2020年客户满意度调查表

1. 您的姓名：

2. 您的单位名称（全称）：

3. 您的公司所属区域

请选择

4. 是否是上港集团（SIPG）投资企业：

是否

5. 2020年贵司和海勃签订过的合同类型：

生产管理软件开发、更新或优化合同平台类软件开发、更新或优化合同硬件设备采购及集成类合同维护支持类合同服务咨询类合同（含港航纵横）按箱收费的平台服务类合同其他类型合同（请填写）

6. 海勃公司在2020年为贵公司提供的服务类型

软件开发软件维护设备采购系统集成（项目）运维服务（硬件）人员外包项目咨询

7. 您希望进一步了解海勃公司哪些方面的技术动态

TOPS系列产品（集装箱码头、滚装船码头、散杂货码头）WMS、YMS堆场仓库类软件产品TMS外集卡车队系统港航纵横平台长江联盟平台电子EIR平台E卡纵横平台联合受理平台船舶调度平台电子支付平台VR轨道吊模拟驾驶舱系统4G/5G 无线网络系统智能理货系统（集装箱码头）智能道口系统其他（请补充您未来关注的技术动态）

一、量化类问卷

8. 您对我公司总体满意程度如何

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

企业综合形象

软件产品质量

人员专业素质

项目实施成效

技术服务响应

9. 您认为我公司在整体上，有哪些方面需要改进？请写下您的宝贵意见

10. 您对我公司在合同履行方面的意见和建议：

11. 如果您使用的是我公司的软件类产品，请对我司软件产品各个维度进行评分（如没有接触可以不打分）

1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分

功能性：产品功能是否满足客户所有需要

可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力

易用性（UX）：产品能被理解、架构清晰、使用户可以快速上手控制操作

体验性（UI）：产品界面美观程度，美工、设计是否具有吸引力

12. 您对我公司软件类产品的功能性、可靠性、易用性及体验性的评价，有哪些补充：

13. 您对我公司的项目实施（包括软件开发、系统集成等各类项目）是否满意

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

项目需求引导沟通

项目进度控制

项目报告提交

项目文档完善

紧急情况处理

14. 您对我公司项目实施方面的建议和意见：

15. 您对我公司的售后服务（含维护、人员外包）质量是否满意

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

响应速度

日常巡检

服务态度

人员素质

意见反馈

应急处理

16. 我公司的售后服务存在哪些令您不太满意的问题？请您举例说明

17. 您对我公司实施交付的产品（含软件、硬件集成服务等各类产品）是否满意

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

产品整体交付

交货时间与计划安排

产品功能符合度

异常情况处理

事后评估与补救

项目验收资料

18. 您认为我公司在产品交付方面还存在哪些问题？对提高产品质量有何补充说明和建议？请您提供一些具体例子以便于我们的改进

二、描述类问卷

19. 您对我公司以下哪些环节不满意

售前需求沟通商务交流及谈判产品或服务价格合同流转时间产品到货周期需求变更沟通软件产品交付时间硬件产品交付时间服务响应及处理时间验收环节付款及开票环节质保期内服务质保期之外的运维服务其他环节：

20. 您认为我公司在下一年度哪些部分亟需改进

商务与市场能力软件研发能力技术与知识能力项目管理水平文档质量及管理人员综合素质服务意识交流与沟通能力创新与引领能力

21. 关于上港集团下属客户与我司已签订的数据中心服务合同，您认为在服务方面有哪些需要改善和提高

服务响应态度服务响应速度解决问题速度解决问题人员技术能力其它没有签订数据中心合同

三、绩效类评估

请对技术部门的服务进行评估，您的意见非常重要！请认真、客观的填写以下问卷！10分为最满意

22. 您对我公司以下部门的服务体验程度如何（如没有接触可以不打分）

1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分

海勃公司软件一部（仓储、物流、滚装码头）

海勃公司软件三部（集装箱码头、散杂货码头、集卡预约及EIR平台）

海勃公司软件四部（船代、船公司、平台系统包括港航业务和内支线等）

海勃公司系统研发部（硬件集成）

海勃公司客户服务部（硬件运维及人员外包）

海勃公司研发中心（受理中心、车队系统）

24小时运维中心

23. 您认为在与我公司上述各部门的接触中，有什么需要做说明或补充的地方吗？可单独针对每个部门做说明。

24. 您对我公司以下部门的哪些地方最需要改进（如没有接触可以不勾选）（可复选）

业务知识
专业水平
开发速度
服务态度
产品质量
工作量评估
集成质量
运维质量