杜卡迪武汉 客户服务满意度调查
您好,为了更好地服务客户,提高销售的专业素质及售后的服务质量,以及2021年市场活动的组织方向,特制定此调查问卷,希望能得到您的真实想法,感谢您的配合!
1. 您是杜卡迪的车主吗?
是的
不是,正在考虑中
不是,我是其它品牌的车主
2. 当您进入杜卡迪店时,销售顾问是否有第一时间接待您
非常主动
比较主动
一般
不主动
3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能否准确自如得为您介绍各种车型的配备、性能和技术参数
非常满意
满意
一般
较差
4. 您对邀约试驾服务是否满意
非常满意
满意
一般
较差
5. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解
非常满意
满意
一般
较差
6. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示
非常满意
满意
一般
较差
7. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务和其它增值服务
非常满意
满意
一般
较差
8. 在您首次咨询后,工作人员是否在后期对您进行回访
非常满意
满意
一般
较差
9. 您对展厅的总体环境是否满意
非常满意
满意
一般
较差
10. 您对预约保养的流程是否满意
非常满意
满意
一般
较差
11. 工作人员是否有为您准确介绍保养/维修各个环节的项目和价格
非常满意
满意
一般
较差
12. 您对售后技师的保养或维修工作是否满意
非常满意
满意
一般
较差
13. 您对保养或维修花费的时间是否满意
非常满意
满意
一般
较差
14. 您对售后技师的服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
较差
15. 售后技师是否对您保养的服务项目及公里数能够重点提示,并清楚的为您加以解释
非常满意
满意
一般
较差
16. 您是通过哪种渠道了解到本店的
抖音
微信公众号
微信朋友圈
朋友介绍
17. 您对店内的促销活动是否满意
非常满意
满意
一般
较差
18. 您希望2021年推出哪方面的活动更多一些
试驾活动
驾驶培训活动
杜卡迪官方活动
motoGP观赛活动
户外骑行活动
团购/促销活动
19. 您希望在新媒体平台上多看到我们发布什么样的内容
新车介绍/测评
杜卡迪官方宣传视频
女骑的视频
骑行技巧教学
好玩的段子
新车到店视频
车友骑行活动
改装视频
20. 您希望多久举办一次活动,您会选择参加
每周或每两周参加一次
每月参加一次
每季度参加一次
每半年或以上参加一次
21. 关于销售环节您是否有什么建议?
22. 关于售后环节您是否有什么建议?
23. 关于市场活动/网络宣传 您是否有什么建议?
24. 2020年您对我店的各环节的满意度评分(0分—10分)
整个销售环节的满意度评分
0
10
售后/维修环节的满意度评分
0
10
市场活动/网络宣传方面的评分
0
10
整体评分
0
10
25. 您是否有其它的意见/建议?
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客户体验管理
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