汕头供电局需求响应服务质量调查问卷

尊敬的用电客户：

您好！感谢您长期以来对供电局工作的支持与信任。为为更好地了解您对供电局提供的需求响应相关服务的感受，持续改进服务质量，我们特开展本次问卷调查。

需要说明的是，需求响应市场由广东省电力交易中心统一组织运营，相关交易规则、市场平台由交易中心制定和管理。供电局作为电网企业，主要负责政策宣贯、用户准入辅导、负荷管理终端运维、激励费用结算协助等公共服务工作。本问卷所调查的服务内容，均指供电局在上述职责范围内为您提供的服务。

本问卷仅用于学术研究和内部服务改进，所有信息将严格保密，请您放心填写。您的真实意见对我们至关重要。感谢您的配合！
第一部分
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1.您对“电力需求响应”的了解程度如何？
A. 非常了解（清楚政策、参与过响应）
B. 比较了解（知道基本概念，但未参与）
C. 听说过，但不清楚具体内容
D. 完全没听说过
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2.您所在企业所属行业：
A. 纺织服装、服饰业
B. 塑料制品业
C. 造纸和纸制品业
D. 非金属矿物制品业
E. 其他（请注明：）
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3.企业年用电量：
A. 10万千瓦时以下
B. 10万-50万千瓦时
C. 50万-100万千瓦时
D. 100万千瓦时以上
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4.您企业参与需求响应的次数：
A. 从来没有
B. 1次
C.1-3次
D.3次以上
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5.您的职位：
A. 企业负责人/高层管理人员
B. 生产/设备负责人
C. 财务/行政负责人
D. 其他（请注明：）
第二部分
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1. 您收到的需求响应通知、政策告知书等材料是否清晰易懂？

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2. 和您接触的供电局工作人员，其仪表和着装是否整洁规范？

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3. 您认为供电局提供的贵公司用电数据（用于计算响应量）是否准确？

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4. 兑现的激励费用是否按时、足额？

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5. 电费结算单上需求响应激励费用的列示是否清晰、准确？

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6. 您在咨询需求响应政策或问题时，供电局的回复是否及时？

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7. 在参与响应过程中遇到问题时，供电局是否能及时提供帮助？

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8.供电局是否协助您及时获取响应日期、响应邀约等重要信息？

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9. 您认为供电局与您对接的工作人员，其专业知识水平如何？

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10. 您接触的供电局工作人员，其服务态度怎么样？

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11. 供电局工作人员在服务过程中是否让您感到放心？

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12. 供电局是否会根据贵公司所在行业的特点提供针对性建议？

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13. 供电局是否会主动了解并关心贵公司的用能困难和需求？

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14. 供电局提供的服务时间（如走访等）是否方便贵公司？

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重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
第三部分
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您对A供电局需求响应服务还有哪些其他意见或建议?
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