关于xx物业智慧服务能力的调查问卷

评分题选低一点，谢谢大家！

一、基本信息调查

*

1.

您的性别

男

女

*

3.

您在该小区的居住时长

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

*

5.

您主要使用哪些xx物业智慧服务（可多选）

【多选题】

二、核心评价题项（请根据您的实际体验打分）

*

6.

（一）有形性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
智慧服务平台（APP/小程序）界面设计简洁，数字化呈现清晰。
智慧服务平台（APP/小程序）界面设计简洁，数字化呈现清晰。
智慧平台布局合理，功能齐全，操作便捷。
智慧平台布局合理，功能齐全，操作便捷。
小区内智能设备（门禁、监控、充电桩等）安装规范、运行正常。
小区内智能设备（门禁、监控、充电桩等）安装规范、运行正常。
社区服务场景（停车、缴费、快递、团购等）均实现数字化。
社区服务场景（停车、缴费、快递、团购等）均实现数字化。

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7.

（二）可靠性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
xx物业智慧服务平台（APP/小程序）运行稳定，无卡顿、崩溃现象。
xx物业智慧服务平台（APP/小程序）运行稳定，无卡顿、崩溃现象。
智慧服务提供的功能（缴费、报修等）能够准确完成，无出错情况。
智慧服务提供的功能（缴费、报修等）能够准确完成，无出错情况。
智能安防设备（监控、门禁等）运行正常，能有效保障居住安全。
智能安防设备（监控、门禁等）运行正常，能有效保障居住安全。
智慧服务相关数据（个人信息、缴费记录等）准确且安全。
智慧服务相关数据（个人信息、缴费记录等）准确且安全。

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8.

（三）响应性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
线上报修/投诉后，xx物业能够快速响应处理。
线上报修/投诉后，xx物业能够快速响应处理。
智慧服务平台的咨询功能（在线客服等）响应及时。
智慧服务平台的咨询功能（在线客服等）响应及时。
社区紧急通知能通过智慧平台及时推送至您手中。
社区紧急通知能通过智慧平台及时推送至您手中。
线上缴费后，到账及凭证反馈及时。
线上缴费后，到账及凭证反馈及时。

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9.

（四）保证性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
xx物业工作人员具备熟练操作智慧服务设备/平台的能力。
xx物业工作人员具备熟练操作智慧服务设备/平台的能力。
工作人员能清晰解答您在使用智慧服务时遇到的疑问。
工作人员能清晰解答您在使用智慧服务时遇到的疑问。
智慧服务的隐私保护措施完善，您放心使用。
智慧服务的隐私保护措施完善，您放心使用。
智慧服务相关的操作指引清晰专业，便于各类用户快速掌握。
智慧服务相关的操作指引清晰专业，便于各类用户快速掌握。

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10.

（五）移情性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
xx物业的智慧服务能满足您的个性化需求。
xx物业的智慧服务能满足您的个性化需求。
会根据您的使用习惯，推送相关的智慧服务提醒（如缴费提醒）。
会根据您的使用习惯，推送相关的智慧服务提醒（如缴费提醒）。
智慧服务会充分考虑老人、残疾人等特殊群体需求，实现智能适配。
智慧服务会充分考虑老人、残疾人等特殊群体需求，实现智能适配。
xx物业会收集业主对智慧服务的需求建议，并针对性优化适配。
xx物业会收集业主对智慧服务的需求建议，并针对性优化适配。

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