昆明洲际酒店服务质量提升策略研究调查问卷

尊敬的用户：您好！感谢您选择昆明洲际酒店。为持续提升服务质量，为您及更多宾客创造更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调研。您的真实反馈将是我们改进服务的重要参考，助力我们不断精进。

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1.

您的性别

男

女

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5.

您本次入住的房型

标准间

行政房

套房

其他

第二部分服务质量评价（采用李克特五级量表，1=非常差，5=非常好）

（一）硬件设施

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6.

硬件设施评价

	非常差	较差	一般	较好	非常好
客房清洁度
客房清洁度
设施设备（空调/网络/卫浴）
设施设备（空调/网络/卫浴）
公共区域舒适度（大堂/餐厅/健身房）
公共区域舒适度（大堂/餐厅/健身房）
客房隔音效果
客房隔音效果
景观与环境设计
景观与环境设计

（二）服务效率

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7.

服务效率评价

	非常差	较差	一般	较好	非常好
入住/退房效率
入住/退房效率
服务响应速度
服务响应速度
问题处理时效性
问题处理时效性
餐饮上菜速度
餐饮上菜速度
呼叫服务后能及时上门处理
呼叫服务后能及时上门处理

（三）服务态度与专业性

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8.

服务态度与专业性评价

	非常差	较差	一般	较好	非常好
员工礼貌与热情
员工礼貌与热情
服务主动性（如主动帮助）
服务主动性（如主动帮助）
业务熟练度（如流程处理）
业务熟练度（如流程处理）
需求解决能力
需求解决能力
多语言服务能力
多语言服务能力

（四）个性化与增值服务

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9.

个性化与增值服务评价

	非常差	较差	一般	较好	非常好
个性化需求满足（如特殊餐饮）
个性化需求满足（如特殊餐饮）
特色体验活动
特色体验活动
增值服务（如接送机/旅游咨询）
增值服务（如接送机/旅游咨询）
会员权益落实
会员权益落实
个人隐私与财物安全有保障
个人隐私与财物安全有保障

三、专项问题（可多选）

问卷星提供技术支持

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