关于xx物业智慧服务能力的调查问卷

评分题选低一点,谢谢大家!
一、基本信息调查
*
1.
您的性别
*
2.
您的年龄
18岁及以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
*
3.
 您在该小区的居住时长
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
您的职业是
学生
上班族
自由职业者
退休人员
其他
*
5.
您主要使用哪些xx物业智慧服务(可多选)
【多选题】
线上缴费(物业费、水电费等)
在线报修/投诉
智能充电桩
智能门禁
智能快递柜
其他

二、核心评价题项(请根据您的实际体验打分)

*
6.
(一)有形性
很不满意不满意一般满意很满意
智慧服务平台(APP/小程序)界面设计简洁,数字化呈现清晰。
智慧服务平台(APP/小程序)界面设计简洁,数字化呈现清晰。
智慧平台布局合理,功能齐全,操作便捷。
智慧平台布局合理,功能齐全,操作便捷。
小区内智能设备(门禁、监控、充电桩等)安装规范、运行正常。
小区内智能设备(门禁、监控、充电桩等)安装规范、运行正常。
社区服务场景(停车、缴费、快递、团购等)均实现数字化。
社区服务场景(停车、缴费、快递、团购等)均实现数字化。
*
7.
(二)可靠性
很不满意不满意一般满意很满意
xx物业智慧服务平台(APP/小程序)运行稳定,无卡顿、崩溃现象。
xx物业智慧服务平台(APP/小程序)运行稳定,无卡顿、崩溃现象。
智慧服务提供的功能(缴费、报修等)能够准确完成,无出错情况。
智慧服务提供的功能(缴费、报修等)能够准确完成,无出错情况。
智能安防设备(监控、门禁等)运行正常,能有效保障居住安全。
智能安防设备(监控、门禁等)运行正常,能有效保障居住安全。
智慧服务相关数据(个人信息、缴费记录等)准确且安全。
智慧服务相关数据(个人信息、缴费记录等)准确且安全。
*
8.
(三)响应性
很不满意不满意一般满意很满意
线上报修/投诉后,xx物业能够快速响应处理。
线上报修/投诉后,xx物业能够快速响应处理。
智慧服务平台的咨询功能(在线客服等)响应及时。
智慧服务平台的咨询功能(在线客服等)响应及时。
社区紧急通知能通过智慧平台及时推送至您手中。
社区紧急通知能通过智慧平台及时推送至您手中。
线上缴费后,到账及凭证反馈及时。
线上缴费后,到账及凭证反馈及时。
*
9.
(四)保证性
很不满意不满意一般满意很满意
xx物业工作人员具备熟练操作智慧服务设备/平台的能力。
xx物业工作人员具备熟练操作智慧服务设备/平台的能力。
工作人员能清晰解答您在使用智慧服务时遇到的疑问。
工作人员能清晰解答您在使用智慧服务时遇到的疑问。
智慧服务的隐私保护措施完善,您放心使用。
智慧服务的隐私保护措施完善,您放心使用。
智慧服务相关的操作指引清晰专业,便于各类用户快速掌握。
智慧服务相关的操作指引清晰专业,便于各类用户快速掌握。
*
10.
(五)移情性
很不满意不满意一般满意很满意
xx物业的智慧服务能满足您的个性化需求。
xx物业的智慧服务能满足您的个性化需求。
会根据您的使用习惯,推送相关的智慧服务提醒(如缴费提醒)。
会根据您的使用习惯,推送相关的智慧服务提醒(如缴费提醒)。
智慧服务会充分考虑老人、残疾人等特殊群体需求,实现智能适配。
智慧服务会充分考虑老人、残疾人等特殊群体需求,实现智能适配。
xx物业会收集业主对智慧服务的需求建议,并针对性优化适配。
xx物业会收集业主对智慧服务的需求建议,并针对性优化适配。
*
11.
对小区物业智慧服务的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
问卷星提供技术支持
举报