关于宿迁市沭阳车险客户对人保服务态度评选的调查问卷

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助！
*
1.
您觉得我们的服务人员是否能够及时回应您的需求?
A. 是的
B. 一般
C. 不是的
*
2.
您认为我们的服务人员是否专业并且解决问题效率高?
A. 是的
B. 一般
C. 不是的
*
3.
您觉得我们的服务人员是否对待每个客户都一视同仁?
A. 是的
B. 一般
C. 不是的
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4.
请选择您最看重的服务人员态度特质（可多选）【多选题】
A. 友好
B. 耐心
C. 专业
D. 主动
E. 细心
*
5.
您对销售人员在为您介绍保险方案时的沟通态度（如：耐心、主动、清晰）是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
6.
您对承保出单人员的服务态度（如：细致、准确、高效）是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
7.
当您致电客服热线时，您对客服代表的接听态度（如：礼貌、热情、积极）是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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8.
在您需要帮助时，客服代表是否表现出足够的耐心和同理心，积极为您解决问题？
A. 总是如此
B. 经常如此
C. 一般
D. 偶尔如此
E. 从未如此
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9.
如果您接触过查勘定损员，您对他/她现场服务的态度（如：及时、安抚、专业）是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（或无接触）
*
10.
您对理赔处理人员在理赔过程中的沟通态度（如：主动告知进度、清晰解释条款）是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（或无接触）
*
11.
您觉得我们的服务人员在沟通中是否充分尊重您？
A. 非常受尊重
B. 比较受尊重
C. 感觉一般
D. 偶尔感到不被尊重
E. 完全不受尊重
*
12.
总体而言，您认为我们的服务人员在面对您的疑问或诉求时，其负责程度如何？
A. 高度负责，主动跟进
B. 比较负责，能予解决
C. 一般，需反复催促
D. 不太负责，敷衍了事
E. 极不负责
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13.
与我们接触过的其他公司服务人员相比，您如何评价我方服务人员的整体友善度？
A. 明显更友善
B. 略微更友善
C. 差不多
D. 略微逊色
E. 相差甚远
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14.
基于您与所有我方服务人员接触的整体体验，您对他们的服务态度总体评价是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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15.
您最认可人保车险哪类服务人员的态度?（单选）
A. 营销人员
B. 热线接线人员
C. 理赔查勘/定损人员
D. 线上服务指引人员
E. 道路救援人员
F. 售后人员
G. 均不认可
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16.
您认为人保车险服务人员在态度方面最需改进的地方是?（开放题）
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