杜卡迪武汉 客户服务满意度调查

您好,为了更好地服务客户,提高销售的专业素质及售后的服务质量,以及2021年市场活动的组织方向,特制定此调查问卷,希望能得到您的真实想法,感谢您的配合!
1. 您是杜卡迪的车主吗?
2. 当您进入杜卡迪店时,销售顾问是否有第一时间接待您
3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能否准确自如得为您介绍各种车型的配备、性能和技术参数
4. 您对邀约试驾服务是否满意
5. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解
6. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示
7. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务和其它增值服务
8. 在您首次咨询后,工作人员是否在后期对您进行回访
9. 您对展厅的总体环境是否满意
10. 您对预约保养的流程是否满意
11. 工作人员是否有为您准确介绍保养/维修各个环节的项目和价格
12. 您对售后技师的保养或维修工作是否满意
13. 您对保养或维修花费的时间是否满意
14. 您对售后技师的服务态度是否满意
15. 售后技师是否对您保养的服务项目及公里数能够重点提示,并清楚的为您加以解释
16. 您是通过哪种渠道了解到本店的
17. 您对店内的促销活动是否满意
18. 您希望2021年推出哪方面的活动更多一些
19. 您希望在新媒体平台上多看到我们发布什么样的内容
20. 您希望多久举办一次活动,您会选择参加
21. 关于销售环节您是否有什么建议?
22. 关于售后环节您是否有什么建议?
23. 关于市场活动/网络宣传 您是否有什么建议?
24. 2020年您对我店的各环节的满意度评分(0分—10分)
整个销售环节的满意度评分
0
10
售后/维修环节的满意度评分
0
10
市场活动/网络宣传方面的评分
0
10
整体评分
0
10
25. 您是否有其它的意见/建议?
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