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智慧酒店在忻州的落地应用与顾客体验研究调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！我们是忻州师范学院旅游管理专业的调研团队，当前正围绕“智慧酒店在忻州的落地应用与顾客体验”开展学术研究。智慧酒店作为文旅产业数字化转型的重要载体，其在忻州的发展现状、应用效果及顾客反馈，对推动当地酒店行业升级、提升旅游服务品质具有重要参考价值。
本次问卷旨在系统了解您在忻州智慧酒店的入住经历、智慧设备与服务的使用情况及真实体验感受。问卷所有题目答案无对错之分，您的个人信息及填写内容仅用于学术研究，我们将严格遵守《个人信息保护法》相关规定，对所有数据进行加密处理并仅用于本研究，研究结束后将统一销毁原始数据，绝不会泄露给任何第三方或用于商业用途。
问卷填写预计占用您5-8分钟时间，恳请您根据实际经历如实作答。您的每一份反馈都将为我们的研究提供关键支撑，也将为忻州智慧酒店的优化发展提供重要参考。感谢您在百忙之中给予的支持与配合！
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性别：
男
女
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您的年龄：
25岁以下（含25）
25~30岁（含30岁）
30~35岁（含35岁）
35~40岁（含40岁）
40岁~45岁（含45岁）
45岁~50岁（含50岁）
50岁以上
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您的学历
研究生及以上
本科
大专
高中及以下（含职高、中专、中技等）
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5. 您的月均个人可支配收入（税后）：
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元及以上
不便透露
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6. 您此次入住忻州智慧酒店的出行目的：
旅游观光（含周边游、长途游）
商务出差（含会议、洽谈业务）
探亲访友
学习培训（含学术交流、职业培训）
医疗康养
中转停留（如途经忻州短暂住宿）
其他
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8. 您此次入住的客房类型：
标准间（含单人间、双人间）
豪华间（含豪华单/双人间、行政房）
套房（含商务套房、家庭套房）
特色主题房（如智慧主题房、亲子主题房）
其他
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9. 您此次入住的预计时长：
1晚
2-3晚
4-7晚
8-14晚
15晚及以上
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10. 您是通过哪种渠道预订此次入住的酒店？
在线旅游平台（如携程、美团、飞猪等）
酒店官方APP/微信小程序
酒店官方电话
线下门店直接预订
旅行社/旅游套餐包含
亲友推荐并代订
其他
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11. 您选择该智慧酒店的主要原因（可多选）：
【多选题】
智慧功能吸引（如智能入住、语音控制等）
价格合理
地理位置优越（如靠近景点、交通枢纽）
品牌口碑好
亲友/平台推荐
配套设施完善（如餐饮、健身、会议设施）
其他
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12. 您在入住前，对“智慧酒店”的概念了解程度如何？
非常了解：能清晰说出智慧酒店的核心特征（如数字化服务、智能设备应用等），并知晓多种常见智慧功能（如自助入住、客房智能控制）
比较了解：知道智慧酒店是“配备智能设备的酒店”，能说出1-2种智慧功能
一般了解：仅听说过“智慧酒店”名称，不清楚具体功能和特点
不太了解：未主动了解过，仅偶尔在宣传中看到相关词汇
完全不了解：首次听说“智慧酒店”概念
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13. 您主要通过哪些渠道了解到“智慧酒店”相关信息（可多选，未了解过者可跳过）？
【多选题】
在线旅游平台宣传（如携程、美团酒店详情页）
社交媒体（如抖音、小红书、微信公众号）
酒店官方宣传（如官网、门店海报）
亲友推荐/分享
新闻报道/行业文章
其他
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14. 您认为“智慧酒店”与传统酒店的核心区别在于（可多选）？
【多选题】
服务方式：以智能设备/数字化服务为主，减少人工干预
设备配置：配备智能硬件（如智能门锁、语音助手）
服务效率：办理入住、需求响应等速度更快
体验感受：更具科技感、个性化
其他
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16. 您使用上述智慧设备/服务的频率如何？
每次有需求时都会主动使用（如每次入住/退房都用智能入住，每次控制客房设备都用语音助手）
大部分需求会使用（如入住用智能服务，退房偶尔用人工；一半以上客房控制需求用智能系统）
偶尔使用（仅在特定场景下使用，如仅尝试过1次智能入住，偶尔用语音控制电视）
仅被动使用（如酒店工作人员协助操作，自己未主动操作过）
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17. 您选择使用这些智慧设备/服务的主要驱动因素（可多选）？
【多选题】
效率提升：节省时间（如避免人工排队办理入住）、减少等待（如智能客服快速响应）
操作便捷：无需学习复杂流程即可上手、无需依赖工作人员协助
体验创新：体验科技感、满足好奇心、获得新鲜感
需求适配：能精准解决实际问题（如深夜需求用智能客服，无需打扰人工）
外界引导：酒店工作人员推荐/引导使用、亲友建议尝试
成本优势：使用智慧服务可享受优惠（如自助入住减免部分费用）
其他因素：
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18. 您在使用这些智慧设备/服务时，是否遇到过操作困难或故障问题（可多选）？
【多选题】
操作流程不清晰：不知道如何开始操作（如自助入住机不知如何扫码）、找不到所需功能入口（如APP内找不到退房按钮）
设备响应延迟：操作后长时间无反应（如语音指令发出后，10秒以上无响应）、设备卡顿（如智能面板触控后卡顿）
设备故障：设备无法正常工作（如人脸识别多次失败、语音助手无法唤醒）、设备报错（如自助入住机显示系统故障）
网络问题：连接设备需联网，但酒店WiFi信号弱/不稳定（如手机控制客房设备时断连）
兼容性问题：手机型号不支持（如无法适配酒店APP控制功能）、系统版本不兼容（如旧手机无法使用人脸识别）
无任何问题，使用顺畅
其他问题：
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