步驰配送业务知识考试
一共十题一题10分
1. 您的姓名：
2. 骑手可在骑手APP-新版违规中心查看，此处展示的所有违规订单均为判责骑手责任的违规订单，骑手可在APP上直接发起申诉，违规处罚列表展示的违规订单包含骑手侧展示的违规订单。
对
错
3. 站长可在烽火台履约管控里查看查看处罚列表，所有的违规单均在违规处罚列表展示。配送原因取消单和超时单，对应的违规类型分别为“违规取消”和“送达超时”，不满意和客诉对应的违规类型为“不满意评价骑手责任”、“客诉骑手责任”、“客诉加盟商责任”，只需筛选“违规方=加盟商”和“违规方=加盟骑手”的进行申诉即可，其他违规方不计入考核。无需申诉。
对
错
4. 违规处罚展示的违规单，来源ID和违规来源是应对关系，若违规来源显示是运单，则来源ID是运单号；违规来源显示为订单，则来源ID是订单号；违规来源显示为包裹，则来源ID为包裹号。可在烽火台——数据中心——订单详情根据运单号、订单号或包裹号查询详情。包裹号筛选项默认隐藏在“更多条件”点击更多条件，隐藏筛选项将会展示出来。
对
错
5. 违规引导客户更改地址的定义为：通过违规引导客户更改地址以获取补时，进而规避订单超时的行为。责任承担方式为：支付违约金。
对
错
6. 违规引导顾客上报电话异常的定义为：骑手上报联系不上顾客，违规引导顾客配合完成上报异常的验证来获取免责的行为。责任承担方式为：降星。
对
错
7. 关于恶意改派订单的掌控以下说法对的有？
单指专送合作商管理人员或骑手等通过将订单在加盟站点和企客站 点之间进行改派来获取非公平收益的行为.包括但不限于，将加盟站点超时运 单改派至企客站点的情况.
所有恶意改派订单均需还原至改派前的站点，该订单命中的违规行为包括但不限 于，超时、不満意、配送原因取消、提前点送达、虚假订单、用户客诉、商家客诉 等，均参与改派前站点当月签署的考核制度，包括但不限于《2021年1月加盟站 点星级考核制度》、《2021年1月-4月中期权益考核制度》等.
合作商不得为了获取非公平收益岀现恶意改流订单的行为，一旦发现恶意改派订单的行 为，以《配送服务合同》和《非公平竞争管理办法》为准要求合作商承担通約金等责任，同时 将计入改派前加盟站点參与当月星级考核。
恶意改派订单只付违约金，不参与站点评星考核。
8. 关于恶意改派订单的数据来源及查询路径以下说法对的有？
线下抓取：针对合作商为了规避违规订单考核，而恶意改派订单的行为。
其他抓取途径：渠道经理等提报的恶意改派订单。
路径1：烽火台→数据中心→运营分析→加盟商恶意改派订单报表。
路径2：每周二12:00前更新抓取数据，査询方法，数据中心-运营分析- 合作商考核报表口罩服务务用语-善意改派运单明细，是否为恶意改派订单字段 为“是”.
其他途径：周维度线下播报
9. 5、非配送原因系统取消单剔除条件以下正确的是？
运单上无用户申请退款记录。
商家同意退款或商家取消订单且取消原因为“非配送原因”或系统自动同意退款。
订单取消前骑手有正常配送动作。
订单取消前骑手无正常配送动作。
10. 3、违规引导客户更改地址违约金为多少钱一单？
100
200
300
500
11. 4、违规引导客户上报异常违约金多少钱一单？
200
300
400
500
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