旅客对高铁车站服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好!
我们是长沙南方职业学院航空旅游学院高速铁路客运服务专业2-2403级的学生,我们正在进行一项旅客对高铁车站服务基本环境、车站工作人员服务质量以及车站出行保障服务等进行调查，我们真诚地邀请您参加本次的问卷调查，请根据您自身的实际感受回答以下问题，对于您的回答和相关资料我们会严格保密。感谢您的支持与配合!
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~35
36～45
46以上
*
3.
您本次乘坐高铁的出行目的是？
商务出差
度假旅游
在校学生
探访亲友
其他
*
4.
您的职业:
在校学生
专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）
普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）
商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）
个体经营者/承包商
自由职业者
退休
暂无职业
企业管理者（包括基层及中高层管理者）
其他-
*
5.
您对车站候座椅数量能否满足需求，乘坐舒适度如何？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
6.
您对车站候车大厅的卫生环境是否满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
7.
您对车站内标识牌（候车区、检票口等）是否满意?
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
8.
您对车站餐饮、购物的便捷性（店铺种类、数量等 ）是否满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
9.
您在高铁车站问询时，工作人员的态度是否让您满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
10.
您对退票、改签流程的简便程度与办理效率，是否满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满语
*
11.
您对高铁车站检票口无纸化乘车推广（电子票扫码进站成功率）是否满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
12.

您对于节假日高铁车站提供服务的便利性（引导、秩序维护）是否满意？

非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
13.
您对车站通过实时广播和电子屏同步列车检票、晚点、站台变更等动态，您觉得信息传递是否满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
14.
您对车站内新能源汽车充电覆盖率，以及出租车的便捷性是否满意？
非常满意
满语
基本满意
不满意
很不满意
*
15.

您对安检设备的先进度与安检流程的严谨性是否满意？

非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
16.
您对列车准点率及晚点时的信息通报及时性，是否满意？
非常满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
17.
您对高铁车站服务，还有其他建议吗？
最后，非常感谢您对本次“旅客对高铁车站服务满意度调查问卷”的支持。祝您生活愉快，工作顺利!
问卷星提供技术支持
举报