急诊住院部护理人文关怀量表

尊敬的患者及家属：

您好！首先衷心感谢您愿意参与本次调查。本问卷旨在客观收集您在急诊就诊期间，对护理服务中人文关怀质量的真实感受，您的反馈将直接用于医院优化急诊护理流程、提升医护人员服务温度，进而帮助更多患者改善就医体验。

所有选项无对错之分，只需结合您就诊时的实际经历勾选即可。问卷填写全程匿名，您的个人信息与作答结果仅用于统计分析和服务改进，将严格保密，绝不会泄露给任何第三方。

本问卷预计作答需6-8分钟，若您对题目表述有疑问，可随时向现场医护人员咨询；若您因身体不适无法独立完成，也可由家属代为填写（请在填写时注明“家属代填”）。再次感谢您的理解与配合，祝您身体健康，生活顺利！

	非常不同意	不同意	不确定	同意	非常同意
1.护士可以帮助我解决我模棱两可的地方
1.护士可以帮助我解决我模棱两可的地方
2.护士教我一些能照顾自己的技能
2.护士教我一些能照顾自己的技能
3.护士向我解释即将进行的护理操作
3.护士向我解释即将进行的护理操作
4.护士帮助我对自己的健康有合理的预期
4.护士帮助我对自己的健康有合理的预期
5.护士帮助分析了我的健康状况
5.护士帮助分析了我的健康状况
6.护士理解我的感受、情绪和担忧
6.护士理解我的感受、情绪和担忧
7.护士以我可以理解的方式向我解释内容
7.护士以我可以理解的方式向我解释内容
8.护士鼓励我对自己要有信心
8.护士鼓励我对自己要有信心
9.护士优先与我沟通
9.护士优先与我沟通
10.护士真诚地回答我的问题
10.护士真诚地回答我的问题
11.除了身体护理，护士还关注我的心理需求
11.除了身体护理，护士还关注我的心理需求
12.熟练地完成护士的任务
12.熟练地完成护士的任务
13.在护理时，护士会将理论知识和临床经验相结合
13.在护理时，护士会将理论知识和临床经验相结合

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
14.护士待我既礼貌又尊重(并且从人格尊严上)
14.护士待我既礼貌又尊重(并且从人格尊严上)
15.当护士和我说话时，他/她会关注我并认真倾听
15.当护士和我说话时，他/她会关注我并认真倾听
16.无论收入水平、职业和职位如何，护士都公平公正地对待所有患者
16.无论收入水平、职业和职位如何，护士都公平公正地对待所有患者
17.护士富有同情心
17.护士富有同情心
18.护士和蔼可亲
18.护士和蔼可亲
19.护士对我友好
19.护士对我友好
20.在病房，护士叫我的名字，而不是床号或房间号
20.在病房，护士叫我的名字，而不是床号或房间号
21.护士告诉我，如果我需要，他/她会在我身边
21.护士告诉我，如果我需要，他/她会在我身边
22.我可以很容易地向护士表达我的关心和愿望
22.我可以很容易地向护士表达我的关心和愿望
23.护士可以与不同病情的患者进行交流
23.护士可以与不同病情的患者进行交流
24.看到护士，有想要和他/她分享我的问题的欲望
24.看到护士，有想要和他/她分享我的问题的欲望

	非常不同意	不同意	不确定	同意	非常同意
25.护士尽量解决我的问题
25.护士尽量解决我的问题
26.护士对自己的工作认真负责
26.护士对自己的工作认真负责
27.除了检查结果和诊断方法，护士还关注我的疾病经历
27.除了检查结果和诊断方法，护士还关注我的疾病经历
28.护士对我的病情了如指掌
28.护士对我的病情了如指掌
29.护士很重视我的担忧
29.护士很重视我的担忧

	非常不同意	不同意	不确定	同意	非常同意
30.护士告知我有关治疗的决定或建议
30.护士告知我有关治疗的决定或建议
31.护士告诉我关于我的具体信息
31.护士告诉我关于我的具体信息
32.护士解释目的和未来计划
32.护士解释目的和未来计划
33.我和护士之间的合作很好
33.我和护士之间的合作很好

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.工作人员在岗，及时、主动地接待您和陪同人员
1.工作人员在岗，及时、主动地接待您和陪同人员
2.工作人员能倾听您的主诉并耐心、清楚答复
2.工作人员能倾听您的主诉并耐心、清楚答复
3.工作人员及时、清楚指引您办理就诊手续并引领至诊
3.工作人员及时、清楚指引您办理就诊手续并引领至诊

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
4.医生关心您的病情，主动询问病史并认真细致地为您诊治
4.医生关心您的病情，主动询问病史并认真细致地为您诊治
5.医生清楚告知您的病情，指出大概的诊断，告知检查、治疗方案及风险
5.医生清楚告知您的病情，指出大概的诊断，告知检查、治疗方案及风险
6.医生听取您和家属对检查治疗方案的意见，在不违反医疗原则的前提下，尊重您的意愿进行相应检查、治疗
6.医生听取您和家属对检查治疗方案的意见，在不违反医疗原则的前提下，尊重您的意愿进行相应检查、治疗
7.医生态度良好，能倾听您的诉说，给您心理上的支持
7.医生态度良好，能倾听您的诉说，给您心理上的支持
8.医生耐心解答您的问题，并给予您用药、缴费等指导
8.医生耐心解答您的问题，并给予您用药、缴费等指导

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
9.检查前，医务人员耐心向您讲解检查区域的路线、检查目的、方法及注意事项，必要时安排工作人员陪同前往
9.检查前，医务人员耐心向您讲解检查区域的路线、检查目的、方法及注意事项，必要时安排工作人员陪同前往
10.检查时，医务人员耐心解答您的问题，并注重保护您的隐私
10.检查时，医务人员耐心解答您的问题，并注重保护您的隐私
11.检查时，医务人员的技术专业、熟练，让您感到安心、放心
11.检查时，医务人员的技术专业、熟练，让您感到安心、放心
12.检查中或检查后出现病情变化及时给予准确的处理
12.检查中或检查后出现病情变化及时给予准确的处理
13.检查结束后，医务人员告知您结果等待时间、领取方式
13.检查结束后，医务人员告知您结果等待时间、领取方式
14.缴费、拿药操作方便，有工作人员能给予相应指导
14.缴费、拿药操作方便，有工作人员能给予相应指导

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
15医务人员根据您的病情及时与您和家属沟通治疗方案，在不违反医疗原则下，尊重您的意愿开展救治
15医务人员根据您的病情及时与您和家属沟通治疗方案，在不违反医疗原则下，尊重您的意愿开展救治
16抢救\治疗流程迅速，医务人员迅速准备用物，开启抢救\治疗，情况紧急时走绿色通道
16抢救\治疗流程迅速，医务人员迅速准备用物，开启抢救\治疗，情况紧急时走绿色通道
17医务人员抢救\治疗过程中密切关注您的病情变化，注意保护您的隐私
17医务人员抢救\治疗过程中密切关注您的病情变化，注意保护您的隐私
18医务人员专业技术熟练，操作轻柔，减缓您的不适
18医务人员专业技术熟练，操作轻柔，减缓您的不适
19医务人员耐心解答您和家属的问题，并给予安慰和鼓励，缓解您和家属的情绪
19医务人员耐心解答您和家属的问题，并给予安慰和鼓励，缓解您和家属的情绪
20留观过程中医护人员经常巡视，密切关注您的病情变化，及时处理突发情况
20留观过程中医护人员经常巡视，密切关注您的病情变化，及时处理突发情况

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
21.医务人员主动告知您转运/出院程序，协助联系病房床位等事宜
21.医务人员主动告知您转运/出院程序，协助联系病房床位等事宜
22.医务人员准备齐全转运/出院相关材料，如诊断证明、报销单
22.医务人员准备齐全转运/出院相关材料，如诊断证明、报销单
23.医务人员转运/出院途中注意隐私保护，并进行生活和康复指导
23.医务人员转运/出院途中注意隐私保护，并进行生活和康复指导
24.医务人员转运/出院过程中做好详细检查，出现病情变化随时处理
24.医务人员转运/出院过程中做好详细检查，出现病情变化随时处理
25.医务人员转运/出院/临终交代家属时，主动沟通交流、舒缓情绪，并给予鼓励
25.医务人员转运/出院/临终交代家属时，主动沟通交流、舒缓情绪，并给予鼓励
26.转运至病区或出院时，向交接人员详细介绍您的情况及诊疗建议、复诊时间
26.转运至病区或出院时，向交接人员详细介绍您的情况及诊疗建议、复诊时间

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
27 急诊科室标识清晰、全面，配备便民设施，能及时满足生活需求
27 急诊科室标识清晰、全面，配备便民设施，能及时满足生活需求
28 就医场所干净整洁，光线、温湿度、噪音适宜
28 就医场所干净整洁，光线、温湿度、噪音适宜
29 安全设施及安保人员配备齐全，保障就医人身安全
29 安全设施及安保人员配备齐全，保障就医人身安全
30 床边监护设备、床旁铃配置完善，能保证救护的及时
30 床边监护设备、床旁铃配置完善，能保证救护的及时
31 智能设备齐全，可通过手机、自助机预约挂号，查看检查报告结果等，缩短排队时间
31 智能设备齐全，可通过手机、自助机预约挂号，查看检查报告结果等，缩短排队时间
32 床单位设有隔帘保护隐私
32 床单位设有隔帘保护隐私