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2025年度黄金海岸业主满意度调查问卷（2025-12）
录音中...
尊敬的住户：
您好！为更好的服务业主/住户，我们正在开展2025年度业主满意度调查。首先，十分感谢您对小区物业服务的支持与配合，为了解您的心声和建议，请您填写此份调查问卷，并提出宝贵意见，我们将诚挚地聆听您的意见，并积极改进，感谢！
S1.请填写您的房号：黄金海岸
栋
房?
*
请填写您的栋号和房号（用数字填写）
*
S2.请问您是此套房产的业主/租户/家庭成员/其他？
是业主本人或家庭成员
是租户本人或家庭成员
都不是（如保姆等/临时工、装修工人等）
*
Hs.请问您觉得今年的物业服务与去年相比如何？
比去年好
比去年差
差不多
*
安保（请用7分制打分，7分表示非常满意， 1分表示非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H1.安保人员形象及态度
H1.安保人员形象及态度
H2.小区外来人员进出管理
H2.小区外来人员进出管理
H3.车辆进出管理
H3.车辆进出管理
H4.小区停车秩序管理
H4.小区停车秩序管理
H5.小区安全秩序维护
H5.小区安全秩序维护
【安保】您具体不满意的原因是什么？
*
保洁（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H6.保洁人员服务态度
H6.保洁人员服务态度
H7.小区内公共区域及楼道的卫生
H7.小区内公共区域及楼道的卫生
H8.小区电梯卫生
H8.小区电梯卫生
H9.小区生活垃圾处理及时
H9.小区生活垃圾处理及时
H10.绿化景观维护
H10.绿化景观维护
【保洁】您具体不满意的原因是什么？
*
维修（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H11.维修人员形象/服务礼仪
H11.维修人员形象/服务礼仪
H12.公共设施及时维护及质量
H12.公共设施及时维护及质量
H13.电梯设备使用的维护速度及质量
H13.电梯设备使用的维护速度及质量
H14.小区公共照明的维护速度及质量
H14.小区公共照明的维护速度及质量
【维修】您具体不满意的原因是什么？
*
物业客户服务（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H15.物业客服人员形象/服务礼仪
H15.物业客服人员形象/服务礼仪
H16.物业服务沟通渠道的便捷性
H16.物业服务沟通渠道的便捷性
H17.物业服务响应及时性
H17.物业服务响应及时性
H18.物业客服问题解决能力
H18.物业客服问题解决能力
H19.社区事务/活动公告准确及时
H19.社区事务/活动公告准确及时
【物业客户服务】您具体不满意的原因是什么？
*
H20s.请问您今年内是否进行过投诉？
是
否
*
投诉处理（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H20.投诉渠道畅通性
H20.投诉渠道畅通性
H21.投诉响应速度及效果
H21.投诉响应速度及效果
H22.服务态度（是否及时反馈）
H22.服务态度（是否及时反馈）
【投诉处理】您具体不满意的原因是什么？
应急能力
*
H23s.请问您今年内是否在小区内遭遇或目击突发事件？（如困电梯等）
是
否
*
应急能力（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H23.突发事件响应速度及效果
H23.突发事件响应速度及效果
H24.突发事件预防措施（各项演习、巡查到位）
H24.突发事件预防措施（各项演习、巡查到位）
【应急能力】您具体不满意的原因是什么？
*
社区关怀和活动开展情况（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H25.配套活动设施齐全（如活动设施等）
H25.配套活动设施齐全（如活动设施等）
H26.社区活动种类丰富性及参与度
H26.社区活动种类丰富性及参与度
【社区关怀和活动开展情况】您具体不满意的原因是什么？
*
H39.请问以下哪些问题是您觉得比较突出的、而且急需物业和业主共同推动解决的？
【请选择1
-
2项】
车辆管理
环境卫生
小区安全
公共维修服务
家政服务
社区文化活动
社区生活商业配套
其他
A.总体满意度
*
A1.请问您对现有小区的总体情况感到满意吗？ （请用7分制打分，7分表示非常满意， 1分表示非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
A1.总体满意度
A1.总体满意度
A2.您给出5-7分，评价较好的原因主要是哪些方面？
A2.您给出了3-4分，评价一般的原因主要是哪些方面？
A2.您给出了1-2分，评价不好的原因主要是哪些方面？
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