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3C上门订单调研-交易成功
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您好，爱回收十分珍视您的每一次反馈，恳请您按照真实感受回答以下问题，这将直接帮助我们提升服务，并对相关流程进行问责与优化，您的参与将帮助我们做得更好！
1.
请您对本次工程师的服务进行评价？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
2.
工程师在本次服务方面，有哪些地方让您感受到不太舒服？
【多选题】
个人卫生状况不佳（如汗味重、头发油腻等）
着装随意或不得体，没穿工服或戴工牌
入户没穿鞋套
沟通态度冷淡或不耐烦，让我感觉不舒服
质检操作或流程不熟练，显得手忙脚乱
质检结果及原因解释不清晰，让我感到疑惑
无法协助进行数据备份
感受到压力，过度推销
其他（请说明）
*
3.
在后续服务上，您希望质检工程师可以做出哪些提升？
【多选题】
注意个人卫生，保持清爽整洁
统一着装，佩戴工牌，形象更规范
入户可以穿鞋套
态度更热情、耐心，沟通更让人舒服
质检操作和流程说明更熟练，让我有安全感
质检结果及原因讲解更清晰，能解答我的疑惑
积极帮助顾客备份数据
更专注于质检和服务，减少推销
其他（请说明）
*
4.
经本次体验后，您是否愿意将爱回收推荐给您的亲友、同事呢？
很不满意
很满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
5.
基于您最近一次在爱回收的体验，您推荐意愿较低的原因是
【多选题】
回收价格不符合预期
质检标准不公开、不透明，让我没有安全感
未按约定时间准时上门
难以联系到上门质检工程师
质检工程师操作/讲解不够专业
质检工程师的形象或态度不太好
交易流程不顺畅（流程多、耗时长）
*
6.
根据您的本次体验，改善以下哪些方面，会让您更愿意向亲朋好友推荐爱回收
【多选题】
回收价格更有优势
质检更让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）
上门速度更快/更准时
与质检工程师联系更方便
质检工程师操作更专业靠谱
质检工程师形象更得体、态度更友好
提升整体交易的速度
*
7.
基于您最近一次在爱回收的体验，您愿意向亲朋好友推荐爱回收的原因是
【多选题】
回收价格符合预期
质检结果让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）
上门速度更快/更准时
与质检工程师联系方便
质检工程师专业可靠
质检工程师态度亲切热情
交易迅速，省心便捷
*
8.
您希望回收价格更有优势，主要是遇到了哪些情况？
【多选题】
回收价格低于其他市场回收商，其他地方卖的更高
回收价格低于自己心理预期，我希望卖的更高
我认可质检结果，但扣款过多，定价策略待优化
其他（请说明）
*
9.
您觉得回收价格不符合预期，主要为以下哪种情况
【多选题】
价格低于其他回收商
我自己估价的时候就觉得回收价格不符合预期
我认可机器质检的结果，但扣款过多，感觉在“压价”
其他（请说明）
10.
在本次交易过程中，您是否感受到了【放心收】权益保障？
是
不知道，不了解
否
11.
您觉得我们的服务有哪些亮点或者需要改进？
*
12.
请问您是从哪里了解到“爱回收”的？
【多选题】
爱回收线下门店
抖音
美团/大众点评
小红书
社区回收机
线下广告
微信朋友圈等线上广告
京东
主动搜索(百度等)
亲友推荐
其他
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