2026半年度客户服务满意度调研问卷-华东

您好！为及时了解公司的客户服务水平和服务质量并做出有效改善，不断提升客户服务满意度，我们诚邀您参加客户满意度调查工作，您的个人信息仅用于此次调研并且会严格保密，请您客观、真实、公正地选择您的观点，您的宝贵意见是公司提供更好客户服务的原动力。
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您的姓名
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所属中心
一、订单服务—安徽建材综合科
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1、在收到客户订单后，您对安徽建材综合科订单处理员下单的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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2、在收到客户订单后，您对安徽建材综合科订单处理员下单的准确性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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3、在客户订单执行过程中，您对安徽建材综合科订单处理员在订单进度反馈、完工通知、发货协调等订单服务工作上是否满意?。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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4、您对目前安徽建材综合科订金冲抵、发票开具工作的及时性及准确度是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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5、现阶段您对订单专车发货的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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6、现阶段您对订单零担发货的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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7、您对安徽建材综合科订单处理员处理相关工作的友好性是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
二、铝材交付服务--安徽铝材
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8、现阶段您对铝材订单的完工及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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9、现阶段您对铝材产品的质量稳定性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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10、涉及到定制色的产品订单，您对铝材提供定制色板或色样的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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11、现阶段您对铝材产品包装的规范性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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12、现阶段您对铝材订单在发货时的装车规范性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、塑材交付服务--安徽建材公司
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13、现阶段您对塑材订单的完工及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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14、现阶段您对塑材产品的质量稳定性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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15、涉及到定制色的产品订单，您对塑材提供定制色板或色样的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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16、现阶段您对塑材产品包装的规范性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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17、现阶段您对塑材订单在发货时的装车规范性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
四、技术支持服务—建材技术部
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18、您对目前公司技术服务团队配合销售人员与客户进行技术交流的及时性、专业性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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19、您对目前公司技术服务团队准备和提供投标资料的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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20、您对目前公司技术服务团队所提供投标资料内容的完整性和准确性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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21、涉及到需要向客户提供技术方案时（型材设计方案、施工设计方案等），您对公司技术服务团队在提供技术方案时的及时性和准确性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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22、您对目前公司技术服务团队订单审核工作的及时性和准确性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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23、在日常工作过程中涉及到需要咨询相关技术问题，您对目前公司技术服务团队技术咨询回复的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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24、您对建材技术部在处理相关工作时的友好性是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
五、财务服务—财务部
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25、您对目前公司财务部门在客户档案建立及档案维护工作的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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26、您对目前公司财务部门客户账务查询（查账、对账）工作的及时性及准确性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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27、您对目前公司财务部门客户账务处理（上账、调账）工作的及时性及准确性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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28、您对财务部处理相关工作的友好性是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
六、销售内勤服务—销售管理部
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29、您对目前公司销售内勤在客户对账单提供的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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30、您对目前公司销售内勤在客户账目调整工作的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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31、您对销售内勤处理相关工作的友好性是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
七、法务服务—审计法务部
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32、您对目前公司法务部门在法务协助(现场催收、电话催收、发催款函等)工作上的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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33、您对目前公司法务部门信用评审、合同审批的及时性是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
八、运输服务—生产运营部
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34、现阶段您对订单零担发货或拼车发货的收费标准是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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九、开放题:请问您对提升公司客户服务水平还有哪些更好的建议?
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