。
如果需要寄养/迁移宠物，会优先选择“爱宠单独飞”。
如果条件允许，更愿意选择“爱宠进客舱”让宠物与我同行。
如果条件允许，更愿意选择“爱宠进客舱”让宠物与我同行。
认为南航三大产品覆盖了“托运—单独托运—客舱随行”的完整场景，比较全面。
认为南航三大产品覆盖了“托运—单独托运—客舱随行”的完整场景，比较全面。
会因为南航提供宠物进客舱服务而优先选择南航出行。
会因为南航提供宠物进客舱服务而优先选择南航出行。

三、对“爱宠进客舱”机上特殊服务的需求与满意度

13.

请根据您对“爱宠进客舱”机上特殊服务的感受，对下列说法的同意程度进行选择：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
对南航宠物进客舱的机上座位/空间安排感到满意。
对南航宠物进客舱的机上座位/空间安排感到满意。
对南航宠物运输过程中的卫生保障（清洁、消毒）感到满意。
对南航宠物运输过程中的卫生保障（清洁、消毒）感到满意。
认为机上应提供宠物专用餐食与饮水服务。
认为机上应提供宠物专用餐食与饮水服务。
认为机上应为宠物配备安全带/固定装置以保障安全。
认为机上应为宠物配备安全带/固定装置以保障安全。
认为机上应有宠物情绪安抚与噪音控制措施。
认为机上应有宠物情绪安抚与噪音控制措施。
认为航空公司应提供宠物状态实时反馈（如位置/状态推送）。
认为航空公司应提供宠物状态实时反馈（如位置/状态推送）。
对南航宠物服务的收费标准感到合理透明。
对南航宠物服务的收费标准感到合理透明。
对南航宠物出行服务的预订、值机、安检全流程便捷度感到满意。
对南航宠物出行服务的预订、值机、安检全流程便捷度感到满意。

四、南航宠物出行服务的短板与改进期望

14.

请根据您对南航宠物出行服务的期望，对下列说法的同意程度进行选择：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
认为南航宠物服务覆盖的机场/航线（目前35个机场站、760条航线）已经足够。
认为南航宠物服务覆盖的机场/航线（目前35个机场站、760条航线）已经足够。
认为南航仅支持直达航班、不支持中转联程的限制可以理解。
认为南航仅支持直达航班、不支持中转联程的限制可以理解。
认为南航仅承运猫狗、不承运异宠的限制需要改进。
认为南航仅承运猫狗、不承运异宠的限制需要改进。
认为南航国际航线宠物服务还有较大提升空间。
认为南航国际航线宠物服务还有较大提升空间。
希望南航推出宠物专属座位、定制登机牌等增值服务。
希望南航推出宠物专属座位、定制登机牌等增值服务。
希望南航能提供出发前检疫协助、接送机、寄养预约等全链条服务。
希望南航能提供出发前检疫协助、接送机、寄养预约等全链条服务。
希望南航能兼顾普通旅客感受，做好宠物专区隔离、空气净化等措施。
希望南航能兼顾普通旅客感受，做好宠物专区隔离、空气净化等措施。
希望南航能简化宠物出行流程，提升数字化、信息透明度。
希望南航能简化宠物出行流程，提升数字化、信息透明度。

问卷星提供技术支持

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
总体而言，对南航宠物出行服务的整体质量感到满意。
总体而言，对南航宠物出行服务的整体质量感到满意。
对南航“爱宠进客舱”这一特色产品的体验感到满意。
对南航“爱宠进客舱”这一特色产品的体验感到满意。
愿意再次选择南航进行宠物航空出行。
愿意再次选择南航进行宠物航空出行。
愿意向身边养宠的朋友推荐南航的宠物出行服务。
愿意向身边养宠的朋友推荐南航的宠物出行服务。