2021年第一期新员工入职培训标准化【补考】考试试卷
考试形式：闭卷
考试要求：满分100分，80分及以上为合格
考试时间：45分钟
姓名:
SAP号：
一、单项选择（共25题，每题3分，合计75分）
1、在物业服务中“三二原则”是指三米服务，两米微笑。（ ）
A.正确
B.错误
2、住宿员工留宿非公司以外人员，一旦发现，立即开除。（ ）
A.正确
B.错误
3、微笑是服务人员的基本表情。（ ）
A.正确
B.错误
4、2019年恒大处于深化转型，提质增效的三年计划阶段。（ ）
A.正确
B.错误
5、物业管理中业主与物业公司的关系是管理与被管理的关系。（ ）
A.正确
B.错误
6、恒大的企业宗旨为产品树品牌、诚信立伟业。（ ）
A.正确
B.错误
7、好企业八字经为品牌、业绩、质量、平台。（ ）
A.正确
B.错误
8、恒大物业拥有国家一级物业管理资质。（ ）
A.正确
B.错误
9、各地区物业公司干部行为要求红黄线中，触犯红线，将给予相关责任人降六级工资直至免职处分。
A.正确
B.错误
10、新员工的试用期为1个月。（ ）
A.正确
B.错误
11、因公外出不能打卡的，当天填写外出登记表即可。（ ）
A.正确
B.错误
12、新员工因个人原因未参加新员工入职培训，或参加了培训但未通过考试或考核的人员可以申请转正。（ ）
A.正确
B.错误
13、在试用期被证明不符合录用条件的员工将被辞退。（ ）
A.正确
B.错误
14、凡是对我们物业服务有正当需求，并与我们产生直接联系的都是我们的客户。（ ）
A.正确
B.错误
15、员工辞职申请未获批离开公司的，将停发其薪资，视为擅自离职。（ ）
A.正确
B.错误
16、物业管理的对象是（ ）,服务的对象是（ ）。
A.物;人
B.人;人
C.人;物
D.物;物
17、恒大品牌标识的（ ）组合造型,寓意无穷的生命力和无尽的发展源泉。
A.雄鹰+人字
B.雄鹰+海洋
C.海洋+太阳
D.太阳+人字
18、关于服务中的礼仪礼貌，下列选项中（ ）项不符合规定。
A.头发保持清洁,没有头屑
B.上班以淡妆为宜,不可浓妆艳抹
C.指甲经常修剪,指甲油不可太艳
D.使用喜欢的香水，即使过量也没关系
19、恒大的企业精神是 （ ）。
A.全心全意为业主服务
B.质量树品牌、诚信立伟业
C.精心策划、狠抓落实、办事高效
D.艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取
20、金碧物业的服务理念为（ ）。
A.客户首选的物业标杆品牌
B.贴心服务，真诚相伴
C.专业化服务、智能化管理
D.事事有着落，件件有回音
21、以下不属于物业管理必须要做的范畴的是（ ）。
A.绿化管理
B.车辆秩序管理
C.家政服务
D.公共秩序协助维护
22、物业管理属于（ ）行业。
A.服务
B.制造
C.餐饮
D.金融
23、以下（ ）产业暂时不是恒大的多元化产业。
A.旅游
B.餐饮业
C.新能源汽车
D.地产
24、恒大模式下物业管理的五个阶段中，第二阶段是（ ）。
A.前期介入
B.接管验收
C.配合销售
D.日常物业管理
25、员工因各种原因忘记打卡的，应该（ ），否则视同旷工。
A.提交忘打卡申请→两名证明人签字→上一级领导审批确认→扣罚当事人奖金100元
B.作出口头说明→现场扣罚缴纳100元
C.提交忘打卡申请→上一级领导审批确认→扣当事人奖金100元
D.提交忘打卡申请→至少一名证明人签字→扣罚当事人奖金100元
二、多项选择（共5题，每题5分，合计25分）
1、以下属于物业集团投诉举报渠道有（ ）。
A.电话
B.信件
C.微信
D.走访
2、以下属于物业的类型的有（ ）。
A.居住物业
B.商业物业
C.工业物业
D.政府类物业
3、以下哪些属于恒大物业的服务特色（ ）。
A.特色保安
B.星级案场
C.金牌管家
D.工程维修
4、以下关于宿舍入住的说法正确的是（ ）。
A.不得留宿公司以外人员
B.可以偶尔使用大功率电器在宿舍烹饪
C.不能在宿舍酗酒、吵架滋事、从事违法犯罪行为
D.住宿员工共同分担水电费，人走灯关水停，轮流打扫卫生
5、以下属于职业形象力范畴的有（ ）。
A.仪容仪表
B.面部表情
C.行为举止
D.服务用语
E.精神面貌
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