陕西百康电商公司用户购物行为与复购意愿调查问卷

尊敬的顾客：

您好！为了更好地了解您的购物需求，优化我们的服务，特邀请您参与本次调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究与公司服务改进，请您放心填写。感谢您的支持！
一、用户基本信息（用户结构分析）
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1.
1.您的性别:
○男
○女
*
2.
2.您的年龄段:
○18岁及以下
○19-25岁
○26-35岁
○36-45岁
○46岁及以上
*
3.
3.您的职业类型:
○在校学生
○企业/公司职员
○公务员/事业单位人员
○自由职业者
○退休人员
○其他
*
4.
4.您的月平均可支配收入:
○3000元及以下
○3001-5000元
○5001-8000元
○8001-12000元
○12000元以上
二、购物行为与复购现状（复购率现状分析）
（一）整体复购率水平
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5.
5.您在陕西百康平台的累计购买次数是?
○仅1次
○2-5次
○6-10次
○11-20次
○20次以上
*
6.
6.您最近一次在陕西百康购物距今多长时间?
○1个月以内
○1-3个月
○3-6个月
○6个月-1年
○1年以上
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7.
7.您平均多久在陕西百康平台进行一次购物?
○每周1次及以上
○每月1-3次
○每季度1-2次
○半年1次
○不定期，有需要才买
*
8.
8.您单次在陕西百康的平均消费金额是?
○100元及以下
○101-300元
○301-500元
○501-1000元
○1000元以上
*
9.
9.未来您是否愿意继续在陕西百康平台购物?
○非常愿意
○比较愿意
○一般
○不太愿意
○完全不愿意
（二）不同产品复购率对比
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10.
10.您首次在陕西百康购买的商品类别是?（单选）
○健康保健类
○食品饮料类（特产/生鲜）
○家居日用类
○美妆个护类
○数码电器类
○服饰鞋包类
○其他
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11.
11.您复购次数最多的商品类别是?（单选）
○健康保健类
○食品饮料类（特产/生鲜）
○家居日用类
○美妆个护类
○数码电器类
○服饰鞋包类
○其他
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12.
12.除上述复购品类外，您还会购买哪些类别商品?（多选）【多选题】
健康保健类
食品饮料类
家居日用类
美妆个护类
数码电器类
服饰鞋包类
母婴用品类
其他
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13.
13.您是否会因为某类商品体验好而增加在该品类的购买频次?
○一定会
○可能会
○不确定
○可能不会
○一定不会
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14.
14.您认为陕西百康平台哪类商品最需要优化以提升您的复购意愿?（单选）
○健康保健类
○食品饮料类
○家居日用类
○美妆个护类
○数码电器类
○服饰鞋包类
○其他
○各类别都满意，无需优化
（三）不同渠道复购率对比
*
15.
15.您主要通过哪个渠道进入陕西百康平台购物?（单选）
○官方独立APP
○微信小程序
○微信公众号商城
○第三方平台店铺（淘宝/京东/拼多多）
○直播带货链接
○线下扫码导流
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16.
16.您复购时最常使用的购买渠道是?（单选）
○官方独立APP
○微信小程序
○微信公众号商城
○第三方平台店铺
○直播带货链接
○线下扫码导流
*
17.
17.您是否会因为某个渠道体验好而固定在该渠道复购?
○一定会
○可能会
○不确定
○可能不会
○一定不会
*
18.
18.您在不同渠道的购物体验是否有差异?（单选）
○差异很大，明显偏好某一渠道
○有一定差异，但都能接受
○差异较小，体验基本一致
○没有差异，各渠道体验相同
○未使用过多个渠道，无法比较
*
19.
19.如果平台推出渠道专属优惠，您是否愿意尝试新的购买渠道?
○非常愿意
○比较愿意
○一般
○不太愿意
○完全不愿意
三、运营体验评价（运营现状4P策略）
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20.
20.【产品】您认为陕西百康平台商品的质量如何?
○非常好，超出预期
○较好，符合预期
○一般，无功无过
○较差，偶尔有问题
○非常差，经常有问题
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21.
21.【价格】与同类电商平台相比，您觉得陕西百康的价格水平?
○明显偏高
○略微偏高
○差不多/持平
○略微偏低
○明显偏低
*
22.
22.【渠道】您在购物过程中，物流配送体验通常是?
○总是很快，次日达或隔日达
○大部分情况正常，3天左右
○偶尔会出现延迟
○经常延迟，速度慢
○体验很差，经常丢件或破损
*
23.
23.【促销】您通常是通过什么方式得知平台的优惠活动的?（多选）【多选题】
平台首页弹窗/横幅
短信通知
微信公众号推送
客服主动告知
朋友圈/社群分享
短视频/直播平台
几乎没注意到有活动
*
24.
24.【促销】您认为目前的促销活动力度如何?
○非常有吸引力，经常因为活动购买
○比较有吸引力，会关注
○一般，没什么感觉
○力度较小，不如其他平台
○规则太复杂，不想参与
*
25.
25.对于提升购物体验，您还有什么具体建议?
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