“智慧护老”上门服务的市场调研问卷

您的年龄段是

18-24

25-34

35-54

55及以上

您家中是否有需要或未来可能需要生活协助（如助行、做饭、用药提醒或护理）的老人？

A. 是，目前就需要

B. 是，预计未来1-3年内需要

C. 否

您为老人寻找或使用过上门护工服务吗？

A. 使用过

B. 了解过，但未使用

C. 从未了解或使用过

在考虑为家人聘请上门护工时，您主要的担忧是什么？【多选题】

A. 护工不专业或缺乏爱心

B. 服务过程不透明，不清楚实际做了什么

C. 担心发生虐待、忽视或言语伤害

D. 发生意外（如摔倒、突发不适）无法及时知晓

E. 隐私泄露

F. 护工不稳定，频繁更换

G. 出现纠纷难以解决，缺乏保障

其他

如果基于相同的护工基础服务，在以下三种技术方案中，您个人最倾向于选择哪一种？

A【基础监护】：护工服务 + 可控摄像头。在客厅等公共区域安装摄像头，您可随时远程查看，守护性强，但隐私性较低。

B【隐私守护】：护工服务 + 非视觉传感器。使用不拍摄画面的雷达等设备，智能识别老人跌倒、长时间滞留等异常并报警，隐私保护极佳，但您无法直接看到画面。

C【全面守护】：护工服务 + 可控摄像头 + 非视觉传感器。结合两者优点，提供全天候、多层次的守护，但成本最高

您做出上述选择的主要原因是什么？【可多选】【多选题】

A. 更看重隐私保护

B. 更希望亲眼看到才安心

C. 认为技术越多越安全

D. 考虑性价比，选最适合的

假设市场普通护工服务日均费用为200元。为您提供上述含技术方案与保险的套餐服务，您愿意支付的日均合理费用是多少？

A. 200-230元（溢价0-15%）

B. 231-260元（溢价16-30%）

C. 261-300元（溢价31-50%）

D. 300元以上（溢价50%以上）

E. 不愿额外付费，只需普通护工

我们的服务包含一份“护工服务责任险” ，主要保障因护工失职或操作不当导致老人发生意外伤害（如摔倒、烫伤等）的相关费用。您认为这项保障：

A. 非常必要，是服务的核心价值之一。我愿意为此支付一定的费用，因为它提供了关键的经济与法律保障。

B. 有必要，但希望能包含在基础服务费中。我认为这是平台应提供的标准保障，不应作为额外付费项目。

C. 有一定作用，但非首要考虑。我更看重日常服务质量和实时监护，保险只是事后补救。

D. 不太必要。我更信任严格筛选和监督来避免事故，保险意义不大。

您更倾向于哪种付费方式？

A. 按次或按小时结算

B. 购买包月/包季套餐

C. 按月订阅支付

10.

您目前所在的城市类型是？

A. 一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

B. 新一线或二线城市（如武汉、成都、杭州等）

C. 三线及以下城市