沈阳市数字城管微信小程序公众认知与使用情况调查问卷

尊敬的市民朋友：
您好！我们正在开展关于“沈阳数字城管”微信小程序的调研工作，旨在精准了解您对该小程序的认知程度、使用体验及改进建议，助力优化小程序功能设计与服务效率，提升沈阳城市管理数字化水平。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，您的真实反馈对我们至关重要，请放心填写。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
第一部分:基础信息
*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
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3.
您的职业:
国家机关/事业单位人员
企业员工
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
其他
*
4.
您在沈阳的居住区域:
和平区
沈河区
铁西区
皇姑区
大东区
浑南区
于洪区
沈北新区
*
5.
您在沈阳的居住年限:
1年以下
1-3年
4-10年
11-20年
20年以上
第二部分:基础认知情况
*
6.
请问您是否知道或听说过“沈阳数字城管”微信小程序?
是
否
*
7.
您对以下小程序核心功能的了解程度如何？
完全不了解不太了解一般比较了解非常了解
案件上报
案件上报
处理进度查询
处理进度查询
投诉与建议 
投诉与建议 
公共服务信息查询
公共服务信息查询
新闻政策推送
新闻政策推送
*
8.
您最初是通过哪些渠道了解到这个小程序的?【多选题】
社区/街道宣传栏或工作人员推广
微信公众号或朋友圈推送
电视、报纸等传统媒体
抖音、微博等社交媒体
家人、朋友、同事推荐
线下活动或会议
偶然搜索发现
其他（请注明）
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9.

请对上述渠道的宣传效果进行评价（1=效果很差， 5=效果很好）

12345
社区/街道宣传 
社区/街道宣传 
微信等线上社交媒体
微信等线上社交媒体
亲友推荐
亲友推荐
传统媒体（电视、报纸）
传统媒体（电视、报纸）
第三部分:使用行为分析
*
10.
您是否使用过“沈阳数字城管”微信小程序?
是
否
*
11.
您的使用频率是?
每周1次或更多
每月多次
每月1次
每季度1-2次
总共只用过几次
*
12.
您通常在什么场景下使用该小程序?【多选题】
发现身边的环境卫生问题（如垃圾堆积、污水横流）
发现公共设施损坏（如路灯不亮、路面破损、井盖缺失）
发现市容秩序问题（如占道经营、乱停乱放、违章建筑）
想查询公共服务信息或政策
有具体的改进建议想反馈给相关部门
其他（请注明）
*
13.
您最常使用及认为最有用的功能是？【请排序】【排序题】
  • 案件上报
  • 进度查询
  • 投诉建议
  • 信息查询
*
14.

请评价您对以下功能的实际使用频率及依赖程度：（使用频率：1=从未用过， 5=经常使用）

12345
案件上报
案件上报
进度查询
进度查询
投诉建议
投诉建议
信息查询
信息查询
*
15.
【若未使用或使用较少】您未曾使用或很少使用该小程序的主要原因是?【多选题】
不知道有这个程序
觉得操作可能太复杂
没有遇到过需要上报的城市管理问题
更习惯使用其他渠道（如电话、找社区）
对线上处理问题的效果缺乏信任
担心个人隐私泄露
第四部分:服务体验评价
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16.
易用性评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
小程序界面设计清晰、美观、友好 
小程序界面设计清晰、美观、友好 
操作流程简单明了，易于上手 
操作流程简单明了，易于上手 
功能指引和提示信息清晰有效
功能指引和提示信息清晰有效
*
17.

实用性评价

非常不同意不同意一般同意非常同意
小程序的功能设置满足了我的实际需求
小程序的功能设置满足了我的实际需求
通过小程序能有效解决我反映的城市管理问题 
通过小程序能有效解决我反映的城市管理问题 
小程序提供的信息准确、有用
小程序提供的信息准确、有用
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18.

响应性评价

非常不同意不同意一般同意非常同意
案件提交后，受理速度很快 
案件提交后，受理速度很快 
案件处理进度的更新透明、及时
案件处理进度的更新透明、及时
我对最终处理结果的反馈感到满意 
我对最终处理结果的反馈感到满意 
*
19.

总体评价

非常不同意不同意一般同意非常同意
总体而言，我对使用该小程序的体验感到满意
总体而言，我对使用该小程序的体验感到满意
我愿意继续使用该小程序
我愿意继续使用该小程序
我愿意向亲友推荐该小程序
我愿意向亲友推荐该小程序
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20.

与传统的反映渠道（如拨打12345热线、向社区或者物业当面反映）相比，您认为该小程序在以下方面的表现如何？（1=远不如传统渠道， 3=差不多， 5=远优于传统渠道）

12345
使用便利性（随时随地可使用）
使用便利性（随时随地可使用）
问题描述精确性（可图文定位）
问题描述精确性（可图文定位）
过程可追溯性（留痕、可查进度）
过程可追溯性（留痕、可查进度）
心理负担感（避免直接沟通的压力）
心理负担感（避免直接沟通的压力）
问题解决的实际效率
问题解决的实际效率

第五部分：影响因素探究

*
21.

【请评价以下因素对您使用小程序意愿的影响程度】（1=毫无影响， 5=影响极大）

12345
我平时能熟练使用智能手机和各种APP
我平时能熟练使用智能手机和各种APP
我有关注和参与公共事务的意识和习惯
我有关注和参与公共事务的意识和习惯
我的家人或朋友也在使用该小程序 
我的家人或朋友也在使用该小程序 
我所在社区积极推广该小程序 
我所在社区积极推广该小程序 
*
22.
您认为该小程序在促进公众参与城市治理方面的效果如何?
效果显著，是重要的参与渠道
有一定效果，但还需加强
效果一般，影响力有限
没有效果
*
23.

请您提出1-2条最关键的、能提升小程序普及率和使用粘性的具体建议：

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