安徽省家政服务行业消费调查问卷

您好！本次调查旨在了解安徽省家政服务消费现状与需求，为提升行业服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
一、基本情况
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1.您的性别?
男
女
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2.您的年龄?
18岁以下
18-25岁
26-40岁
41-60岁
61岁及以上
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3.您的家庭月均可支配收入?
3000元以下
3000-5999元
6000-9999元
10000-19999元
20000元及以上
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4.过去一年，您家是否消费过家政服务?
是，消费过
否，没有消费过
二、消费行为偏好
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5.您主要通过哪种渠道选择家政服务?【多选题】
综合线上生活平台（如美团、大众点评等）
垂直家政平台（如58到家、天鹅到家等）
品牌家政企业官方门店/小程序（如皖嫂家政等）
熟人介绍
社区便民服务点/物业推荐
人才市场/劳务市场
其他
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6.您更倾向哪种家政服务形式?
住家服务
包月固定上门
单次小时工
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7.您家一年的家政服务消费约为?
1000元以下
1000-2999元
3000-4999元
5000-9999元
10000-19999元
20000元及以上
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8.您家使用家政服务的频率约为?
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
三、消费动机
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9.您选择家政服务时，最看重哪些因素?【多选题】
价格透明度与合理性
服务人员技能与专业度
服务质量与标准化程度
服务人员信用信息
企业正规度与品牌口碑
响应速度与预约便捷性
售后保障与投诉处理
以往消费者评价
其他
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10.您家消费过哪些类型的家政服务?【多选题】
家庭保洁
收纳整理
水电维修/管道疏通
母婴护理
病人护理
养老护理
家庭餐制作
其他
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11.您使用家政服务的主要原因是什么?【多选题】
工作繁忙，无暇做家务
家庭特殊时期需求（月子、新居入住、节日大扫除等）
家里有老人/婴幼儿/病患需要专人照料
自身缺乏专业家务技能
亲友推荐尝试
追求更高生活品质
其他
四、消费满意度评价
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12.总体来说，您对以往的家政服务消费整体满意度如何?
十分满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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13.在家政服务消费中，请对以下方面进行满意度评价:
非常不满意比较不满意一般比较满意十分满意
服务人员专业技能
服务人员专业技能
服务人员工作态度
服务人员工作态度
收费标准透明度
收费标准透明度
售后投诉处理效率
售后投诉处理效率
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14.您在家政服务消费中，关于服务人员方面遇到过什么问题?【多选题】
服务人员没有出示身份证、健康证、务工证明等相关证件
服务态度差、言行举止不规范
服务质量不行，打扫或维修不到位
未严格遵守保密制度，保障顾客信息安全
未遇到此方面问题
其他
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15.您在家政服务消费中，关于费用方面遇到过什么问题?【多选题】
收费标准不透明，预约价格与实际价格有差异
收费过于昂贵，远超市场价
线下单独收费却不开具收据等凭证
预约付款，未消费想取消被告知不可退
未遇到此方面问题
其他
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16.您在家政服务消费中，还遇到过什么其他问题?【多选题】
没有签订任何书面协议
过度营销、虚假营销
损坏家中物品难赔偿
合同服务内容缩水
公司和人员资质掺假
售后困难，投诉渠道不畅通
没有其他方面问题
其他
五、未消费用户问题
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17.您家过去一年未使用家政服务的主要原因是什么?【多选题】
经济条件不允许
不信任家政服务人员
觉得自己做家务更放心
找不到正规靠谱的家政企业
认为收费过高
不需要
其他
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18.未来1-2年，您家是否有家政服务消费的计划?
有，非常可能
有，可能会尝试
不确定
没有
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