快递服务消费者看法调查问卷

您好！我们正在进行一项关于快递服务的调研，旨在了解您对快递服务的真实看法和体验。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际情况填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
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3.
您平均每月使用快递服务的频率
1次及以下
2~5次
6~10次
11~20次
20次以上
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4.
您通常使用哪些快递品牌【最少选择1项】
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
京东物流
邮政EMS
极兔速递
其他
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5.
您选择快递品牌时，最主要考虑的因素
价格便宜
配送速度快
服务质量好
覆盖范围广
品牌信誉度高
其他
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6.
请对您常用的快递服务在以下方面进行满意度评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
配送速度
配送速度
配送准确性
配送准确性
快递员服务态度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
包装完好程度
包装完好程度
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7.
您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大
不可能
极有可能
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8.
您在使用快递服务过程中遇到过哪些问题【多选题】
配送延迟
快递丢失
快递损坏
快递员服务态度差
物流信息不及时或不准确
收件地址错误导致无法送达
其他
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9.
当您遇到快递问题时，通常如何解决
联系快递公司客服
联系电商平台客服
联系快递员
向消费者协会投诉
自认倒霉，不采取措施
其他
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10.
您对快递服务问题的解决结果满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您对使用智能快递柜代收快递的接受程度
非常不愿意(0)
非常愿意(100)
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12.
您认为目前快递服务最需要改进的方面
提高配送速度
降低快递费用
改善服务态度
加强物品安全保障
提升物流信息透明度
优化末端配送方式
其他
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13.
您对快递服务还有哪些其他的意见或建议
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