某酒店服务营销研究问卷调查

  尊敬的顾客： 您好，感谢您选择本酒店，为提高本酒店服务质量，提升服务品质，了解酒店 营销现状与存在的问题，麻烦您百忙之中填写本调查问卷。调查问卷通过匿名方式 填写，所得数据仅供课题研究使用，不会泄露您的个人信息，请您放心填写。
一·基本信息
*
1.
您的性别？
男
女
*
2.
您的年龄范围？
18-28周岁
29-39周岁
40-50周岁
50周岁以上
*
3.
您的受教育程度？
高中（中专）及以下
专科
本科
研究生以上
*
4.
您的月净收入？
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
10000元以上
*
5.
您此次入住本酒店的目的？
商务出差
休闲旅游
会议
其他
二·营销现状评价
 请您根据以往的入住体验情况，评价酒店提供的以下服务，“1”表示非常不满意， “2”表示基本不满意，“3”表示一般，“4”表示基本满意，“5”表示非常满意。
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6.
产品
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对酒店客房产品整体是否满意？
您对酒店客房产品整体是否满意？
您对餐厅的餐饮产品是否满意？
您对餐厅的餐饮产品是否满意？
您对酒店娱乐设施是否满意？
您对酒店娱乐设施是否满意？
您对酒店的会议设施是否，满意？
您对酒店的会议设施是否，满意？
*
7.
价格
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对客房的价格是否满意？
您对客房的价格是否满意？
您对菜品的价格是否满意？
您对菜品的价格是否满意？
您对娱乐项目价格是否满意？
您对娱乐项目价格是否满意？
您对会议服务价格是否满意？
您对会议服务价格是否满意？
*
8.
渠道
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对酒店网站预定渠道是否满意？
您对酒店网站预定渠道是否满意？
您对 OTA 平台预定渠道是否满意？
您对 OTA 平台预定渠道是否满意？
您对酒店线下预定方式是否满意
您对酒店线下预定方式是否满意
*
9.
促销 
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对酒店的促销力度是否满意？
您对酒店的促销力度是否满意？
您对酒店促销形式是否满意？
您对酒店促销形式是否满意？
*
10.
人员 
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对客房服务人员是否满意？
您对客房服务人员是否满意？
您对餐厅服务人员是否满意？
您对餐厅服务人员是否满意？
您对前台服务人员是否满意？
您对前台服务人员是否满意？
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11.
有形展示
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对酒店内部环境是否满意？
您对酒店内部环境是否满意？
您对酒店员工着装是否满意？
您对酒店员工着装是否满意？
您对酒店设备设施是否满意？
您对酒店设备设施是否满意？
*
12.
服务 
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对酒店工作人员服务态度是否满意？
您对酒店工作人员服务态度是否满意？
您对酒店工作人员工作效率是否满意？
您对酒店工作人员工作效率是否满意？
您对酒店工作人员服务主动性是够满意？
您对酒店工作人员服务主动性是够满意？
*
13.
总体评价
非常不满意基本不满意一般基本满意非常满意
您对酒店的综合评价是？
您对酒店的综合评价是？
您入住的实际体验是否符合您的预期？
您入住的实际体验是否符合您的预期？
您还会再次入住本酒店或推荐亲朋好友来吗？
您还会再次入住本酒店或推荐亲朋好友来吗？
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