《东莞市萨莉亚餐饮公司顾客满意度调查问卷》

尊敬的顾客：

您好！

为了深入了解东莞市萨莉亚餐饮公司的顾客满意度情况，以便为您提供更优质的用餐体验和服务，我特开展此次问卷调查。希望您能抽出5-10分钟的宝贵时间参与。本次问卷采用匿名形式，您所提供的所有信息我将严格保密。本问卷仅用于学术研究。您只需依据自身实际体验和真实想法回答问卷中的问题即可。衷心感谢您的支持与配合！

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1.您的性别是？

A.男

B.女

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5.您选择东莞市萨莉亚餐饮公司的主要原因是？（多选）【多选题】

二、请您根据在该餐厅就餐的感受，对以下项目进行满意度评价，在对应的项目选项上选择即可。

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用餐环境

	A：非常不满意	B：不满意	C：一般	D：满意	E：非常满意
餐厅的空间布局合理性
餐厅的空间布局合理性
餐厅的装修风格
餐厅的装修风格
餐厅的卫生状况（地面、桌面、餐具等）
餐厅的卫生状况（地面、桌面、餐具等）
餐厅的噪音水平
餐厅的噪音水平

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服务品质

	A：非常不满意	B：不满意	C：一般	D：满意	E：非常满意
服务员的服务态度（热情、礼貌、耐心）
服务员的服务态度（热情、礼貌、耐心）
服务员响应您需求的速度及时性
服务员响应您需求的速度及时性
餐厅的服务设施（如洗手间、充电设备等）完善程度
餐厅的服务设施（如洗手间、充电设备等）完善程度
您在用餐过程中的整体体验（包括上菜速度、结账流程等）
您在用餐过程中的整体体验（包括上菜速度、结账流程等）

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餐品质量

	A：非常不满意	B：不满意	C：一般	D：满意	E：非常满意
餐品口味
餐品口味
餐品的食材新鲜度
餐品的食材新鲜度
餐品的外观（色泽、摆盘等）
餐品的外观（色泽、摆盘等）
餐品的口味稳定性（每次用餐味道一致）
餐品的口味稳定性（每次用餐味道一致）

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价格因素

	A：非常不满意	B：不满意	C：一般	D：满意	E：非常满意
您对餐厅餐品的价格
您对餐厅餐品的价格
餐厅餐品的性价比（质量与价格的匹配度）
餐厅餐品的性价比（质量与价格的匹配度）
餐厅的促销活动（如折扣、满减等）
餐厅的促销活动（如折扣、满减等）
与同类型餐厅相比，餐厅的价格竞争力
与同类型餐厅相比，餐厅的价格竞争力

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企业形象

	A：非常不满意	B：不满意	C：一般	D：满意	E：非常满意
您对餐厅的品牌形象（知名度、美誉度）
您对餐厅的品牌形象（知名度、美誉度）
餐厅的品牌历史与文化传承
餐厅的品牌历史与文化传承
餐厅的品牌营销活动（如广告宣传、社交媒体推广等）
餐厅的品牌营销活动（如广告宣传、社交媒体推广等）
餐厅的企业形象（包括社会责任、环保举措等）
餐厅的企业形象（包括社会责任、环保举措等）

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21.您觉得目前餐厅用餐环境不满意的地方主要体现在以下哪些方面（可多选）：【多选题】

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22.您觉得目前餐厅服务品质不满意的地方主要体现在以下哪些方面（可多选）：【多选题】

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23.您觉得目前餐厅餐品质量不满意的地方主要体现在以下哪些方面（可多选）：【多选题】

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24.您觉得目前餐厅价格设定不满意的地方主要体现在以下哪些方面（可多选）：【多选题】

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25.您觉得目前餐厅企业形象不满意的地方主要体现在以下哪些方面（可多选）：【多选题】

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26.请针对东莞市萨利亚餐厅，提出您的宝贵意见或建议

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