电商平台售后服务体验与忠诚度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！
本问卷旨在了解您对电商平台售后服务的体验及其对您购物行为的影响。本调查为学术研究使用，所有数据将严格保密，请您根据最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的售后经历如实填写。
非常感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
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3.
请您回想最近一次（或印象最深的一次）在电商平台购物遇到服务失败（如：商品质量问题、发错货、物流损坏、延迟发货等）的经历。是否已经联系了该平台/商家并获得了处理结果？
是
否
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4.
您经常使用的电商平台有哪些？【多选题】
淘宝
京东
拼多多
天猫
唯品会
其他
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5.
您使用电商平台的频率是？
每天
每周几次
每月几次
很少使用
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6.
请评价您在以下售后服务方面的体验：
非常差差一般好非常好
响应速度
响应速度
服务态度
服务态度
问题解决能力
问题解决能力
退货退款流程
退货退款流程
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7.
您对电商平台售后服务的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
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8.
您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？
不可能
极有可能
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9.
您在未来一年内再次在该平台购物的可能性有多大？
非常不可能
不可能
一般
可能
非常可能
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10.
您在售后服务中遇到过哪些问题？【多选题】
响应慢
态度差
问题未解决
退款困难
物流问题
其他
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11.
请根据重要性，对以下售后服务因素进行排序：【请选择全部 项并排序】
  • 响应速度
  • 服务态度
  • 问题解决效率
  • 退款政策
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12.
您是否愿意继续使用该平台？
是
否
不确定
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13.
您是否曾因售后服务好而重复购买？
是
否
*
14.
您是否曾因售后服务差而转向其他平台？
是
否
*
15.
您对电商平台售后服务有哪些改进建议？
问卷星提供技术支持
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