小区物业退场专项调查问卷

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1.
 您在本小区的居住身份是？
业主本人
业主家属
租户
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2.
您在本小区的居住时长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
 您认为本小区在交付时或入住后，存在哪些开发商遗留问题？（可多选）【多选题】
房屋质量问题（如墙体开裂、渗水漏水、门窗变形等）
公共区域配套缩水（如绿化减少、大堂/电梯间减配、休闲设施缺失等）
设施设备缺陷（如电梯频繁故障、消防设施不完善、安防系统失效等）
承诺未兑现（如宣传的学区、商业配套、车位规划等未落实）
产权办理问题（如房产证办理延迟、面积误差等）
其他（请补充）：
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4.
针对上述开发商遗留问题，您认为目前的处理情况如何？
已妥善解决
正在处理中，但进展缓慢
开发商推诿扯皮，未得到解决
不清楚
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5.
您对前期物业服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
 您认为前期物业在以下哪些方面存在突出问题？（可多选）【多选题】
安全秩序：门禁管理松散、外来人员随意进出、巡逻不到位、车辆乱停放
环境卫生：公共区域清洁不及时、垃圾清运滞后、蚊虫消杀不到位
设施维护：电梯/照明/给排水等设施故障频发、维修不及时
绿化养护：绿植枯死未补种、修剪不及时、景观效果差
收费管理：擅自提高收费标准、公共收益（广告/车位租金等）不透明、乱收费
客服响应：投诉处理不及时、态度差、通知公示不清晰
其他（请补充）：
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7.
您是否遭遇过物业乱收费或费用不透明的情况？
是，经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚
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8.
 您认为前期物业服务与物业费收费标准是否匹配？
完全不匹配，质价严重不符
不太匹配，性价比偏低
基本匹配
物超所值
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9.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
 门岗值守与外来人员/车辆管理
5分
4分
3分
2分
1分
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10.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
小区巡逻频次与安防效果
5分
4分
3分
2分
1分
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11.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
 楼道、电梯、大堂等公共区域保洁
5分
4分
3分
2分
1分
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12.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
垃圾清运及时性与垃圾桶周边卫生
5分
4分
3分
2分
1分
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13.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
绿化修剪、浇水、病虫害防治
5分
4分
3分
2分
1分
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14.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
电梯运行稳定性与故障响应速度
5分
4分
3分
2分
1分
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15.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
公共照明、排水等设施维护
5分
4分
3分
2分
1分
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16.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
报修处理及时性与维修质量
5分
4分
3分
2分
1分
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17.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
物业人员服务态度与专业性
5分
4分
3分
2分
1分
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18.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
投诉建议处理与反馈闭环
5分
4分
3分
2分
1分
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19.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
物业费、公共收益等信息公示透明度
5分
4分
3分
2分
1分
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20.
请根据您的实际体验，对前期物业各项服务进行打分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
突发应急事件处置（如停水、停电、恶劣天气)
5分
4分
3分
2分
1分
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21.
在新物业正式入驻前的过渡期，您最希望过渡物业优先保障哪些基础服务？（可多选，）【最多选择3项】
安全秩序维护（门禁、巡逻、车辆管理）
环境卫生保洁（楼道清洁、垃圾清运）
设施设备正常运行（电梯、照明、供水供电）
绿化基本养护
24小时客服与应急报修响应
其他（请补充）：
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22.
您对过渡期物业的服务标准有何期望？
不低于前期物业服务水平
略高于前期物业服务水平
维持基本运转即可，重点保障安全与卫生
其他（请补充）：
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23.
您认为过渡期物业的收费标准应如何确定？
维持现有物业费标准不变
适当降低收费标准（因服务内容可能缩减）
根据实际提供的服务项目重新核算
其他（请补充）：
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24.
 对于后续正式选聘新物业，您最看重哪些方面？（可多选，）【最多选择3项】
物业服务品牌与口碑
物业费价格合理性
服务内容与标准透明度
公共收益分配与管理透明度
应急响应与维修能力
社区文化活动与便民服务
其他（请补充）：
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25.
 您对前期物业及开发商还有哪些具体问题需要反映？（请简要描述）
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26.
 您对小区过渡期管理及新物业选聘工作有何建议？
问卷到此结束，感谢您的参与！
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