SilverLink 银发人群数字生活调研问卷

我们正在进行一项关于老年人使用智能手机及数字生活服务的课程调研。本问卷主要面向大学生及年轻人，希望了解家中老人使用手机时遇到的困难，以及年轻人帮助老人操作手机的真实经历。
问卷仅用于课程研究，匿名填写，预计需要2分钟。感谢您的参与！
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1. 您目前的身份是?【单选】
在校大学生
研究生
已参加工作
其他
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2. 您家中是否有经常接触的老年人?【单选】
有，并且比较了解他们使用手机的情况
有，但不太了解他们使用手机的情况
没有经常接触的老年人
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3. 您主要根据哪位老年人的情况回答?【单选】  
爷爷 / 外公
奶奶 / 外婆
父母
其他老年亲属
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4. 这位老人大约的年龄是?【单选】
55—59岁
60—69岁
70—79岁
80岁及以上
不清楚
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5. 这位老人平时使用智能手机的频率是?【单选】
每天都会使用
偶尔使用
很少使用
基本不使用
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6. 这位老人平时主要使用哪些手机功能?【多选】【多选题】
微信聊天、语音通话、视频通话
看短视频、看新闻
拍照
手机支付
网上购物
医院挂号、查询健康信息
打车、导航
查看社区通知
生活缴费
基本不怎么使用
其他
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7. 您认为这位老人使用手机时最常遇到哪些困难?【多选】【多选题】
字体太小，看不清
按钮或图标看不懂
操作步骤太多
不知道从哪里开始
容易忘记密码
分不清信息真假
容易点到广告或陌生链接
害怕误操作、扣钱或被骗
不知道如何返回上一步
不确定操作是否成功
不会处理验证码、人脸识别或授权
其他
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8. 这位老人最难独立完成哪些任务?【多选】【多选题】
医院挂号
查看检查结果
手机支付
转账
网上购物
打车、导航
生活缴费
查找社区服务
识别诈骗信息
下载、注册或更新应用
修改手机设置
其他
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9. 这位老人遇到手机问题时，通常会向谁求助?【多选】【多选题】
子女
孙辈
配偶
朋友或邻居
社区工作人员
手机店工作人员
自己尝试解决
直接放弃
其他
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10. 您帮助家中老人使用手机时，最常遇到的问题是什么?【多选】【多选题】
老人描述不清自己看到的页面
老人找不到我说的按钮
电话或语音指导很难讲清楚
老人容易紧张，不敢继续点
同一个问题需要反复教
自己没有时间及时帮助
担心老人被骗或误操作
不在老人身边时很难帮助
没有明显困难
其他
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11. 您最担心老人使用手机时发生什么问题?【多选】【多选题】
遭遇电信或网络诈骗
误点广告或陌生链接
错误转账或付款
泄露个人信息
下载不安全的软件
被虚假健康信息误导
操作错了不知道如何恢复
没有特别担心
其他
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12. 如果有一款帮助老人使用生活服务的应用，您认为最需要哪些功能?【多选】【多选题】
经过认证的医院、社区、维修等生活服务
大字体、大按钮和清晰图标
一步一步的操作引导
语音播报或语音操作
操作前说明会发生什么
操作成功后的明显提示
返回、撤销或防误触功能
一键联系家人
家人远程查看或协助操作
诈骗信息和风险提醒
紧急求助功能
把分散的生活服务集中在一个入口
其他
13. 请简单描述一次您或家人帮助老人使用手机的经历。【开放题，可选填】
例如:老人想完成什么事情?在哪一步遇到困难?最后是怎么解决的?
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