小区物业管理服务调查问卷

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1.
尊敬的各位业主/住户：
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2.
您好！为全面、客观、真实地掌握本小区物业管理服务现状，精准排查物业服务中的短板与不足，进一步优化小区居住环境、提升物业服务质量、保障全体业主合法权益，我们特开展本次物业管理服务专项调查。
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3.
本次问卷采取匿名调查形式，所有数据仅用于物业服务优化改进工作，严格保密个人信息。问卷填写全程约3分钟，恳请您结合日常居住体验，如实填写、客观评价。感谢您的支持与配合！
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4.
一、基本信息调研
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5.
1. 您在本小区的居住时长？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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6.
2. 您的房屋类型？
A. 高层住宅
B. 多层住宅
C. 洋房
D. 别墅
E. 其他
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7.
3. 您的身份？
A. 业主本人
B. 业主家属
C. 租房住户
D. 其他
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8.
二、基础物业服务评价
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9.
（一）客服服务
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10.
1. 您对物业客服人员的服务态度满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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11.
2. 您报修、咨询、投诉问题后，物业响应速度是否及时？
A. 极速响应，当天处理
B. 响应及时，3日内处理
C. 响应一般，一周内处理
D. 响应滞后，长期不处理
E. 从未响应
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12.
3. 物业问题处理结果是否能达到您的预期？
A. 完全达标
B. 基本达标
C. 一般，勉强接受
D. 未达标，问题反复
E. 完全不解决
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13.
（二）房屋及公共设施维保
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14.
1. 小区电梯、楼道门窗、门禁、路灯、健身器材等公共设施完好度？
A. 全部完好，正常使用
B. 基本完好，少量小问题
C. 一般，多处轻微损坏
D. 较差，多处故障影响使用
E. 极差，长期损坏无人维修
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15.
2. 公共设施故障后，物业维修的及时性？
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不及时
E. 非常不及时
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16.
3. 小区给排水、楼道墙面、屋面等公共区域养护效果？
A. 养护到位，无破损、无漏水
B. 养护较好，极少问题
C. 养护一般，偶有小问题
D. 养护较差，问题较多
E. 无养护，问题频发
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17.
三、环境卫生服务评价
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18.
1. 小区楼道、大堂、道路、广场等公共区域日常清洁频次及整洁度？
A. 每日清洁，干净整洁无杂物
B. 定期清洁，整体干净
C. 清洁一般，偶有垃圾杂物
D. 清洁不到位，垃圾堆积
E. 脏乱差，长期无人清理
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19.
2. 小区垃圾分类、垃圾清运工作落实情况？
A. 规范到位，日产日清无异味
B. 落实较好，基本无残留垃圾
C. 一般，偶尔清运不及时
D. 较差，垃圾堆放、异味明显
E. 完全不规范
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20.
3. 小区绿化养护情况（绿植修剪、浇水、除草、病虫害防治、枯死绿植更换）？
A. 养护优质，绿植茂盛、整洁美观
B. 养护良好，整体绿化效果较好
C. 养护一般，少量杂草、枯枝
D. 养护较差，杂草丛生、绿植枯萎
E. 无养护，绿化荒芜
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21.
4. 小区蚊虫、老鼠、蟑螂等四害消杀工作开展情况？
A. 定期消杀，效果良好
B. 常规消杀，基本有效
C. 偶尔消杀，效果一般
D. 极少消杀，虫害较多
E. 从未消杀，虫害严重
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22.
四、安保与秩序管理评价
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23.
1. 小区门卫值班、人员及外来车辆进出登记管理严格度？
A. 严格规范，安保到位
B. 比较严格，管理有序
C. 一般，偶尔松懈
D. 管理松散，随意进出
E. 完全无管理
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24.
2. 小区夜间巡逻、公共区域安防巡查工作落实情况？
A. 常态化巡逻，安全有保障
B. 定期巡逻，基本安全
C. 偶尔巡逻
D. 极少巡逻
E. 无巡逻值守
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25.
3. 小区车辆停放秩序、停车管理服务效果？
A. 规划合理，停放有序，无乱停现象
B. 秩序良好，偶有轻微乱停
C. 一般，乱停现象较多
D. 秩序混乱，占用消防通道、楼道频发
E. 完全无人管理
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26.
4. 小区安防监控设备运行、公共区域安全隐患排查效果？
A. 设备完好，排查到位，无安全隐患
B. 设备正常，隐患及时整改
C. 基本正常，少量隐患未处理
D. 设备故障多，隐患较多
E. 安防缺失，安全无保障
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27.
五、社区运维与增值服务评价
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28.
1. 物业公示物业费收支、小区公共收益、工作台账等信息的透明度？
A. 定期公示，信息全面透明
B. 按时公示，基本清晰
C. 偶尔公示，信息简略
D. 极少公示
E. 从不公示
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29.
2. 物业组织社区文化活动、便民服务（磨刀、义诊、大扫除等）的频次与质量？
A. 活动丰富，服务贴心
B. 定期开展，效果较好
C. 偶尔开展
D. 极少开展
E. 从未开展
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30.
3. 您对小区整体居住舒适度、宜居环境的整体评价？
A. 非常舒适
B. 比较舒适
C. 一般
D. 不舒适
E. 非常差
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31.
六、物业费相关评价
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32.
1. 您认为当前小区物业费定价与物业服务质量是否匹配？
A. 性价比高，完全匹配
B. 基本匹配
C. 一般，性价比中等
D. 不匹配，收费偏高服务一般
E. 严重不匹配，收费高服务差
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33.
2. 您缴纳物业费的意愿？
A. 主动按时缴纳
B. 基本按时缴纳
C. 观望，选择性缴纳
D. 不满意服务，暂缓缴纳
E. 拒绝缴纳
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34.
七、意见与建议（可选择性填写）
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35.
1. 您认为小区目前物业管理最突出的问题是什么？
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36.
2. 您最希望物业优先优化整改的服务项目是？
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37.
3. 对于小区物业管理、环境提升、服务优化，您有哪些宝贵建议？
再次感谢您的真诚参与和宝贵反馈！我们将汇总所有问卷意见，督促物业逐项整改、落地优化，共同打造整洁、安全、舒适、优质的小区居住环境！
38.
调查日期：年月日*
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