A 航空公司客舱突发事件应急处理现状调查问卷

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1.您的性别是?
A. 男
B. 女
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2.您的年龄属于以下哪个区间?
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
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3.您是否是民航业或相关领域的在职/曾任人员?
A. 是（请注明岗位:）
B. 否
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4.您在过去一年的乘机频率是?
A.0次
B.1-5次
C.5-10次
D.10次以上
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5.您乘机时是否遇到过客舱突发事件（如严重颠簸、航班备降、旅客突发疾病等）
A. 是
B. 否
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6.当您乘坐飞机时，是否清楚自己座位最近的紧急出口位置?
A. 非常清楚
B. 比较清楚
C. 一般
D. 不太清楚
E. 完全不清楚
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7.您对航空公司起飞前的安全须知讲解（如视频、演示）的清晰度和易懂性，满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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8.您认为客舱内应急设备（氧气面罩、救生衣、灭火器等）的位置和标识足够醒目吗?
A. 非常醒目
B. 比较醒目
C. 一般
D. 不太醒目
E. 完全不醒目
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9.您认为客舱突发事件中，空乘人员展现的专业素养（心理素质、操作规范性、专业知识储备等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.当客舱发生突发情况时，乘务人员通常在多长时间内做出响应?
A. 立即响应（10秒内）
B. 很快（30秒内）
C. 一般（1分钟内）
D. 较慢（1-3分钟）
E. 非常慢（3分钟以上）
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11.当发生应急事件时，乘务人员发布的应急指令清晰易懂吗?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 比较模糊
E. 非常模糊
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12.您认为乘务人员处理机上急救事件（如旅客晕倒、受伤）的专业程度如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 很不专业
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13.您认为客舱突发事件中，空乘人员的应急沟通与旅客情绪安抚能力如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 很不专业
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14.您认为航空公司在针对老人、儿童、孕妇等特殊旅客的安全关怀措施方面做得如何?
A. 非常完善，覆盖值机、登机、空中全程且有针对性预案
B. 比较完善，有基本关怀措施但细节待加强
C. 一般
D. 不太完善，多为形式化流程缺乏实质内容
E. 很不完善，几乎没有特殊关怀措施
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15.您认为公司当前的安全文化氛围（如重视预防、不隐瞒问题、持续改进）整体如何?
A. 非常好，安全真正放在第一位
B. 比较好，比较重视安全
C. 一般
D. 较差，口号多于行动
E. 非常差，效率优先，安全靠后
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16. 在您经历或了解的事件中，机组与地面保障部门（运控、地服、急救等）的信息传递是否及时?
A. 非常及时，信息同步很快
B. 比较及时，基本能同步
C. 一般
D. 比较延迟，信息滞后明显
E. 非常延迟，几乎得不到信息
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17.飞机落地后，机组与地面人员交接旅客或处理后续事宜时，职责划分是否清晰?
A. 非常清晰，各司其职，配合顺畅
B. 比较清晰，基本能完成交接
C. 一般
D. 比较模糊，偶尔出现推诿扯皮
E. 非常混乱，不知道该谁负责
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18.从您的观察来看，航班上客舱乘务员的人数配备是否充足?
A. 非常充足，任何时候都能及时响应
B. 比较充足，大部分情况够用
C. 一般
D. 不太充足，忙不过来时明显人手紧张
E. 严重不足，常常看不到乘务员身影
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19.您对目前航班起飞前人员分工安排规划评价如何?
A. 非常有效，分工明确，预案清晰
B. 比较有效，基本能落实职责
C. 一般
D. 效果较差，流于形式
E. 基本无效，很少实际执行
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20.整体而言，您对航班飞行过程中客舱的安全保障水平评价如何?
A. 非常好，很放心
B. 比较好，基本放心
C. 一般
D. 不太好，有些担忧
E. 很差，经常担心
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