手机银行app使用情况调查问卷

问卷说明

尊敬的女士/先生：

您好！我是深圳北理莫斯科大学的学生，正在进行一项关于中国不同类型银行手机APP使用情况的学术研究。您的回答将帮助我更好地了解大众对银行APP的真实感受和偏好。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，请您放心作答。整个问卷约需5-8分钟。为感谢您的参与，我将在问卷结束后抽取10位幸运者送出小红包（可在文末留下联系方式）。
感谢您的支持！

Уважаемый респондент!
Здравствуйте! Я студент Университета МГУ-ППИ в Шэньчжэне. Я провожу исследование использования мобильных приложений банков разных типов в Китае. Ваши ответы помогут лучше понять реальный опыт и предпочтения пользователей.Анкета анонимна, данные будут использоваться только в обобщённом виде. Заполнение займёт около 5–8 минут. В конце можно оставить контакт для розыгрыша небольшого подарка (10 победителей).
Благодарю за участие!

结束倒计时：2026/05/05 10:00:00

问卷时间

开始时间：: 2026/04/27 14:00:00

结束时间：: 2026/05/05 10:00:00

开始作答

手机银行app使用情况调查问卷

1. 您目前是否使用手机银行APP?

Используете ли Вы в настоящее время мобильное банковское приложение?

是 Да

否 Нет

1.1 您不使用手机银行APP的主要原因是什么?（最多选择3项）

По какой причине Вы не пользуетесь мобильным банковским приложением? (не более 3 вариантов)

【请选择1-3项】

没有智能手机/手机不支持 Нет смартфона/устройство не поддерживает

担心资金安全/害怕被骗 Опасения за безопасность средств/ страх мошенничества

操作太复杂，学不会 Слишком сложный интерфейс/неудобно учиться

不需要/使用网上银行或柜台就够了 Не нужно/достаточно интернет-банка или отделения

下载后体验不好，所以卸载了 Раньше пробовал(а),но опыт был плохим

其他 Другое

2. 您使用手机银行APP多长时间了?

Как долго Вы пользуетесь мобильным банковским приложением?

不到6个月 Менее 6 месяцев

6个月至1年 От 6 месяцев до 1года

1-3年 1–3 года

3-5年 3–5 лет

5年以上 Более 5 лет

3. 您目前正在使用多少家银行的手机APP?（含主要使用和偶尔使用的）

Приложениями скольких банков Вы в настоящее время пользуетесь? (включая основные и редко используемые)

1家 1 банк

2家 2 банка

3家 3 банка

3家以上 Более 3 банков

6.您平均每周打开手机银行APP的次数是?КакчастовсреднемзанеделюВыоткрываетемобильноебанковскоеприложение?

7. 您使用手机银行APP最主要的目的?（最多选择3项）Какова основная цель использования мобильного банковского приложения? (не более 3 вариантов)【最多选择3项】

查询余额/交易明细 Проверить баланс/историю операций

转账汇款 Переводы

还信用卡 Погасить кредитную карту

购买理财/基金 Покупка финансовых продуктов/фондов

申请贷款 Получить кредит

生活缴费（水电煤等）Оплатакомму нальных услуг

政务/社保服务 Государственные/пенсионные услуги

其他 Другое

8. 您在选择手机银行APP时，最看重以下哪些方面?（最多选择3项）

Что для Вас наиболее важно при выборе мобильного банковского приложения? (не более 3 вариантов)

【最多选择3项】

品牌知名度 Известность бренда

安全性高 Высокая безопасность

操作简单方便 Простотаи удобство использования

功能齐全 Полный набор функций

界面美观 Красивый интерфейс

优惠活动多 Много акций и бонусов

客服响应快 Быстрая служба поддержки

其他 Другое

9. 您认为手机银行APP在以下方面的表现如何？（1=非常差，5=非常好）

Оцените, пожалуйста, работу мобильного банковского приложения по следующим параметрам (1 = очень плохо, 5 = отлично).

	1	2	3	4	5
操作便捷性 Удобство использования
操作便捷性 Удобство использования
功能完整性 Полнота функций
功能完整性 Полнота функций
界面设计美观度 Дизайн интерфейса
界面设计美观度 Дизайн интерфейса
运行流畅度 Плавность работы
运行流畅度 Плавность работы
安全性 Безопасность
安全性 Безопасность
优惠活动吸引力 Привлекательность акций
优惠活动吸引力 Привлекательность акций

10. 您是否曾因为以下原因放弃使用或不愿使用某个银行的APP?（最多选择3项）

Отказывались ли Вы от использования или не хотели использовать приложение какого-либо банка по следующим причинам? (не более 3 вариантов)

【最多选择3项】

操作太复杂 Слишком сложный интерфейс

经常卡顿/闪退 Частые зависания/вылеты

担心安全问题Опасения по поводу безопасности

功能太少，满足不了需求 Слишком мало функций

广告太多 Много рекламы

需要更新频繁 Частые обновления

其他 Другое

11. 请根据您的使用体验，对不同类型银行的APP进行满意度评分（1=非常不满意，5=非常满意）。如果不了解某类银行，请选“不了解”。

Оцените, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворённости приложениями разных типов банков (1 = очень неудовлетворён, 5 = очень удовлетворён). Если не знакомы с типом банка, выберите «Не знаком(а)».

	1	2	3	4	5	不了解 Не знаком(а)
国有大型商业银行（工行、农行等）Крупные государственные банки
国有大型商业银行（工行、农行等）Крупные государственные банки
全国性股份制商业银行（招商、平安等）Акционерные коммерческие банки
全国性股份制商业银行（招商、平安等）Акционерные коммерческие банки
城市商业银行（北京银行、江苏银行等）Городские коммерческие банки
城市商业银行（北京银行、江苏银行等）Городские коммерческие банки
民营银行（微众银行、网商银行等）Частные банки
民营银行（微众银行、网商银行等）Частные банки

12. 您认为不同类型的银行APP在以下哪些方面存在较大差异?（最多选择3项）

В каких аспектах, по Вашему мнению, существуют наибольшие различия между приложениями банков разных типов? (не более 3 вариантов)

【最多选择3项】

界面设计 Дизайн интерфейса

功能丰富度 Много образие функций

操作流畅度 Плавность работы

安全验证方式 Способы аутентификации

优惠活动 Акции и бонусы

客户服务质量 Качество обслуживания клиентов

没有明显差异 Нет явных отличий

14. 您是否使用过银行APP中的适老化/长辈模式?

Использовали ли Вы «режим для пожилых» / «режим для родителей» в банковском приложении?

使用过，体验很好 Да, очень удобно

使用过，但体验一般 Да, средне

知道但没用过 Знаю, но не использовал(а)

不知道有这个功能 Не знал(а) о такой функции

15. 以下哪些情况可能会让您主动向他人推荐某个银行的APP?（最多选择3项）Какие из следующих ситуаций могли бы побудить Вас рекомендовать банковское приложение другим? (не более 3 вариантов)【最多选择3项】

界面简洁，容易上手 Простой и понятный интерфейс

转账到账快 Быстрое зачисление переводов

活动优惠真实，没有套路 Реальные и понятные акции

客服解决问题高效 Эффективная служба поддержки

功能更新实用 Полезные обновления

几乎没有遇到卡顿或闪退 Почти нет зависаний или вылетов

16. 请对以下影响您持续使用银行APP的因素按重要性排序（1=最重要，6=最不重要）

Пожалуйста, проранжируйте следующие факторы, влияющие на Ваше решение продолжать пользоваться банковским приложением (1 = самый важный, 6 = наименее важный).

【排序题】

操作流畅不卡顿 Плавность работы без зависаний
功能实用能满足需求 Достаточность полезных функций
界面美观简单 Красота и простота интерфейса
安全性高，让人放心 Высокая безопасность
优惠活动多 Много акций
好友或家人也在用 Популярность среди друзей/семьи

17. 您是否愿意为了更好的使用体验，主动尝试其他银行的手机APP?

Готовы ли Вы попробовать приложение другого банка ради лучшего пользовательского опыта?

非常愿意 Полностью готов(а)

比较愿意 Скорее готов(а)

一般 Нейтрально

不太愿意 Скорее не готов(а)

完全不愿意 Совершенно не готов(а)

18. 您对手机银行APP的整体使用体验满意吗?

Насколько Вы в целом удовлетворены опытом использования мобильного банковского приложения?

非常不满意 Очень неудовлетворен(а)

不满意 Неудовлетворен(а)

一般 Средне

满意 Удовлетворен(а)

非常满意 Очень удовлетворен(а)

19. 您向朋友推荐您当前主要使用的银行APP的可能性有多大？（0–10分）

Какова вероятность того, что Вы порекомендуете Ваше основное банковское приложение друзьям? (0=完全不可能，10=一定会推荐)

不可能

极有可能

20. 您的性别:

Ваш пол:

男性 Мужской

女性 Женский

22. 您的最高教育水平:Ваш наивысший уровень образования:

高中及以下 Среднее или ниже

大专Среднее специальное

大学本科 Высшее(бакалавриат)

研究生/博士生或更高 Магистратура и выше

23. 您当前的职业状况:

Ваш текущий профессиональный статус:

学生 Студент

有工作的人 Работающий по найму

自营职业者/自由职业者 Самозанятый/Фрилансер

失业/正在找工作 Безработный/В поиске работы

退休人员 Пенсионер

其他职业 Другие профессии

24. 您每月的平均可支配收入:

Ваш средний ежемесячный располагаемый доход:

25. 如果您对手机银行APP有任何建议或想分享的体验，请写在下面（开放问题，可选）

Если у Вас есть какие-либо предложения или опыт использования мобильного банковского приложения, которым Вы хотели бы поделиться, напишите ниже (необязательно):

26. 请留下您的联系方式（用于抽奖，可选）

Пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные (для розыгрыша, по желанию):

手机号 / 微信号 / 邮箱 Номер телефона / WeChat / Email: