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26年6月 AE 张揭纯 满意度问卷调查
录音中...
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1.
评分类型
他评
自评
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2.
响应速度
定义：
1、接收新需求后，及时响应，48小时内有效推动项目开展；
2、及时响应反馈，有效处理客户的问题和需求；
不可能
极有可能
0
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6
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9
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3.
服务过程中，客情关系满意度，是否有出现因为工作失误导致的客户投诉
不满意
非常满意
0
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6
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8
9
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4.
服务过程中，与达人关系对接，是否有出现因为个人对接原因，导致达人对公司出现强烈负面情绪
不满意
非常满意
0
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5.
监控项目推进进度，是否把握好节奏，在沟通节点前发布，交付时间准时
不准时
非常准时
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6.
监控项目推进进度，是否能很好把控达人稿件质量审核跟反馈，交付质量达标
非常差
非常好
0
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9
10
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7.
项目发布后，是否能及时跟进冷启评论工作，确保达人稿件发布后有5条及以上评论
完全不可以
完全可以
0
1
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8.
达人稿件发布后，是否能及时巡查评论区，防止出现品牌负面舆情的情况
完全不可以
完全可以
0
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10
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9.
数据能力
定义：
1、对于执行项目的数据预估和数据统筹
2、结案数据整理交付
非常差
非常好
0
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10.
是否有客户表扬
有
没有
11.
客户正向反馈
出现客户表扬时填写，上传聊天截图佐证
点击上传
12.
客户名称
依据第6点补充表扬客户主体全称
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26年6月 AE 张揭纯 满意度问卷调查
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