营销质检新人培训考试(20210113期)

满分100分,80分及格。
您的姓名:
关于营销作业时间,晚上21点-早上9点禁止任何营销作业。( )
“非接通状态下”指不在外拨或接听等待过程中,如等待客户接听状态间隙,出现不文明用语。如:这一天,真TM烦。属于辱骂客户及第三方。( )
恐吓、威胁、警告客户属于严重违规行为。( )
客户在忙,小张与客户约定回电时间,由于担心忘记,小张将客户资料详细的记录在自己的本子上。( )
客户表示自己将资金用于违规用途,坐席没有正面提示。
“提额降息”活动享受30天免息券,没有清楚介绍使用规则。属于不当话术——产介不清晰。
三十天免息券,用满三十天就可以使用了。
客户当通电话中明确拒绝4次以上仍持续营销,(第4次就开始记录质检)。( )
客户情绪不稳定且有投诉倾向,此时应当( )
以下属于虚假或夸大宣传的话术是( )
禁止营销作业的时间是( )
客户当通电话中明确拒绝时,坐席仍然为客户营销,质检将在( )开始记录质检。
日常质检扣分在11-20分区间,且有一单有责投诉(二级违规),该营销员本月最终薪资绩效为:( )
如在同一天内,同一个人维度,(同一录音中)发现多个违规质检项的取(   )违规质检项进行扣罚;
属于“营销红线”行为的是( )。
以下属于不当话术的是( )
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