采购部服务满意度调查问卷
尊敬的员工：
为了解您对采购部在服务意识、服务态度、服务能力、服务效率、服务效果方面的看法，以便有针对性地进行持续改善，请您填写本问卷！问卷采用不记名方式，由生产部统一回收，您的相关信息和作答将会严格保密，请放心作答！回答没有对错之分，每个分值代表您对该问题的认同程度，请在最符合您看法的选项前□上打“√”。感谢您的参与！
您所在部门
性别
男
女
岗位性质
非作业职员工
作业职员工
一、服务意识
主动开展物资采购、价格审核等工作，使采购异常得到较好控制，及时采购到位且物美价廉。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
主动开展采购管理体系梳理、督察工作，积极发现自身存在问题并予以纠正。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
主动关注服务对象，并回访相关单位诉求，提前沟通、提前处理，注重异常预防。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
主动通报采购及异常处理进度，对相关单位的业务咨询能耐心地解答，满足各单位需求。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
二、服务态度
异常发生后能第一时间到达现场进行跟进处理异常情况并获得认同。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
异常发生后能认真积极听取各单位意见、建议并进行改进，使同类问题不再重复发生。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
针对不认同的意见、建议能给出详细具体地解释，主动到场进行沟通，能取得异议单位的认同或理解。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
所有意见、建议只对事不对人，能正视问题，在沟通中语气和蔼，未出现脏话、侮辱人格等情况。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
三、服务能力
针对各单位反馈采购异常能够及时、准确给出处理意见，并取得较好的效果。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
所有采购流程各环节均得到有效受控，各环节执行顺畅、有序并能满足生产需要。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
针对物资采购及零星采购宜能按期组织开展回访和交流沟通，收集各方意见和建议，并主动改善。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
对采购进度和异常处理进度能主动通报相关单位，确保通报渠道通畅。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
四、服务效率
因采购问题导致异常的能严格按照既定进度执行整改措施并定期向需求单位通报项目进度。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能够快速、准确的解决采购流程性问题，及时形成规范性流程，指导操作，避免问题再次发生。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
针对各单位提出的意见、建议，及时给出改进意见，并及时或定期回复处理进度。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
能按期通报采购进度和异常处理进度，业务经办人员对反馈的异议能耐心解答、积极跟进。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
五、服务效果
能及时处理采购异常并获得被服务单位认可，处理结果达到或超出被服务单位的期望。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
采购管理体系及流程改善效果得到被服务单位认可，处理结果达到或超出被服务单位的期望。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
敢于担当、善于解决，采购异常逐步减少，异常处理更加及时有效，异常沟通渠道更加顺畅。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
按时按质按价按量组织采购，准确、及时采购通报进度，并获得各单位认可。
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
极差（1分）
六、改善建议
问题类型请选填（服务意识、服务态度、服务能力、服务效率、服务效果）
24. 1、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
25. 2、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
26. 3、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
27. 4、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
28. 5、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
29. 6、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
30. 7、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
31. 8、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
32. 9、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
33. 10、改善部门_________ 问题点___问题描述___问题类型___举例事件___改善建议___备注___
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