保险公司内勤人员胜任力特征调查问卷(补充)

尊敬的各位同仁:

您好!诚挚感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究企业行政岗位(此处为保险公司各部门的内勤人员)的胜任力特征,所有题目均是对行政人员所需具备的各项能力与素质的描述。

请您根据自己对行政岗位的理解,并结合实际工作经验,判断各项特征在行政人员履职过程中的重要程度,并选择相应的分值。

本次问卷采用5点计分法,其中:1分代表“非常不重要”,2分代表“不太重要”,3分代表“一般重要”,4分代表“比较重要”,5分代表“非常重要”。

作答时,请您先通读所有项目,在对各项特征重要性进行整体比较和权衡后作答。您的客观评价对本研究具有重要价值,恳请您确保评分的准确性和真实性。

本问卷数据仅用于学术研究,所有结果将以整体统计分析形式呈现,您的一切回答内容都将严格保密,敬请放心作答。

感谢您的支持与配合!

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1 沟通协调能力
能够有效地进行信息传递、倾听与反馈,协调内外部资源与关系,以解决矛盾、达成共识、推动工作的能力。
非常不重要
非常重要
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2 责任心
对工作成果高度负责,秉持敬业精神,能够为工作的最终承担责任,即使在困难情况下也坚持完成。 
非常不重要
非常重要
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3 业务理解与支持
主动了解公司业务模式、产品、渠道及市场动态,能够从前线需求出发,为业务部门提供有效的支持和服务。
非常不重要
非常重要
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4 学习与数字化适应
保持开放心态,主动学习新知识、新技能、新工具(如AI、数字化平台、智能工具),并能快速适应环境变化、岗位要求变化和行业转型。
非常不重要
非常重要
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5 风险管控与合规意识 
强烈的风险意识和合规操作理念,能够识别工作中潜在的风险点,并确保所有工作行为符合内外部法规和公司制度。
非常不重要
非常重要
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6 细致严谨
注重细节,追求准确与质量,能够一丝不苟地处理繁琐或重复性任务,避免因粗心导致的错误。
非常不重要
非常重要
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7 应变能力
在面对突发状况、计划外变化或压力情境时,能迅速调整策略与方法,冷静采取有效行动以解决问题的综合能力。
非常不重要
非常重要
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8 专业知识与技能
熟练掌握本岗位所需的专业知识(如产品、条款、规则、流程)、专业技能(如公文撰写、数据分析)及相关法律法规。
非常不重要
非常重要
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9 客户导向与同理心
能够以客户的需求为中心,主动提供支持与帮助,致力于为其解决问题、创造价值的意识与态度。
非常不重要
非常重要
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10 抗压性与情绪管理
能在高压、挫折或人际冲突情境中,有效管理自身情绪,保持心态平稳和积极职业状态的能力。
非常不重要
非常重要
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11 分析判断
能够对复杂信息进行搜集、整理和分析,抓住问题本质,形成准确研判,为决策提供有效支持。
非常不重要
非常重要
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12 系统性思维与统筹规划 
能够有效调配各方资源,组织各类活动或事务,妥善处理跨部门、多层级的协作事宜,确保事务顺利推进。
非常不重要
非常重要
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13 进取心
不满足于现状,主动寻求改进和提升的机会,持续学习新知识、新技能的内在动力。
非常不重要
非常重要
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14 创新与问题解决 
不拘泥于常规,能够提出新想法、新方法,并有效整合资源,创造性解决工作中遇到的实际问题
非常不重要
非常重要
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15 大局观
能够超越本职岗位,从公司整体战略和长远发展的角度思考问题,使决策和行动与公司整体利益保持一致。
非常不重要
非常重要
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16 排除疑难
善于解决工作中出现的复杂问题、棘手事务或突发性危机,具备较强的攻坚克难能力。
非常不重要
非常重要
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17 主动性 
不被动等待指令,而是主动发现工作、承担责任、寻求解决方案,并积极推动事情进展。
非常不重要
非常重要
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18 实事求是
坚持原则,尊重客观事实,在工作中诚实守信,言行一致的职业操守。
非常不重要
非常重要
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19 反思与总结 
习惯于对已完成的工作进行复盘,总结成功经验和失败教训,从而实现持续的自我改进和能力提升。
非常不重要
非常重要
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20 爱岗敬业
热爱本职工作,对工作投入,有强烈的认同感和奉献精神,恪尽职守。
非常不重要
非常重要
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21 关系构建与维护能力 
具备高情商,能主动建立并维护与内外部关键利益方(尤其是监管、政府、重要供应商)的良好关系,为公司创造有利环境。
非常不重要
非常重要
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22 行业与公司知识
深入了解保险行业的运作模式、监管环境和业务特点;熟悉总公司与分公司的管理模式和权责划分。
非常不重要
非常重要
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23 财务敏感度
具备强烈的成本意识和资源优化观念,能主动关注并管控所负责领域的费用与预算,具有节约公司资源的意识。
非常不重要
非常重要
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24 遵纪守法
深刻理解并严格遵守国家法律法规、行业监管规定及公司内部制度,在日常工作中能主动识别合规风险,并坚持按章办事的职业操守。
非常不重要
非常重要
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25 团队协助
具有强烈的团队意识,能够为了共同的目标,主动与他人分享信息、资源,积极配合同事完成工作,并愿意为团队整体成果贡献力量。
非常不重要
非常重要
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26 商业保密 
具备极强的信息安全意识,严格保守公司在经营管理中涉及的核心技术、客户信息、经营数据、战略规划等商业秘密,不泄露任何未公开信息。
非常不重要
非常重要
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27 人际交往
能够与不同背景、不同层级的内部同事和外部人员建立并维持良好、和谐、互信的工作关系,为顺利开展工作创造有利的人际环境。
非常不重要
非常重要
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