英菲尼迪燃油车售后服务满意度调查问卷尊敬的英菲尼迪车主:

您好！为了给您提供更优质、更高效的售后服务，我们特开展此次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的核心依据。本问卷采用匿名形式，请您根据本次或最近一次在英菲尼迪授权服务中心的体验，放心填写。感谢您的支持！
第一部分:基本信息（共5题）
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
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2. 您的年龄段:
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3. 您爱车的购买时间:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-8年
E. 8年以上
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4. 您最近一次进店保养/维修的主要原因是:
A. 常规保养
B. 故障维修
C. 事故钣喷
D. 召回/专项检查
E. 其他
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5. 您通常选择哪类服务渠道:
A. 官方4S店
B. 品牌授权维修中心
C. 连锁快修店
D. 综合修理厂
E. 第一次进店
第二部分:服务环境与设施（对应4.1，共4题）
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6. 您对服务中心的店面整洁度、车位引导及停车便利性是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7. 您对客户休息区的舒适度（座椅、空调、卫生情况）及饮品小食供应是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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8. 您在等待期间，对休息区提供的娱乐设施（Wi-Fi、电视、杂志）及维修进程可视化设备的体验如何?
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差/没有提供
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9. 您对维修车间的工具设备先进性及整体安全管理（如无异味、地面整洁）的评价是?
A. 非常先进/整洁
B. 比较先进/整洁
C. 一般
D. 比较落后/脏乱
E. 非常落后/脏乱
第三部分:服务承诺与质量兑现（对应4.2，共4题）
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10. 服务顾问对保养/维修项目、费用及所需时间的解释，是否清晰准确?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 比较模糊
E. 完全不清晰
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11. 您认为车辆实际完成维修/保养的交车时间，与当初承诺的时间相比:
A. 提前完成
B. 准时完成
C. 稍有延迟（15分钟内）
D. 延迟较长（半小时内）
E. 严重延迟（半小时以上）
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12. 您觉得最终的结算费用与接车时的报价单是否一致?
A. 完全一致，无额外费用
B. 基本一致，有少量合理增项
C. 一般，增项解释勉强接受
D. 不一致，存在未经同意的增项
E. 非常不一致，感觉被隐形消费
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13. 维修保养后，车辆原有的问题是否得到根本性解决?
A. 完全解决，车况非常好
B. 问题基本解决
C. 解决了一部分
D. 问题依旧存在
E. 不仅没解决，还出现了新问题
第四部分:客户需求响应（对应4.3，共4题）
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14. 您通过电话或APP预约服务时，客服人员的响应速度和态度如何?
A. 响应极快，态度热情
B. 响应较快，态度礼貌
C. 一般
D. 响应较慢，态度生硬
E. 多次无人接听/无法预约
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15. 进店后，服务顾问主动迎接并接车的高效程度如何?
A. 进店即有人迎接，非常高效
B. 等待2-3分钟内有人接待
C. 等待5分钟左右
D. 等待10分钟左右
E. 无人理睬，需主动找人
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16. 当您对维修方案或价格提出疑问时，服务顾问的解答速度和专业程度是?
A. 立即解答，非常专业
B. 稍作查询后解答，比较专业
C. 解答模糊，需要重复询问
D. 推诿或表示“规定就是这样”
E. 直接无视或拒绝回答
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17. 在车辆维修等待过程中，如果需要等待配件或遇到技术难题，服务方是否主动、及时向您通报进度?
A. 非常主动，实时通报
B. 偶尔主动通报
C. 在我询问时才告知
D. 询问后也含糊其辞
E. 完全不告知，让我干等
第五部分:技术能力与专业度（对应4.4，共4题）
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18. 您对维修技师在诊断车辆故障时的准确性和效率评价如何?
A. 诊断精准，一次搞定
B. 诊断比较准确
C. 一般，偶尔误判
D. 诊断不准确，多次返工
E. 完全找不到原因
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19. 交车时，车辆外观（无新划痕、无油污）及内饰保护（座椅套、方向盘套）的完好程度如何?
A. 保护非常好，车辆崭新如初
B. 保护较好，无明显污渍
C. 一般
D. 保护较差，有少量污渍
E. 完全没有保护，造成损伤
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20. 您认为服务人员对英菲尼迪3.4L车型（如QX60等搭载VQ系列发动机的车型）特性的了解程度如何?
A. 非常了解，能提供专业建议
B. 比较了解
C. 一般
D. 不太了解，需要查资料
E. 完全不了解，不如我懂
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21. 维修保养后的一段时间内，车辆是否出现过因维修不当导致的重复故障?
A. 从未出现
B. 基本没有
C. 偶尔出现
D. 经常出现
E. 总是出现
第六部分:个性化关怀与客户关系（对应4.5，共4题）
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22. 在非维修时段（如节假日、极端天气），您是否收到过英菲尼迪的车辆关爱提示或专属问候?
A. 经常收到，非常暖心
B. 偶尔收到
C. 收到过但感觉是群发消息
D. 从未收到过
E. 不仅没关怀，还常被推销电话骚扰
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23. 交车后，是否有专人回访，询问您对本次服务的体验或用车情况?
A. 24小时内必有回访，询问细致
B. 2-3天内有简单回访
C. 有回访，但像是走形式
D. 只有在厂家抽检时才收到回访
E. 从未收到过任何回访
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24. 您对英菲尼迪会员俱乐部活动、车主讲堂或老客户回馈活动的丰富度评价是?
A. 活动丰富，很有吸引力
B. 偶尔有活动，还不错
C. 听说过，但没参加过
D. 几乎没有活动
E. 完全没有任何车主活动
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25. 综合所有因素，您向亲友推荐英菲尼迪售后服务的意愿如何?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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