营销质检新人培训考试（20210113期）
满分100分，80分及格。
您的姓名：
关于营销作业时间，晚上21点-早上9点禁止任何营销作业。（ ）
对
错
“非接通状态下”指不在外拨或接听等待过程中，如等待客户接听状态间隙，出现不文明用语。如：这一天，真TM烦。属于辱骂客户及第三方。（ ）
A、正确
B、错误
恐吓、威胁、警告客户属于严重违规行为。（ ）
A、正确
B、错误
客户在忙，小张与客户约定回电时间，由于担心忘记，小张将客户资料详细的记录在自己的本子上。( )
A、正确
B、错误
客户表示自己将资金用于违规用途，坐席没有正面提示。
A、正确
B、错误
“提额降息”活动享受30天免息券，没有清楚介绍使用规则。属于不当话术——产介不清晰。
A、正确
B、错误
三十天免息券，用满三十天就可以使用了。
A、正确
B、错误
客户当通电话中明确拒绝4次以上仍持续营销，（第4次就开始记录质检）。（ ）
A、正确
B、错误
客户情绪不稳定且有投诉倾向，此时应当（ ）
A 不和客户纠缠，果断挂断电话
B 进行适当安抚，解决客户问题
C 告知客户投诉路径
D 无视客户投诉倾向，继续营销
以下属于虚假或夸大宣传的话术是（ ）
A 告知客户资金可以用于投资股票等违规用途。
B 邀请您参加此次活动，公司是为了回馈客户，不收费的。
C 这一天，真TM烦。
D 别误会，先生，不是让您额外在买一份保险的。
禁止营销作业的时间是（ ）
A 8：00——20:00
B 9：30——20:00
C 21：00——8：00
D 22：00——9:00
客户当通电话中明确拒绝时，坐席仍然为客户营销，质检将在( )开始记录质检。
A 第4次
B 第5次
C第6次
D 在拒绝中挖掘客户需求，不纳入质检。
日常质检扣分在11-20分区间，且有一单有责投诉（二级违规），该营销员本月最终薪资绩效为：（ ）
A 绩效*0.9*0.9
B 绩效*0.8*0.8
C 绩效*0.7*0.8
D 绩效*0.9*0.8
如在同一天内，同一个人维度，（同一录音中）发现多个违规质检项的取( )违规质检项进行扣罚；
A 最高
B 较高
C 平均值
D 合计处罚。
属于“营销红线”行为的是（ ）。
A 假冒国家机关
B 恶意泄露公司信息
C 接受客户财物
D 恶意弄虚作假
E 直接与质检人员争执理论
以下属于不当话术的是( )
A 给您来电邀请您参加此次活动，公司是为了回馈客户，不收费。
B 我们这个活动利息非常低，一万块钱只需要两块钱。
C 之所以给您来电话邀请您，是因为通过我们打电话办理额度会高一点。
D 客户：你们怎么还有保费，是不是要买保险？坐席：是的，但是您别误会了，不是让您额外再买一份保险。
E 先生，您可以用这些钱买个家电呀、补贴一下家用啊，都是可以的。
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