深圳众菱——售后维保服务满意度调查

尊敬的客户：

感谢您选择深圳众菱进行爱车的维保！为了给您提供更专业、高效的服务，我们诚挚邀请您对本次服务进行评价。您的真实反馈是我们进步的动力，期待您的分享！

填写提示： 除特别说明外，选择题请勾选最符合您感受的选项。评分题中，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”。
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客户姓名：
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车牌：
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用车人电话：
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您的车辆品牌：【多选题】
广汽传祺
广汽埃安/昊铂
广汽三菱
长安启源
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本次服务类型：【多选题】
首保
定期保养
故障维修
事故维修
钣金喷漆
其它
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我司服务顾问的服务态度您是否满意？
满意
不满意
一般
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服务顾问姓名： 【多选题】
谭功涛
冯承承
肖观德
杨城
庄松轩
王明胜
丁乾中
陈少强
冯富权
林华圳
余华忠
叶子奇
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1. 您到店时，服务顾问的接待是否及时、热情？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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2. 我司售后的整体服务服务顾问在环车检查（检查外观、仪表盘、内饰等）时是否仔细，并清晰说明了本次维保项目及费用？【多选题】
检查非常仔细，解释清晰明了
有检查和解释，但比较简略
检查走过场，解释不太清楚
基本没有环车检查
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3. 在等待期间，您是否被及时告知维保进度？（如遇增项或延时）

【多选题】
有主动沟通，告知非常及时
有沟通，但需要我主动询问
没有任何告知，直到取车才知道
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4. 您是否感觉维保后车辆的问题得到了有效解决（如异响消失、驾驶更顺畅等）？

【多选题】
效果很好，问题彻底解决
效果一般，有所改善但不明显
感觉没什么变化
问题依旧存在或出现新问题
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5. 交车时，服务顾问是否向您解释了本次维保的最终结果及下次保养的建议？

【多选题】
有展示旧件，并详细解释维保结果和后续建议
只简单说了维保完成，没有展示旧件
没有做任何解释，直接给钥匙让开车走
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6. 综合考虑本次服务体验，您对本店的售后服务整体打几分？【多选题】
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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7. 如果您的亲朋好友需要维修保养，您有多大意愿推荐我们店？

【多选题】
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
一定不会推荐
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您认为我们在售后维保服务中，最需要改进的点是什么？（例如：预约便捷度、休息区设施、维修效率等）

感谢您的宝贵意见！
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