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榆林市星元医院职工营养健康智慧食堂满意度调查问卷
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为进一步优化医院后勤服务品质，完善职工健康保障体系，提升智慧食堂服务质效，精准掌握全院职工就餐体验、服务短板及个性化就餐需求，现开展本次匿名调研。问卷全程匿名，调研数据仅用于食堂服务优化改进，不关联个人考核，请您客观如实作答。感谢您的支持与配合！
填写说明：除特殊标注外，所有题目均为单选题；多选题、开放性填空题按题目提示作答。
一、基本信息
*
1.
所在科室/部门
*
2.
您的岗位类别
临床医师
护理人员
医技人员
行政管理人员
后勤保障人员
进修/规培人员
实习人员
其他
*
3.
近1个月您在本院食堂就餐频率
每日就餐
每周5–6次
每周3–4次
每周1–2次
极少就餐
从不就餐
二、整体就餐服务评价
*
4.
您对食堂整体就餐服务的综合满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5.
对比往期，食堂整体服务质量变化情况
明显下降
略有下降
基本持平
略有提升
明显提升
*
6.
体验较好餐段
【多选题】
早餐
午餐
晚餐
三餐均满意
*
7.
需要优化餐段
【多选题】
早餐
午餐
晚餐
无明显短板
三、菜品品质与营养服务评价
*
8.
您对菜品口味（咸淡、油腻度、火候、口感）的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
您对菜品种类（荤素搭配、杂粮、汤品、时令菜品）丰富度的评价
非常单一
较为单一
一般
较为丰富
非常丰富
*
10.
您对菜品分量合理性的满意度
分量不足
分量偏少
分量适中
分量偏多
分量充足
*
11.
您对餐品性价比、菜品价格公示透明度的满意度
性价比低、公示不透明
性价比偏低
价格合理、公示清晰
性价比良好
性价比高、公开透明
*
12.
您对食材新鲜度、菜品加工卫生管控的满意度
较差
偶尔不新鲜
一般
新鲜合规
优质、管控到位
*
13.
医院健康特色餐供应情况
无相关餐品供应
品类较少、样式单一
品类充足
品类丰富，可满足多元化就餐需求
*
14.
您是否需要食堂常态化供应清淡简餐、低脂营养餐、夜班专属餐
非常需要
需要
无所谓
不需要
*
15.
您对现有健康特色餐口感、品质、就餐适配度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
您对菜品营养公示、健康膳食指导服务的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、智慧化就餐服务体验
*
17.
您使用过的食堂智慧服务功能
【多选题】
自助点餐终端
手机线上点餐/预约就餐
刷脸/刷卡结算
营养数据查询
线上意见反馈通道
个性化营养推荐
暂未使用任何智慧功能
*
18.
您对智慧服务操作便捷性、系统运行稳定性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
食堂个性化营养推荐与您就餐需求的贴合度
未开通该功能
贴合度较低
一般
贴合度较高
高度贴合个人就餐需求
*
20.
您对线上意见反馈、问题整改及回访闭环效果的满意度
无响应、无整改
响应滞后、整改不到位
一般
响应及时、整改落实到位
高效规范、整改闭环完善
五、就餐环境与现场服务体验
*
21.
您对食堂就餐环境（通风、采光、温度、秩序、整体舒适度）的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
22.
您对餐桌地面卫生、餐具消杀、后厨可视化管理的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
您对食堂工作人员服务态度、仪容仪表、服务规范性的满意度
服务较差
服务被动、态度一般
整体普通
礼貌规范、服务有序
热情周到、专业贴心
*
24.
就餐高峰时段，您的取餐及结算平均等待时长
≤5分钟
6–10分钟
11–15分钟
≥16分钟
*
25.
您对菜品保温效果、就餐温度的满意度
菜品经常发凉
菜品偶尔发凉
一般
保温效果良好
全程温热、温度稳定适口
*
26.
您对高峰时段人流疏导、餐品补给效率的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
六、服务优化与菜品改进建议
*
27.
食堂最需优先优化的项目
【请选择1
-
3项】
优化菜品口味、减少重油重盐
扩充营养健康菜品品类
规范菜品定价、提升价格透明度
升级智慧食堂功能、优化操作体验
提升食堂环境卫生质量
优化工作人员服务质量
强化食材安全与加工管控
丰富菜品品类、定期更新时令菜品
优化高峰就餐分流、提升餐品补给效率
提升餐具清洗消杀标准
常态化供应夜班餐、低脂清淡餐
优化菜品保温设施与效果
整改口碑较差菜品
其他
*
28.
食堂优质推荐菜品或您有哪些菜品推荐
*
29.
食堂需优化、不推荐菜品
*
30.
结合医护倒班、高强度工作的职业特点，您对食堂服务、菜品、配套保障的其他优化意见或建议
七、整体认可与口碑评价
*
31.
请您对食堂整体服务综合打分
90–100分（优秀）
80–89分（良好）
70–79分（合格）
60–69分（待优化）
60分以下（重点提升）
*
32.
您是否愿意向同事推荐本院职工食堂
非常不愿意
不愿意
中立
愿意
非常愿意
评价对象得分
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