立洁扫地机器人客户满意度及品牌忠诚度调查问卷

一、基本信息部分（4题）
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1.
您的性别是？
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段是？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
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3.
您的职业是？
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 其他
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4.
您使用立洁扫地机器人的频率是？
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-2次
二、商品相关评价（6题）
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5.
您认为立洁扫地机器人的商品种类（如不同功能型号覆盖度）是否丰富？
A. 非常丰富
B. 丰富
C. 一般
D. 不丰富
E. 非常不丰富
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6.
您对立洁扫地机器人的产品更新速度（新功能、新型号迭代频率）满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
7.
您认为立洁扫地机器人的商品描述与实物的相符程度是？
A. 完全相符
B. 基本相符
C. 部分相符
D. 不太相符
E. 完全不符
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8.
您对立洁扫地机器人的商品质量可靠性（故障、损耗频率）的感知是？
A. 非常可靠
B. 可靠
C. 一般
D. 不可靠
E. 非常不可靠
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9.
您认为立洁扫地机器人的功能（如扫拖、避障等）与您需求的适用性是？
A. 完全适用
B. 基本适用
C. 部分适用
D. 不太适用
E. 完全不适用
*
10.
您对立洁扫地机器人的有形性质（外观、材质等）的感知是？
A. 非常优质
B. 优质
C. 一般
D. 劣质
E. 非常劣质
三、配送与包装评价（3题）
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11.
您对购买立洁扫地机器人的配送时间（下单到收货时长）满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
您认为立洁扫地机器人的配送方式（如快递选择、配送可选时段）是否便捷？
A. 非常便捷
B. 便捷
C. 一般
D. 不便捷
E. 非常不便捷
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13.
您收到立洁扫地机器人时，包装的完整性是？
A. 完全完整
B. 基本完整
C. 轻微破损
D. 严重破损
E. 完全损坏
四、服务质量感知（4题）
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14.
您对立洁品牌服务的保证性（如售后承诺兑现）感知是？
A. 非常强
B. 强
C. 一般
D. 弱
E. 非常弱
*
15.
您对立洁品牌服务的响应性（如咨询、问题反馈的速度）感知是？
A. 非常及时
B. 及时
C. 一般
D. 不及时
E. 非常不及时
*
16.
您对立洁品牌服务的关怀性（如主动跟进、个性化服务）感知是？
A. 非常强
B. 强
C. 一般
D. 弱
E. 非常弱
五、价格与服务满意度评价以及客户反馈与用户评价（9题）
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17.
给定立洁扫地机器人的质量，您对其价格的评价是？
A. 非常划算
B. 划算
C. 一般
D. 不划算
E. 非常不划算
*
18.
给定立洁扫地机器人的价格，您对其质量的评价是？
A. 非常高
B. 高
C. 一般
D. 低
E. 非常低
*
19.
与同类竞争对手的扫地机器人相比，您对立洁产品价格的评价是？
A. 远低于竞品
B. 低于竞品
C. 与竞品持平
D. 高于竞品
E. 远高于竞品
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20.
您实际感受到的服务水平与预期服务水平相比，满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
21.
您实际感受到的服务水平与理想服务水平相比，满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
22.
您实际感受到的服务水平与同层次竞争对手相比，满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
23.
您在使用立洁扫地机器人过程中，是否产生过抱怨？
A. 频繁抱怨
B. 偶尔抱怨
C. 极少抱怨
D. 几乎没有
E. 完全没有
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24.
您是否因立洁扫地机器人的问题进行过投诉？
A. 多次投诉
B. 1次投诉
C. 有投诉想法但未行动
D. 无投诉想法
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25.
若您进行过投诉，对投诉处理结果的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（若未投诉，可选择“不适用”）
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