数字化转型中的老年群体使用基层政务服务状况的调查问卷

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1.您的性别?
A.男
B.女
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2.您的年龄是:( )
A.60-65岁
B.66-69岁
C.70-75岁
D.76-79岁
E.80岁及以上
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3.您的居住方式?
A.与配偶同住
B.与子女同住
C.独居
D.与亲属同住
E.养老机构居住
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4.您的文化程度?
A.不识字
B.小学
C.初中
D.高中/中专
E.大专及以上
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5.您的健康状况?
A.不健康
B.较不健康
C.一般
D.比较健康
E.非常健康
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6.您的收入来源主要是?
A.子女供给
B.养老保险
C.劳动所得
D.亲友资助
E.储蓄金
F.政府补助
G.退休金/养老金
H.其他
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7.您退休后的月均收入?
A.3000元以下
B.3001-5000元
C.5001-7000元
D.7001-9000元
E.9001元以上
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8.您主要通过哪些渠道获取政务服务信息??【多选题】
A.乡镇/社区宣传栏
B.子女/亲属告知
C.电视/广播
D.网络
E.社区工作人员上门通知
F.报纸
G.网络平台
H.其他
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9.您在过去一年中使用过以下哪些政务服务?【多选题】
A.社保类
B.医保类
C.证件类
D.税务类
E.补贴申领类
F.生活缴费类
G.政策咨询类
H.其他
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10.您通常选择哪种方式办理业务?
A.亲自到乡镇/社区政务服务站（窗口）办理
B.由子女/亲属代办
C.社区工作人员上门协助
D.自己使用手机或电脑等设备线上办理
E.其他
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11.您对基层政务服务大厅的满意度如何?
A.非常不满意
B.较不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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12.您对基层政务服务大厅工作人员的服务态度的满意度如何?
A.非常不满意
B.较不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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13.您所在地乡镇/社区政务服务大厅是否提供以下适老化设施或服务?【请选择2-3项】
A.老年人优先窗口或绿色通道
B.无障碍通道
C.休息座椅
D.老花镜、放大镜
E.工作人员的引导和协助
F.上门办理服务
G.其他
H.不提供
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14.您认为当前办理政务服务时的主要困难是?【请选择2-3项】
A.流程复杂、材料多
B.线上操作不熟悉
C.交通不便、距离远
D.排队时间长
E.工作人员解答不清晰
F.表格填写繁琐，字体太小
G.其他
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15.如果您行动不便，是否能够申请到基层政务服务上门办理、代办帮办服务?
A.非常困难
B.较困难
C.一般
D.比较容易
E.非常容易
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16.您使用的基层政务数字化服务平台主要是?
A.浙里办App
B.微信小程序
C.电脑网页
D.政务服务热线
E.其他
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17.您使用基层政务数字化服务平台的频率如何:( )
A.每周2-3次
B.每月2-3次
C.每半年1-3次
D.每年1-3次
E.没有
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18.您对基层政务数字化服务平台的适老化设计的满意度如何?
A.非常不满意
B.较不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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19.您使用过基层政务数字化服务平台或小程序会遇到哪些困难?【请选择2-3项】
A.字体太小，看不清
B.操作步骤过多
C.不会进行身份验证
D.网络问题
E.程序闪退、卡顿
F.看不懂操作提示
G.界面复杂
H.其他
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20.您认为影响自己使用基层政务数字化服务的最主要因素?
A.自身能力受限
B.没有设备
C.服务缺乏适老化
D.缺乏相应指导
E.个人隐私安全
F.服务未覆盖所需事项
G.没有使用需求
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21.您认为当前基层政务服务适老化建设存在的主要问题?
A.缺乏老年专用通道
B.服务意识不足
C.适老化设计薄弱
D.技能培训较少
E.设备与网络适配性低
F.缺乏反馈渠道
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22.您认为基层政务服务适老化建设最需要改进的方面?
A.增设窗口并优化绿色通道
B.完善适老化硬件设施
C.改善服务态度
D.简化业务流程
E.推广上门办理、代办帮办服务
F.开展适老化服务宣传
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23.您认为线上基层政务服务适老化最需要改进的方面?
A.调整页面布局
B.简化操作流程
C.简化身份认证流程
D.加强网络保障
E.优化平台设计
F.增加语音辅助等功能
G.提供线下指导
H.增设政民互动窗口
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24.您认为在推进数字化基层政务服务时，是否需要保留传统办理方式?
A.必须保留
B.可以逐步减少
C.无所谓
D.不需要
25.如果有一个“老年模式”的政务服务平台，您最希望它具有什么功能?
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