财务部服务满意度调查问卷
尊敬的员工：
为了解您对财务部在服务意识、服务态度、服务能力、服务效率、服务效果方面的看法，以便有针对性地进行持续改善，请您填写本问卷！问卷采用不记名方式，由生产部统一回收，您的相关信息和作答将会严格保密，请放心作答！回答没有对错之分，每个分值代表您对该问题的认同程度，请在最符合您看法的选项前□上打“√”。感谢您的参与！
您所在部门
性别
男
女
岗位性质
非作业职员工
作业职员工
一、服务意识
能主动开展成本预测、成本核算、成本分析等成本控制工作，控制料、工、费等各项成本耗费，提高效益，控制成品成本。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能主动为经办人员进行讲解和指导，让经办人员不重复出错。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
及时编制资金计划及资金分析，以确保资金的安全性和使用效率，保证资金，或报账及时性等。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能建立相关标准模板（如单据填写模板）提供给经办人员参照。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
二、服务态度
接到各单位提出的成本管控的问题点后，充分听取各方意见，及时进行原因分析，并制定有效措施。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能按照国家法律法规、公司规章制度进行账务处理。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
处理事务过程中对事不对人，能做到公平公正。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
针对不认同的意见、建议能给出符合法律法规及会计准则的解释，取得异议单位的认同或理解。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
三、服务能力
从公司生产经营能够及时、准确地处理各项事务，达到较为满意的效果。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
严格遵守国家法律法规，以及企业会计制度处理各项事务。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能准确判定、处理各项事务，对于异议能够有效沟通，并得到服务对象的认同。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
财务人员在处理事务过程中是否严格遵守职业道德规范，是否严格按照国家法律法规及会计制度办事。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
四、服务效率
在符合规定和遵守规章制度的前提下，处理事务能化繁为简，灵活变通。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能及时、积极地处理、提交所需的资料。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
及时完成各项成本报表、经营指标数据核算，为公司经营决策提供依据。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能针对服务对象提出符合相关法律法规、会计职业道德规范的建议，及时处理并整改、落实。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
五、服务效果
各项事务处理准确、及时，未出现错误或造成损失且能从财务角度发现和规避可能存在的风险。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
有积极为服务对象解决实际问题，达到预期效果。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
准确、及时处理供应商结算事宜，保证采购业务稳定有序开展。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
组织并参与公司固定资产、附属固定资产盘点清查、流程控制工作，以保证账实一致。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
六、改善建议
问题类型请选填（服务意识、服务态度、服务能力、服务效率、服务效果）
24. 1、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
25. 2、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
26. 3、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
27. 4、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
28. 5、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
29. 6、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
30. 7、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
31. 8、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
32. 9、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
33. 10、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
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