线下门店客户流失调研问卷

尊敬的客户：您好！为了持续优化门店服务、给您带来更好的消费体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷仅需3-5分钟，所有答案仅用于内部服务改进，全程严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与反馈！
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1.
您最近一次来店里消费是多久之前
1个月内
1-2个月
2-3个月
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2.
您总共在我们店消费过几次
仅1次
2-3次
4次及以上
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3.
您对上次到店的整体服务体验打几分
1分（很差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（很好）
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4.
您觉得门店服务中，哪项最影响您的消费体验【多选题】
店员接待态度
服务响应/办理速度
产品/项目效果
门店环境与卫生
其他
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5.
您对我们店的价格与优惠力度感受如何
偏高，超出预期
适中，符合预期
性价比高
未特别关注
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6.
您近期是否有选择其他同类型门店消费
是
否
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8.
您暂时没有再来本店消费的主要顾虑是【多选题】
暂无相关消费需求
担心产品/服务效果不稳定
对价格/优惠不满意
服务流程繁琐/等待时间长
其他
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9.
如果门店优化服务或推出专属福利，您愿意再次来店消费吗
非常愿意
愿意尝试
不确定
不愿意
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10.
以下哪项调整，最能吸引您再次到店【多选题】
专属优惠/折扣
简化服务流程/提升效率
产品/项目升级优化
完善会员权益与福利
提供一对一专属服务
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11.
您希望门店通过哪种方式与您沟通后续服务
短信/微信消息
电话回访
企业微信/私信
不希望被打扰
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12.
您对门店的服务、产品或运营，还有其他建议或想法吗
问卷星提供技术支持
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