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湖南保险业无序竞争负面清单专项调查问卷（招商信诺湖南分公司）
录音中...
本问卷旨在了解湖南保险业无序竞争的现状，以便针对性地制定治理措施。请根据您的实际观察和了解进行作答。
*
1.
基本信息
姓名
姓名
一、财务费用乱象
*
2.
财务费用乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
市场是否存在机构虚列会议费、宣传费、服务费等费用套取资金，用于保费补贴、渠道返利、拓客让利等非理性竞争的乱象
市场是否存在机构虚列会议费、宣传费、服务费等费用套取资金，用于保费补贴、渠道返利、拓客让利等非理性竞争的乱象
各类合作渠道是否存在手续费、服务费突破监管备案上限，机构通过账外支出、变相补贴方式抬高渠道成本、内卷抢单的乱象
各类合作渠道是否存在手续费、服务费突破监管备案上限，机构通过账外支出、变相补贴方式抬高渠道成本、内卷抢单的乱象
市场是否存在将直销业务虚挂中介渠道，违规套取中介费用用于市场竞争的乱象
市场是否存在将直销业务虚挂中介渠道，违规套取中介费用用于市场竞争的乱象
行业是否存在跨险种调剂费用、上下级转移费用、账外列支费用，用于非理性低价竞争的乱象
行业是否存在跨险种调剂费用、上下级转移费用、账外列支费用，用于非理性低价竞争的乱象
部分机构是否通过惜赔、压赔、无理拒赔等方式压缩理赔成本，腾挪费用用于前端市场抢单内卷
部分机构是否通过惜赔、压赔、无理拒赔等方式压缩理赔成本，腾挪费用用于前端市场抢单内卷
市场是否存在其他财务费用类无序竞争、违规套利乱象
市场是否存在其他财务费用类无序竞争、违规套利乱象
二、销售竞争乱象
*
3.
销售竞争乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
市场是否存在向投保人、合作渠道给付合同外的利益，包括但不限于返佣、返现、礼品、服务、补贴、红包、积分兑现等，恶性抢客乱象
市场是否存在向投保人、合作渠道给付合同外的利益，包括但不限于返佣、返现、礼品、服务、补贴、红包、积分兑现等，恶性抢客乱象
行业是否存在产品虚假宣传、夸大收益、曲解条款、炒作停售等销售误导竞争乱象
行业是否存在产品虚假宣传、夸大收益、曲解条款、炒作停售等销售误导竞争乱象
市场是否存在诱导客户非正常退保、转保套利，通过不正当方式抢夺同业存量客户的乱象
市场是否存在诱导客户非正常退保、转保套利，通过不正当方式抢夺同业存量客户的乱象
县域市场是否销售行为不规范，基层机构、代理人无序竞争、低价内卷问题突出
县域市场是否销售行为不规范，基层机构、代理人无序竞争、低价内卷问题突出
是否存在同业恶意诋毁、贬低同行、抹黑竞品，破坏行业口碑的不正当竞争行为
是否存在同业恶意诋毁、贬低同行、抹黑竞品，破坏行业口碑的不正当竞争行为
行业是否存在非理性人才内卷，恶意高薪挖抢同业团队、核心人员，扰乱行业人力秩序
行业是否存在非理性人才内卷，恶意高薪挖抢同业团队、核心人员，扰乱行业人力秩序
部分机构是否存在考核机制异化，过度刚性考核保费规模、市场份额，倒逼基层非理性竞争
部分机构是否存在考核机制异化，过度刚性考核保费规模、市场份额，倒逼基层非理性竞争
其他全行业销售类无序竞争乱象
其他全行业销售类无序竞争乱象
三、渠道合作乱象
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4.
渠道合作乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
银保、经代、车行等主流渠道费用是否内卷严重，机构以高费用、高补贴争抢渠道资源
银保、经代、车行等主流渠道费用是否内卷严重，机构以高费用、高补贴争抢渠道资源
头部渠道是否存在排他性合作、垄断渠道资源，限制机构正常展业，形成不正当市场壁垒
头部渠道是否存在排他性合作、垄断渠道资源，限制机构正常展业，形成不正当市场壁垒
车行、汽车金融领域是否强制捆绑保险销售、搭售产品，扰乱终端市场秩序
车行、汽车金融领域是否强制捆绑保险销售、搭售产品，扰乱终端市场秩序
市场是否存在跨区域、跨地市违规展业，恶意抢夺异地存量业务、扰乱区域市场秩序
市场是否存在跨区域、跨地市违规展业，恶意抢夺异地存量业务、扰乱区域市场秩序
是否存在拆分保单、篡改投保信息、虚挂中介业务，规避费率及费用管控的乱象
是否存在拆分保单、篡改投保信息、虚挂中介业务，规避费率及费用管控的乱象
其他渠道合作类无序竞争乱象
其他渠道合作类无序竞争乱象
四、理赔服务乱象
*
5.
理赔服务乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
市场是否存在不合理拒赔、拖延理赔、惜赔压赔、抬高理赔门槛等服务乱象
市场是否存在不合理拒赔、拖延理赔、惜赔压赔、抬高理赔门槛等服务乱象
农险领域是否存在虚假理赔、虚列理赔费用、定损不规范等乱象，引发行业不正当竞争
农险领域是否存在虚假理赔、虚列理赔费用、定损不规范等乱象，引发行业不正当竞争
县域基层理赔服务能力是否参差不齐，服务缺位、标准不一，衍生市场竞争乱象
县域基层理赔服务能力是否参差不齐，服务缺位、标准不一，衍生市场竞争乱象
其他理赔服务类无序竞争乱象
其他理赔服务类无序竞争乱象
五、寿险经营乱象
*
6.
寿险经营乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
寿险银保渠道竞争是否内卷突出，存在高息补贴、私下返现、超额手续费争抢渠道资源乱象
寿险银保渠道竞争是否内卷突出，存在高息补贴、私下返现、超额手续费争抢渠道资源乱象
个险渠道是否存在恶意挖抢同业代理人、团队长，以高额津贴、违规奖励争夺人力资源
个险渠道是否存在恶意挖抢同业代理人、团队长，以高额津贴、违规奖励争夺人力资源
节点冲量是否乱象突出，季度、年末考核节点通过突击补贴、专项激励非理性冲规模
节点冲量是否乱象突出，季度、年末考核节点通过突击补贴、专项激励非理性冲规模
增员是否内卷严重，通过虚假增员、高薪诱导、变相返利等方式无序争夺人力
增员是否内卷严重，通过虚假增员、高薪诱导、变相返利等方式无序争夺人力
销售过程中是否存在夸大分红、万能险收益，隐瞒免责条款，误导中老年客户投保乱象
销售过程中是否存在夸大分红、万能险收益，隐瞒免责条款，误导中老年客户投保乱象
是否利用产品停售、政策调整等噱头炒作营销，制造焦虑诱导客户非理性投保、转保
是否利用产品停售、政策调整等噱头炒作营销，制造焦虑诱导客户非理性投保、转保
经代渠道寿险产品是否竞争失序，机构无序抬高渠道费用、变相让利抢占业务
经代渠道寿险产品是否竞争失序，机构无序抬高渠道费用、变相让利抢占业务
是否存在长险短做、变相理财化销售，偏离保险保障本源的非理性竞争行为
是否存在长险短做、变相理财化销售，偏离保险保障本源的非理性竞争行为
其他寿险领域无序竞争、销售乱象
其他寿险领域无序竞争、销售乱象
六、财险经营乱象
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7.
财险经营乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
车险市场是否存在低价内卷突出，机构突破费率区间、以高返现高补贴抢夺存量车险业务
车险市场是否存在低价内卷突出，机构突破费率区间、以高返现高补贴抢夺存量车险业务
非车险招投标市场是否存在恶意低价竞标、围标串标，低于成本价竞争、扰乱招投标秩序
非车险招投标市场是否存在恶意低价竞标、围标串标，低于成本价竞争、扰乱招投标秩序
非车险业务是否通过批单变更、补充协议等方式变相降低承保责任、压低价格抢单
非车险业务是否通过批单变更、补充协议等方式变相降低承保责任、压低价格抢单
营运车辆、工程险等高危业务领域，是否存在非理性拒保、选择性承保、恶意竞争乱象
营运车辆、工程险等高危业务领域，是否存在非理性拒保、选择性承保、恶意竞争乱象
车险领域是否存在提前锁单、抢续保、恶意抢夺同业存量车险客户的不正当竞争行为
车险领域是否存在提前锁单、抢续保、恶意抢夺同业存量车险客户的不正当竞争行为
是否存在部分机构通过虚列防灾防损、安全服务费用，套取资金用于非车险市场竞争
是否存在部分机构通过虚列防灾防损、安全服务费用，套取资金用于非车险市场竞争
农险市场是否存在无资质展业、虚增投保标的、套取财政补贴等无序竞争乱象
农险市场是否存在无资质展业、虚增投保标的、套取财政补贴等无序竞争乱象
新能源车险领域是否竞争失序，捆绑销售、定价混乱、费用内卷问题突出
新能源车险领域是否竞争失序，捆绑销售、定价混乱、费用内卷问题突出
其他财险领域无序竞争乱象
其他财险领域无序竞争乱象
七、中介市场乱象
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8.
中介市场乱象情况反馈
没有
轻微
一般
严重
中介机构是否通过低价让利、高额返佣内卷抢单，带动全市场非理性竞争
中介机构是否通过低价让利、高额返佣内卷抢单，带动全市场非理性竞争
中介机构是否存在虚列费用、虚构业务，协助保险公司套取费用、开展不正当利益输送
中介机构是否存在虚列费用、虚构业务，协助保险公司套取费用、开展不正当利益输送
中介机构是否存在超资质、超区域违规展业，无序抢夺业务，扰乱区域市场秩序
中介机构是否存在超资质、超区域违规展业，无序抢夺业务，扰乱区域市场秩序
中介机构是否存在恶意诋毁同业、炒作产品优劣，以不正当方式抢夺客户及渠道资源
中介机构是否存在恶意诋毁同业、炒作产品优劣，以不正当方式抢夺客户及渠道资源
中介机构是否存在截留、滞留、违规划转代收保费，存在资金管控不规范乱象
中介机构是否存在截留、滞留、违规划转代收保费，存在资金管控不规范乱象
公估机构是否存在低价恶性竞争，压低服务质量、出具不实公估报告，扰乱理赔市场秩序
公估机构是否存在低价恶性竞争，压低服务质量、出具不实公估报告，扰乱理赔市场秩序
中介机构是否存在炒作停售、虚假宣传，诱导客户频繁退保转保，加剧市场乱象
中介机构是否存在炒作停售、虚假宣传，诱导客户频繁退保转保，加剧市场乱象
其他中介领域无序竞争乱象
其他中介领域无序竞争乱象
八、开放性问题
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9.
您认为湖南保险业最突出的3类无序竞争行为是（按严重程度排序）
【请选择7项并排序】
（1）
（2）
（3）
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10.
针对湖南无序竞争现状，建议行业建立哪些针对性治理措施？（可从自律公约、核查机制、惩戒手段等方面说明）
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11.
湖南保险业还存在哪些未提及的无序竞争乱象？（即表格中提及“其他产、寿、中各领域无序竞争乱象”）请补充具体表现及治理建议
*
12.
其他需要反馈的问题
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