深圳前海华侨城瑞吉酒店员工服务意识

尊敬的同事：

您好！为了深入了解酒店员工服务意识的现状，进一步优化服务意识培养与提升工作，提升酒店整体服务品质，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
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1.
您的岗位类别:
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.管家部
E.市场营销部
F.人力资源/财务/行政
G.工程/安保
H.其他(请注明:
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2.
您在本酒店的工作年限:
A.不足3个月
B.3个月至1年
C.1年至3年
D.3年以上
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3.
您是否曾有过其他高端酒店工作经历:
A.是
B.否
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4.
您参加酒店组织的服务意识相关培训的频率是:
A.每月一次及以上
B.每季度一次
C.每半年一次
D.不定期或很少
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5.
您认为目前服务意识培训内容的实用性如何:
A.非常实用
B.比较实用
C.一般
D.不太实用
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6.
您对目前服务意识培训方式的满意度:
A.满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
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7.
培训结束后,您能否将所学内容应用到实际工作中
A.能很好应用
B.部分能应用
C.应用较少
D.基本用不上
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8.
您认为目前服务意识培训存在的主要问题是(可多选）【最少选择1项】
A.培训频率太低
B.培训内容与实际工作脱节
C.培训方式单一枯燥
D.缺乏后续跟踪与辅导
E.培训时间安排不合理
F.其他(请注明:
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9.
您接受服务质量督导的频率是:
A.每周多次
B.每周一次
C.每月一次
D.不定期
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10.
您认为服务质量督导评价的公正性如何:
A.非常公正
B.比较公正
C.一般
D.不够公正
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11.
督导后,您获得反馈的及时性如何:
A.及时
B.比较及时
C.一般
D.不及时
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12.
您认为服务质量督导对您改进服务的作用如何:
A.作用很大
B.有一定作用
C.作用一般
D.作用不大
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13.
您认为当前服务质量督导存在的主要问题是:【多选题】
A.督导标准不明确
B.督导频率不固定
C.评价主观性较强
D.反馈不及时
E.缺乏问题整改跟进
F.其他(请注明:
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14.
您对"瑞吉管家服务理念"的了解程度:
A.非常了解
B.比较了解
C.一般
D.不太了解
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15.
当宾客提出个性化需求时,您的应对态度是:
A.主动积极满足
B.按流程处理
C.需要请示上级
D.感到为难
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16.
您认为自己在工作中服务主动性的表现如何:
A.总能主动发现并满足宾客需求
B.大部分时候能主动服务
C.按照宾客指令执行
D.需要他人提醒
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17.
您与其他岗位同事协作完成服务任务的情况:
A.非常顺畅,主动配合
B.比较顺畅,基本配合
C.一般,偶有障碍
D.不顺畅,各自为政
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18.
您认为影响自身服务意识提升的主要因素是:【多选题】
A.培训机会不足
B.激励机制不完善
C.工作压力大、负荷重
D.管理层重视不够
E.团队协作氛围差
F.薪酬待遇不理想
G.其他(请注明:
开放性建议
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19.
您对酒店员工服务意识培养与提升工作有哪些建议?［简答题］
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