3C产品以旧换新消费行为与意愿调查问卷

3. 您平均每年在3C产品（手机、电脑等）上的消费金额大约是：

4. 您是否听说过或参与过3C产品的“以旧换新”活动？（如苹果、华为、京东、转转等平台的换新服务）

A. 从未听说过

B. 听说过，但从未参与

C. 参与过1-2次

D. 参与过3次及以上

5. 您最近一次更换手机/电脑的主要原因是什么？（多选）【多选题】

A. 旧产品损坏/无法使用

B. 性能落后，无法满足需求

C. 新产品发布，有吸引力的新功能

D. 外观磨损，影响使用体验

E. 商家促销/以旧换新补贴吸引

F. 其他

6. 如果您考虑将旧3C产品交给平台回收，您最看重的是什么？（多选，用于聚焦问题）【多选题】

A. 回收价格是否公允、透明

B. 流程是否便捷（是否需要亲自前往门店、检测时间长短）

C. 数据安全是否有保障（是否会泄露个人隐私）

D. 补贴形式（是直接返现、还是代金券、或是换购新产品）

E. 平台/品牌的信誉度

F. 环保意义

7. 您在参与或了解以旧换新过程中，遇到的主要“槽点”或顾虑是什么？（多选，核心问题收集）【多选题】

A. 评估价与最终成交价不符：线上预估很高，寄过去后以各种理由压价

B. 检测标准不透明：不清楚为什么被扣费，划痕、色差标准主观

C. 数据清除担忧：担心旧手机/电脑里的隐私数据被恢复

D. 流程繁琐：需要备份数据、恢复出厂设置、邮寄、等待检测，耗时太长

E. 可选品类有限：只换几个热门品牌，自己的旧设备不收

F. 补贴使用受限：给的代金券只能买指定高价产品，感觉不划算

G. 环保处理不透明：不确定回收后的产品是否真的被环保处理，还是翻新流入灰色市场

8. 对于旧3C产品的残值，您认为最理想的处理方式是？

A. 直接抵扣新机购机款（最直接）

B. 兑换平台通用代金券（可购买其他商品）

C. 兑换环保积分或生活权益（如视频会员、地铁卡）

D. 由平台代为捐赠给公益组织

E. 无所谓

9. 如果推出一项“3C产品以旧换新”的升级服务，以下哪些功能最吸引您？（多选，挖掘创新点）【多选题】

A. “一键盘清数据”服务：平台提供专业软件或线下协助，彻底清除旧设备数据，并出具数据销毁证书。

B. “先得钱后寄货”：基于信用体系（如芝麻信用），平台先支付部分预估款，用户再寄出设备，增加信任。

C. “透明估价直播间/视频验机”：回收时开启直播或录制视频，与用户共同确认瑕疵，避免事后扯皮。

D. 全品类“以旧换新”：不仅限于手机，支持旧耳机、旧充电宝、旧数据线等低价值配件集中回收换权益。

E. “环保账本”功能：记录用户通过以旧换新减少的碳排放量，生成个人环保报告，并可兑换小礼品。

F. 跨品牌、跨品类换新：旧手机可以换平板，旧电脑可以换智能手表。

10.

10. 您认为影响您长期使用某个“以旧换新”平台的决定性因素是？

A. 价格始终高于其他平台

B. 平台信誉好，从不压价

C. 售后服务好，换新后的产品有保障

D. 操作极简，全程线上，上门取件

E. 与官方品牌合作，换的是官方新机，有保修

11.

11. 您认为“以旧换新”服务除了促进消费，在社会层面最大的价值是什么？（用于描述“应用前景”）

A. 减少电子垃圾，保护环境

B. 降低科技产品使用门槛，让更多人用上智能设备

C. 规范二手市场，保障交易安全

D. 促进循环经济发展

E. 没什么特别感觉

12.

12. 如果您曾因某些原因放弃使用“以旧换新”服务，最主要的原因是什么？

13.

13. 对于改进3C产品以旧换新服务，您有什么独特的建议或想法？（比如如何让流程更透明、如何解决数据安全问题等）