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天津航空旅客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的旅客：您好！感谢您乘坐天津航空。我们正在进行一项关于旅客服务满意度的研究，旨在提升您的出行体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据最近乘坐天津航空的真实感受放心填写。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：购票服务
*
1.
您对天津航空官方APP/小程序的界面友好度与操作便捷性满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
2.
您对天津航空官网的信息清晰度与购票流程满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
3.
您对通过携程、飞猪等第三方平台购买天津航空客票的便利性满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
4.
您对天津航空的客票退改签服务的便捷性与费用合理性满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第二部分：地面服务
*
5.
您对天津航空人工柜台值机服务人员的态度与效率满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
您对天津航空自助值机设备的分布与操作便捷性满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
您对天津航空行李托运流程的便捷性与费用（免费额度与超额收费）满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对天津航空登机口秩序及登机效率满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
您对天津航空自营或合作的机场休息室（环境、餐饮、座位充足度）满意吗
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
从未使用过该服务
第三部分：空中服务
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10.
您对本次航班乘务员的服务态度（微笑、礼貌、热情度）满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
您对乘务员的服务响应速度（如回应呼唤铃、送水送餐）满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
您对机上广播的专业程度（语音清晰度、语速、语气）满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您对客舱环境（清洁度、空气新鲜度、整体色调）满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
您对座椅的舒适度（腿部空间、靠背角度、清洁度）满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您对机上娱乐系统（如果有，如电影、音乐、WiFi的可用性与质量）满意吗
如航班未提供，请选“一般”或跳过
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
您对机上餐食/饮品的种类与口味满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第四部分：不正常航班服务
*
17.
您对航班发生变更时，天津航空的信息通知及时性（短信、电话、APP推送）满意吗
如未遭遇过，请选“一般”或跳过
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
您对延误期间的餐饮、住宿安排满意吗
如未遭遇过，请选“一般”或跳过
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
您对不正常航班的退票、改签服务效率与流程便捷性满意吗
如未遭遇过，请选“一般”或跳过
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
您对现场工作人员在航班延误时的解释与情绪安抚工作满意吗
如未遭遇过，请选“一般”或跳过
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第五部分：整体评价
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21.
您对乘坐天津航空的整体服务满意吗
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
22.
您认为天津航空的服务是否达到您最初的期望
低于期望值
达到期望值
超过期望值
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23.
未来出行时，您再次选择天津航空的可能性有多大
非常不可能
不可能
一般
可能
非常可能
*
24.
您会向身边的亲友推荐天津航空吗
非常不可能
不可能
一般
可能
非常可能
*
25.
您未选择或不再选择天津航空的主要原因是
【多选题】
航班时刻或航线网络不合适
行李托运费用高或规则复杂
票价缺乏竞争力
座椅空间不舒适
航班准点率低
会员（金鹏俱乐部）权益感知不明显
其他
第六部分：基本信息
*
26.
您的性别
男
女
*
27.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
*
28.
您的文化程度
初中及以下
高中/中专
本科/专科
硕士研究生及以上
*
29.
您的出行目的
【多选题】
公务/商务
旅游度假
探亲访友
返校/回家（学生）
其他
*
30.
您通常提前多久购买机票
当天
乘机前1-2天
乘机前3-6天
乘机前7-15天
乘机前15天以上
评价对象得分
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