杭州市汽车后市场O2O服务平台用户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
  您好！
  这是一份关于杭州市汽车后市场O2O服务平台用户满意度的学术调查问卷，旨在了解您对途虎养车等O2O养车服务平台的使用体验与满意度情况。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与合作！
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1.
您是否为杭州地区（含各区县）的汽车车主
是
否
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄段
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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4.
您目前驾驶的主要车辆类型是
燃油车
纯电动车
混合动力车（含插电混动）
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5.
您通常的居住/活动区域属于
上城区/拱墅区/西湖区等主城核心区
萧山区/余杭区/临平区等近郊区
桐庐/淳安/建德等远郊县市
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6.
您是否使用过途虎养车平台（包括APP、小程序或网站）
是
否
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9.
您最初通过什么渠道了解途虎养车
朋友/家人推荐
线上广告（如抖音、微信）
线下门店看到
汽车论坛/社群
其他
用户满意度测量（请根据您的实际体验打分）
A.线上服务体验
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10.
请您根据您体验服务后的真实的感受给予相应的评判
非常不满意不满意一般满意非常满意
APP/小程序界面清晰、操作便捷
APP/小程序界面清晰、操作便捷
服务项目、产品信息介绍清晰透明
服务项目、产品信息介绍清晰透明
预约服务时间、门店的过程方便快捷
预约服务时间、门店的过程方便快捷
线上客服响应及时、解答专业
线上客服响应及时、解答专业
B.线下服务履约
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11.
请您根据您体验服务后的真实的感受给予相应的评判
非常不满意不满意一般满意非常满意
门店位置便利，环境整洁
门店位置便利，环境整洁
技师服务态度友好，沟通顺畅
技师服务态度友好，沟通顺畅
技师专业水平高，操作规范
技师专业水平高，操作规范
施工质量可靠，效率高
施工质量可靠，效率高
若出现问题，售后响应与处理迅速
若出现问题，售后响应与处理迅速
整体服务过程令人放心、可靠
整体服务过程令人放心、可靠
C.平台综合保障
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12.
请您根据您体验服务后的真实的感受给予相应的评判
非常不满意不满意一般满意非常满意
配件/机油等产品价格合理
配件/机油等产品价格合理
施工服务工时费合理
施工服务工时费合理
信任平台提供的正品质量保障
信任平台提供的正品质量保障
售后服务政策（如质保）清晰明确
售后服务政策（如质保）清晰明确
对个人信息安全保护感到放心
对个人信息安全保护感到放心
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13.
整体而言，您对途虎养车平台服务的满意度是
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
14.
您对途虎养车在杭州的服务有何具体意见或建议
15.
如有任何疑问或愿意接受后续访谈，可留下邮箱
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