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心理热线接线员工作状态与风险评估调查问卷
录音中...
尊敬的接线员同仁，您好！感谢您在繁忙工作中参与本次调查。本问卷旨在了解您的工作现状、感受与挑战，以期为改善工作支持体系、提升服务质量和保障您的身心健康提供依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，绝不涉及个人评价。预计填写时间为10-15分钟。您的真实回答对我们至关重要，感谢您的支持与贡献！
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1.
您的性别：
男
女
不愿透露
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2.
您的年龄（仅输入数字）：
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3.
您从事心理热线接线员工作的总时长：
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您平均每周值班时长：
少于10小时
10-20小时
20-30小时
30小时以上
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5.
您所接听的来电主要类型（可多选）：
【多选题】
情绪困扰
人际关系
学业/职场压力
婚恋家庭
精神疾病相关
自杀/自伤危机
其他（请补充）
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6.
专业背景
心理学相关专业（本科/硕士/博士）
社会工作/社会学相关专业
医学/护理学相关专业
其他专业
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7.
接线员资质
无专业资质，仅接受岗前培训
持有心理咨询师证书（三级/二级/其他）
持有社会工作者证书
其他相关资质（请说明）
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8.
所在机构类型
公益组织（如红十字会、公益基金会）
高校/科研机构
商业心理咨询机构
政府部门下属机构（如卫健委、民政系统）
其他（请注明）
第二部分：工作倦怠感评估（1=从未如此，2=很少如此，3=有时如此，4=经常如此，5=总是如此）
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9.
我经常在接听完高强度热线后感到精神疲惫，需要较长时间恢复。
从未如此
总是如此
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3
4
5
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10.
在通话中需要同时倾听、共情、评估风险并思考干预策略时，我感到认知负荷过重。
从未如此
总是如此
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5
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11.
我会担心自己在复杂的通话中遗漏关键的风险信息（如自杀念头、伤人念头等）。
从未如此
总是如此
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5
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12.
面对来电者，我感到情感资源已被耗尽。
从未如此
总是如此
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13.
早上醒来想到要面对一天的热线工作，我感到充满信心。
从未如此
总是如此
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14.
我能有效的处理来电者的问题。
从未如此
总是如此
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15.
我觉得自己的工作对来电者帮助不大。
从未如此
总是如此
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16.
我能通过此项工作对社会做出积极贡献。
从未如此
总是如此
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17.
我对自己在工作中的表现感到满意。
从未如此
总是如此
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18.
在工作中处理来电者情绪后，我很难切换到个人生活状态。
从未如此
总是如此
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第三部分：工作认知负荷评估（请根据您的工作体验选择）
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19.
我需要同时处理来电信息、记录要点和思考干预策略，感到有很大挑战性，负担很重。
从未
总是
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20.
连续接听多个复杂来电后，我感到注意力难以集中。
从未
总是
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21.
在评估来电风险等级时，我感到信息繁杂，有时难以做出判断。
从未
总是
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22.
为了确保您认真完成了题目，请在下面选择“从未”
从未
总是
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23.
我需要回忆并应用多种危机干预协议或话术，感到记忆负荷大。
从未
总是
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24.
我需要在缺乏足够信息的情况下做出初步判断，这样我感到有些焦虑。
从未
总是
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25.
后台系统（如记录平台）的操作复杂或低效，增加了我的工作负担。
从未
总是
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26.
值班期间几乎没有时间在两个来电之间放松和整理思绪。
从未
总是
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27.
深夜值班时，我会感到疲劳困倦，想尽可能早点挂断电话。
从未
总是
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28.
我会因为自己心情变化而产生不同的工作状态
从未
总是
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5
第四部分：关键风险识别与遗漏担忧
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29.
最近一个月的工作中，是否曾在挂断电话后，突然意识到可能遗漏了某个关键风险信息。
是（请简要描述通常是什么类型的风险或信息）
否
不确定
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30.
哪些因素可能影响对关键风险的深入探查？（可多选）
【多选题】
来电者阻抗或回避
通话时长限制
自身疲劳或注意力下降
担心询问会激化对方情绪
相关培训或技能不足
缺乏清晰的风险评估清单或工具
其他（请补充）
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31.
在完成高危来电干预后，通常会：
有标准的结构化记录表单协助总结
依靠个人记忆和习惯进行记录
时间仓促，记录简略
有时因后续来电而延迟或忘记补充记录
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32.
认为目前团队在支持处理高危来电方面，最需要加强的是：（可多选）
【多选题】
更清晰、简化的风险评估与操作流程
更多的案例督导与复盘机会
更及时、有效的同辈或上级支持（如一键求助）
接听高危来电后的强制休整与心理减压时间
其他（请补充）
第五部分：现有记录工具与流程痛点（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
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33.
（效率问题）我目前使用的记录工具（如纸质表格、Word/Excel）无法让我在通话中快速、便捷地标记关键信息。
非常不同意
非常同意
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34.
（时间负担）通话后，手动整理，誊写和归档完整的个案记录占用了我大量的时间和精力。
非常不同意
非常同意
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35.
（支持缺失）我希望有工具能在我进行危险风险等级判断时，提供结构化的提示或辅助。
非常不同意
非常同意
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36.
我目前工作非常顺利。
非常不同意
非常同意
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37.
请简要描述：在您的工作中，因信息记录不全、遗漏或事后查找困难，而带来麻烦的一次经历或常见情况。
第六部分：对智能辅助工具的功能期待
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38.
（风险识别）如果工具能在通话中实时识别并高亮显示高风险关键词（如“自杀”、“自残”、“活不下去”），对我会有很大帮助。
非常不同意
非常同意
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39.
（报告生成）通话结束后，工具能基于我的标记和对话要点，自动生成一份结构化风险评估简报或记录初稿，能极大提升我的效率。
非常不同意
非常同意
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40.
我觉得不需要这样的工具来辅助我的工作。
非常不同意
非常同意
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5
41.
我们设想开发一款辅助工具。如果它可以解决您工作中最棘手的问题，最希望是哪个？
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42.
对于这款工具，最大的顾虑或需要提醒的注意事项是什么？
问卷结束，再次衷心感谢您的耐心填写与真诚分享！您的每一份反馈都无比珍贵。
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