大学生跨境电商购物信任度及消费体验调查问卷

亲爱的同学：
        您好！我是佛山大学国际经济与贸易专业的学生，正在开展“大学生跨境电商购物信任度及消费体验”的课程调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，全程不涉及个人隐私，答案无对错之分。问卷总题量为22题，预计填写时长3-5分钟。请根据您的真实感受和实际情况填写，您的反馈对本次研究至关重要，感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息模块（含筛选题）
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1.
您是否有过跨境电商平台购物的经历？
A. 是
B. 否（选择此项将直接跳转至第22题结束问卷）
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2.
 您的性别是？
A. 男
B. 女
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3.
您所在的年级是？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
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4.
您的专业所属学科类别是？
A. 经管类（经济、国贸、金融、管理等）
B. 理工类（计算机、机械、土木等）
C. 文史类（中文、外语、法学等）
D. 艺术体育类
E. 医药农学类
F. 其他
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5.
您的月生活费水平是？
A. 1000元及以下
B. 1001-1500元
C. 1501-2000元
D. 2001-2500元
E. 2501元及以上
二、核心现状模块（仅第1题选“是”的受访者作答）
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6.
您平均多久进行一次跨境电商购物？
A.每月2次及以上
B. 每月1次
C. 每季度1-2次
D. 半年1次
E. 一年1次及以上
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7.
您每月在跨境电商平台的消费金额大约为？
A. 100元及以下
B. 101-300元
C. 301-500元
D. 501-1000元
E. 1001元及以上
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8.
您在跨境电商平台最常购买的商品品类是？【多选题】
A. 美妆护肤
B. 服饰鞋包
C. 电子产品及配件
D. 母婴用品
E. 食品保健品
F. 家居用品
G. 其他
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9.
您主要通过哪种渠道了解并进入跨境电商平台？【多选题】
A. 平台广告推送
B. 同学/朋友推荐
C. 短视频/种草平台
D. 搜索引擎
E. 其他
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10.
您最常使用的跨境电商平台是？【多选题】
A. 天猫国际
B. 京东国际
C. 考拉海购
D. 小红书跨境商城
E. 抖音跨境电商
F. 亚马逊海外购
G. 其他平台
三、影响因素模块（仅第1题选“是”的受访者作答）
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11.
您在选择跨境电商平台购物时，最关注的因素是？【请选择3项】
A. 商品正品保障
B. 平台口碑与评价
C. 物流配送时效
D. 售后维权服务
E. 支付渠道安全性
F. 商品价格与优惠
G. 平台用户信息保护
H. 其他
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12.
您认为跨境电商购物中，最影响您信任度的问题是？【最多选择3项】
A. 商品假货泛滥
B. 物流延误、包裹破损
C. 售后维权流程繁琐、处理效率低
D. 个人信息泄露风险
E. 支付环节存在安全隐患
F. 商品描述与实物不符
G. 其他
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13.
您在跨境电商购物过程中，遇到过以下哪些问题？【多选题】
若选择“H.从未遇到过问题”，请勿勾选其他选项
A. 买到假货/仿品
B. 商品描述与实物不符
C. 物流速度慢/包裹丢失/破损
D. 退换货流程复杂、运费成本高
E. 客服响应慢、售后问题得不到解决
F. 个人信息被泄露/收到垃圾信息
G. 支付时遇到安全问题
H. 从未遇到过问题
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14.
您遇到上述问题后，通常会如何处理？【多选题】
A. 联系平台客服维权
B. 联系商家协商解决
C. 申请平台介入投诉
D. 自认倒霉，不再购买
E. 给差评/在社交平台吐槽
F. 其他
四、态度量表模块（仅第1题选“是”的受访者作答）

请根据您的真实感受，对以下描述进行打分（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）：
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15.
我认为跨境电商平台上的商品普遍是正品，质量有保障。
1
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3
4
5
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16.
我认为常用的跨境电商平台口碑良好，运营规范，能保障消费者权益。
1
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5
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17.
我认为跨境电商平台的物流服务稳定，配送时效和包裹完好度有保障。
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3
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5
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18.
我认为跨境电商平台的售后维权流程清晰，客服响应及时，能有效解决问题。
1
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19.
综合信任度与消费体验，您未来会继续使用跨境电商平台购物
1
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5
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20.
我认为跨境电商平台的支付渠道安全可靠，不会泄露个人支付信息。
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21.
跨境电商平台的信任度会直接影响我的消费体验和再次购买意愿。
1
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3
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5
五、问题与建议模块
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22.
您认为目前跨境电商平台在提升消费者信任度和消费体验方面，最需要改进的地方是？【多选题】
A. 加强商品正品审核与监管
B. 优化物流配送服务
C. 简化售后维权流程，提升客服响应效率
D. 加强用户个人信息保护
E. 完善支付安全保障体系
F. 公开透明平台规则与商品信息
G. 简化平台操作界面，提升使用便捷性
H. 优化退换货规则，降低维权成本
I. 其他
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23.
您是否愿意参与后续关于跨境电商消费的访谈调研？
A. 是
B. 否
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24.
请您结合商品品质、平台管理、物流配送、售后维权、支付安全等维度，谈谈提升大学生跨境电商购物信任度与消费体验的具体建议或想法：
再次感谢您的宝贵时间与真实反馈！祝您生活愉快~
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