石家庄ZD汽车售后服务质量调查问卷

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1.

石家庄ZD汽车服务公司等候区环境卫生良好整洁、井然有序、舒适明亮

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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2.

石家庄ZD服务公司等候区展示设备齐全程度及展示内容

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您的满意度
您的满意度

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3.

石家庄ZD服务公司接待人员服装整洁统一、干净大方，工作牌佩戴规范性

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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4.

石家庄ZD服务公司等候区茶水、点心、报刊书籍等配套设施

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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5.

石家庄ZD服务公司服务和零配件价格公开透明程度

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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6.

石家庄ZD服务公司的维修效率

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您的满意度
您的满意度

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7.

石家庄ZD服务公司提供标准化服务，能与同汽车品牌售后服务门店服务水平保持一致

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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8.

石家庄ZD服务公司在保护个人信息及车辆信息方面的表现

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您的满意度
您的满意度

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9.

石家庄ZD服务公司接待与维修人员的专业能力

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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10.

石家庄ZD服务公司接待人员服务态度，帮助客户解决问题

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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11.

石家庄ZD服务公司接待员可提供一对一服务，客户需求不会被冷落和无视

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您的重视度
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您的满意度
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12.

石家庄ZD服务公司维修的成功率和返修率

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您的满意度
您的满意度

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13.

石家庄ZD服务公司客户不满意时能及时反应并再次提出解决方案

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您的重视度
您的重视度
您的满意度
您的满意度

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14.

客户能及时无障碍地通过电话或网络反映问题，接待人员能迅速收集问题

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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15.

石家庄ZD服务公司根据客户需求，主动提出适合方案

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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16.

石家庄ZD服务公司为老弱病残孕等特殊需求客户提供便利设施

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您的重视度
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您的满意度
您的满意度

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17.

石家庄ZD服务公司定期电话或上门回访服务

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您的满意度
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18.

您的性别

男

女

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19.

您的年龄

20岁及以下

21-40岁

40岁及以上

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21.

您的年收入

10万元及以下

10-20万元

20-50万元

50万元及以上

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22.

您的受教育程度

中专、高中及以下

大专

本科

本科及以上

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23.

您对我们总体服务质量评价

非常满意

满意

一般

不满意

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24.

其他问题或建议

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